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Cliente — Registro, Contratos y Conexiones — El corazón de Quaza: cómo organizar quién contrata, qué contrata y la conexión técnica que entrega

Esta guía explica desde cero el módulo Cliente — pensada para quien nunca usó Quaza (o ningún sistema de proveedor de internet). Cada concepto se define antes de aparecer en una pantalla, y cada pantalla tiene captura real de ejemplo.

Visión general — la cadena completa

Antes de profundizar en las pantallas, comprende la relación entre los 4 conceptos centrales. Cada caja del diagrama es una entidad en la base de datos, con su propia pantalla:

Un cliente puede tener varios contratos (ej: internet residencial + IP fijo empresarial + TV). Cada contrato tiene 1 o más logins (credenciales técnicas que autentican el equipo en la red). Cada login puede tener uno o más equipos vinculados.

Glosario — conceptos antes de las pantallas

Tipos de Cliente

Estados del Cliente vs Estados del Contrato

El cliente en sí no tiene "estado" técnico — quien lo tiene es el contrato. Cuando dices "el cliente está bloqueado", en realidad el contrato está bloqueado. Por eso un mismo cliente puede tener un contrato Activo (internet) y otro Cancelado (TV vieja).

Login técnico ≠ Usuario del sistema

Dos conceptos que se llaman parecido pero son completamente diferentes:

1 Registro de Cliente

La pantalla principal del módulo lista todos los clientes registrados. Es la puerta de entrada del sistema — toda facturación, contrato, atención parte de un cliente registrado aquí.

Listado de clientes — note las pestañas (Estándar, En mora), filtros pre-creados y el botón verde "Añadir cliente" arriba a la derecha

Botones superiores

Tipo de Actividad

Categorización libre — define listas como Residencial, Empresarial, Condominio, Cortesía, Empleado. Útil para informes, filtros masivos y reglas de cobro distintas por tipo.

Tipos de actividad — cada proveedor define los suyos

Análisis de Registros

Herramienta de auditoría automática. En lugar de abrir 1.000 clientes para revisar, recorre todo y dice: "47 clientes sin RUC válido", "12 sin dirección", etc.

Análisis de Registros — selecciona qué validar y haz clic en "Analizar Registros"

Calificación de Direcciones

Calificación de direcciones — geocoding masivo y validación de cobertura

Cliente Histórico

Registro inmutable de toda alteración en el registro: quién cambió, cuándo, y cuál era el valor antes/después.

Historial de alteraciones — trazabilidad completa para LGPD/auditoría

2 Contrato — el vínculo cliente ↔ servicio

El contrato es el vínculo entre el cliente y un servicio prestado. Es la pieza central — toda facturación, login, instalación y cancelación gira en torno al contrato.

Listado de contratos con columnas de cliente, número, plan de venta, valor mensual, regla de cobro y estado

Estados del Contrato

Configuración de estados — cuántos contratos hay en cada estado

Condiciones del Contrato

Condiciones del contrato — perfil de motivos de cancelación y situaciones intermedias

Servicios

Catálogo de tipos de servicio que pueden entrar en un contrato:

Listado de servicios — note el tipo, si genera usuario y el valor predeterminado

Plantillas de Contrato

Plantillas de contrato — modelos registrados, con conteo de contratos usando cada uno

Configuración de Aceptación

Configuraciones de aceptación — Aceptación con foto (presencial) y Aceptación portal (digital)

Acciones del Contrato

Acciones del contrato — note los valores antes/después y el estado (Pendiente/Concluida)

Documentos del Contrato

Documentos del contrato — gestión de anexos con aceptación digital

3 Login (camada técnica de conexión)

El login es lo que de hecho autentica el equipo del cliente en la red. Cada login tiene usuario/contraseña, MAC esperado, IP fijo (opcional), grupo de velocidad, prioridad, equipo.

Listado de logins — columnas Cliente, Estado, Plan (grupo), Medio (Fibra/TV), IPv4, CTO/Puerto

Consumo

Consumo por login — útil para auditoría de uso e identificación de usuarios sobre la media

Degustación

Degustaciones — período de prueba de plan superior, con fecha inicio y fin

Equipos

Equipos — fabricante, comunidad SNMP usada para gestión remota

Historial del Login

Historial de alteraciones del login — útil para investigar problemas técnicos

Reply (atributos RADIUS personalizados)

Reply RADIUS — uso avanzado para clientes con necesidades fuera del estándar

Flujos típicos paso a paso

Flujo 1: Registrar cliente nuevo

Flujo 2: Crear primer contrato

Flujo 3: Cliente moroso — bloqueo automático

Flujo 4: Cancelación

Trampas frecuentes

Galería de pantallas

Documentos relacionados

Preguntas frecuentes

¿Cómo medir el éxito operacional?

Defina 3 KPIs y acompañe semanalmente. Tendencia importa más que valor absoluto.

¿Hay entrenamiento oficial Quaza?

Sí — equipo de soporte ofrece sesiones de onboarding.

¿Cómo reportar bug o pedir nueva feature?

Por el canal de soporte. Incluya contexto: lo que esperaba, lo que pasó, frecuencia.

¿Cómo empezar a usar este módulo?

Configure los pre-requisitos, haga teste con pocos registros, valide con equipo, después active producción.

¿Necesito permiso especial?

Sí. Cada rol tiene permisos distintos.