Reglas de Cobro — Cuándo y cómo cobrar
Reglas de Cobro definen el comportamiento del sistema al generar y cobrar mensualidades, facturas y acciones asociadas (avisos, bloqueo, renegociación). Cada contrato tiene una Regla de Cobro vinculada.
Es donde se configura: día de generación de mensualidad, día de vencimiento, plazo de tolerancia, intereses/multa, cuándo enviar recordatorio, cuándo bloquear moroso, cuándo crear renegociación automática.
Visión general
CONTRATO vinculado a REGRA DE COBRANCA
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| REGRA DEFINE A SEQUENCIA DE ACOES: |
| |
| Dia X: GERAR_MENSALIDADE |
| Dia X+5: GERAR_FATURA |
| Dia X+10: ENVIAR_BOLETO (email/WhatsApp) |
| Dia X+30 (vencimento): |
| - se pago: nada |
| - se nao pago: AVISO_VENCIMENTO |
| Dia X+35: AVISAR_INADIMPLENCIA |
| Dia X+45: BLOQUEAR_CONTRATO |
| Dia X+90: GERAR_RENEGOCIACAO_AUTO |
+-----------------------------------------------+
v
Sistema executa as acoes nos dias certos
(via cron Contrato - Criar as Faturas + outros)
Glosario
| Término |
Significado |
| Regla de Cobro |
Conjunto de reglas (acciones + fechas) que define cómo cobrar de un contrato |
| Acción de la regla |
Cada ítem de la regla — GENERAR_FACTURA, ENVIAR_BOLETA, BLOQUEAR_CONTRATO, etc. |
| Día de la acción |
Cuándo sucede la acción (relativo al vencimiento o al día de generación) |
| Periodicidad |
Mensual, semanal, anual, único |
| Tolerancia |
Días tras vencimiento sin intereses/multa |
| Cron 'Crear las Facturas' |
Ejecuta las acciones de generación de las reglas (mensualidad/factura) |
| Tolerancia |
Días tras vencimiento sin intereses |
| Periodicidad |
Mensual, semanal, anual, único |
| Multa |
Valor adicional tras vencimiento |
| Intereses |
% aplicada por día/mes de atraso |
| Bloquear contrato |
Acción que suspende PPPoE |
| Aviso pre-vencimiento |
Recordatorio enviado N días antes |
| Aviso post-vencimiento |
Cobro N días tras vencer |
| Renegociación automática |
Crea acuerdo tras N días sin pagar |
1. Listado de Reglas
Contrato → Regla
2. Acciones de la Regla
| Acción |
Qué hace |
| GERAR_MENSALIDADE |
Crea mensualidad del ciclo |
| GERAR_FATURA |
Agrupa débitos en factura |
| ENVIAR_BOLETO |
Dispara email/WhatsApp con boleta/QR |
| AVISO_PRE_VENCIMENTO |
Recordatorio X días antes del vencimiento |
| AVISO_VENCIMENTO |
Aviso el día del vencimiento |
| AVISO_INADIMPLENCIA |
Cobro N días tras vencimiento |
| BLOQUEAR_CONTRATO |
Suspende el servicio (PPPoE) |
| NEGATIVAR_CLIENTE |
Envía a órgano de protección al crédito (si está integrado) |
| GERAR_RENEGOCIACAO_AUTO |
Crea acuerdo automático tras X días |
| CANCELAR_CONTRATO |
Cierra contrato definitivamente |
Trampas frecuentes
1. Regla sin GENERAR_FACTURA — mensualidad nunca se vuelve boleta
Operador creó regla con GENERAR_MENSUALIDAD pero olvidó GENERAR_FACTURA. Mensualidades se acumulan sin cobro generado. Siempre agrega las 2 acciones.
2. Bloquear antes de enviar aviso
Cliente bloqueado sin recibir aviso queda irritado. Siempre pon AVISO_INADIMPLENCIA al menos 5 días antes de BLOQUEAR_CONTRATO.
3. Regla deshabilitada deja contratos huérfanos
No basta deshabilitar — los contratos vinculados quedan sin acciones. Cambia la regla del contrato antes de deshabilitar la antigua.
4. Múltiples reglas conflictivas
Cliente en regla A genera mensualidad día 5; cambias a regla B (día 10) a mitad de mes — genera mensualidad dos veces ese mes. Cambia con cuidado.
5. BLOQUEAR_CONTRATO sin leer retorno del banco
Si el cron de retorno CNAB está parado, cliente paga pero Quaza no baja, bloquea indebidamente. Siempre verifica que la importación de retorno está corriendo antes de confiar en el bloqueo automático.
6. Intereses/multa muy altos
Algunas regiones/países limitan intereses legalmente. Gs. 100.000 volviéndose Gs. 130.000 en 30 días es predatorio. Configura dentro de la norma + tolerancia de 5-10 días sin cargos.
7. AVISO_INADIMPLENCIA cobrando buenos pagadores
Cron corrió antes que llegara el retorno CNAB — cliente pagó pero Quaza aún muestra abierto. Recibe aviso ofensivo. Solución: ejecuta AVISO después del retorno (ej: 14h, después del batch matutino del banco).
Galería de pantallas
Cx atendimento
Cx tipocaixa
Rn parceiro
Rn portas
Sms credito
Regras listagem
Documentos relacionados
FAQ
¿Puedo tener 1 regla global para todos los contratos?
Sí — configura 1 regla 'Estándar' y vincula todos los contratos. Pero reduce flexibilidad. Común tener 3-5 reglas por perfil (residencial/empresarial/contrato anual).
¿Cambiar regla afecta historial?
No. Mensualidades/facturas ya generadas siguen la regla antigua. Solo nuevas usan la nueva.
¿Cómo suspender el cobro temporalmente sin mover la regla?
Crea regla 'Suspendida' sin acciones de cobro y cambia el contrato a ella. Vuelve después.
¿Puedo tener reglas diferentes por empresa fiscal?
Sí — en multi-empresa, cada empresa puede tener sus reglas aisladas.
¿Regla con 20 acciones está OK?
Técnicamente sí, pero complica. Común tener 6-10 acciones. Más que eso se volvió árbol de excepción — piensa en crear regla paralela.