Ventas — donde nace un contrato; del prospect al contrato activo
El módulo Ventas es donde el vendedor registra la negociación.
Por qué Ventas existe
El módulo de Ventas es la pantalla donde nace un contrato. Antes de existir cliente activo, existe la venta. La venta se vuelve contrato tras aceptación digital.
Venta ≠ Contrato: venta es el acto de cierre; contrato es el vínculo formal.
Tipos de venta
| Tipo |
Qué es |
| Nueva adhesión |
Cliente nuevo — instalación + mensualidad |
| Upgrade |
Cliente existente migra a plan superior |
| SVA avulso |
Agrega SVA al contrato existente |
| Venta de equipo |
Router, ONU, decoder — NFe modelo 55 |
| Servicio avulso |
Cambio de dirección, módem |
| Reactivación |
Cliente que canceló vuelve |
Glosario
| Término |
Significado |
| Prospect |
Cliente potencial. |
| Vendedor |
Funcionario que conduce la venta. |
| Plan de ventas |
Catálogo de productos. |
| Descuento |
Reducción aplicada al precio base. |
| Aceptación digital |
Cliente firma vía link/SMS/email. |
| Fidelidad |
Período mínimo. |
| Comisión |
Valor que vendedor gana. |
| Instalación técnica |
Tarea generada para equipo técnico. |
| Embudo de venta |
Estados: prospect → cotización → cerrada → activa. |
| Tasa de conversión |
% de prospects que se volvieron contrato. |
Flujo de la venta
VENTA — DEL PROSPECT AL CONTRATO ACTIVO
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1. Lead/Prospect
▼
2. Vendedor cadastra venta
- elige planes
- aplica descuento
- vincula vendedor responsable
▼
3. Cotización enviada al cliente
- PDF con valores
- link de aceptación digital
▼
4. Cliente clica y acepta
- confirma identidad
- firma término
▼
5. Contrato creado (Pre-contrato → Activo)
- genera mensualidad
- calcula comisión
- crea tarea de instalación
▼
6. Instalación técnica
▼
7. Contrato en operación
Pantalla de Ventas
Comercial → Ventas
Menú.
Listagem de ventas — busca, filtros.
Detalle de una venta.
Pantalla de productos/planes vendidos.
Configuración de mensualidades recurrentes.
Tipos de venta disponibles.
Detalle de la venta
| Campo |
Qué muestra |
| Cliente |
Nombre, RUC/DNI, contacto |
| Vendedor |
Responsable del cierre |
| Planes |
Lista de planes vendidos |
| Descuento |
% o $ aplicado |
| Valor mensual |
Total recurrente |
| Valor instalación |
Tasa única |
| Fidelidad |
Período mínimo |
| Estado |
Cotización / Aceptada / Contrato |
| Comisión estimada |
Valor del vendedor |
Trampas frecuentes
1. Aceptación digital expirada. Reenviar cuando necesario.
2. Vendedor equivocado en la venta.
3. Descuento más allá del permitido.
4. Cotización aprobada pero instalación no acontece.
5. Cliente desiste tras aceptación. Configure regla de estorno.
6. Vender plan discontinuado.
7. Equipo no ve pipeline. Use dashboard.
Preguntas frecuentes
¿Puedo vender sin cadastrar cliente antes?
Sí — se crea cliente en la hora de la venta.
¿Cómo acompañar prospects que no cerraron?
Por el CRM — ventas en estado "Cotización" son leads activos.
¿Múltiples ventas para el mismo cliente?
Sí.
¿Cancelar venta antes de volverse contrato?
Sí — reversible mientras es cotización.
¿Cómo calcular tasa de conversión?
Ventas convertidas / Ventas iniciadas × 100.
¿Vendedor puede editar venta después de aceptación?
No — tras aceptación, se vuelve contrato.
¿Dónde ver histórico por vendedor?
Reporte comercial → ventas por vendedor.
¿Quaza integra con CRM externo?
Sí — vía API REST.
Buenas prácticas operacionales
Esta sección reúne hábitos que proveedores experimentados adoptan para evitar problemas recurrentes en este módulo. Aplicación consistente hace diferencia grande en el largo plazo — diferencia entre operación caótica y operación previsible.
Revisión periódica
Reserve 30 minutos por semana para revisar el estado del módulo: lo que corrió, lo que falló, lo que quedó pendiente. Anomalía detectada temprano cuesta 10× menos que descubierta tarde.
Documentación de procedimientos
Cree checklists internos para operaciones recurrentes — apertura/cierre del mes, procesamiento en lote, corrección de inconsistencias. No dependa de quien "sabe de memoria" — funcionario puede salir, enfermar, tener día malo.
Backup antes de operaciones masivas
Cualquier cambio que afecte 100+ registros debe ser precedido de backup o export. Restaurar una alteración masiva equivocada es caro; prevenir es simple.
Comunicación con cliente
Cambios que impactan al cliente (precio, cobranza, regla) deben comunicarse con antelación. Cliente sorprendido reclama; cliente avisado entiende.
Indicadores acompañados
Defina 2-3 indicadores que miden la salud del módulo. Acompañe semanalmente. Cuando alguno sale del rango esperado, investigue antes de volverse problema visible.
Checklist operacional
Use este checklist como referencia rápida para garantizar que el módulo está siendo operado correctamente:
-
Configuración inicial validada — todos los campos obligatorios completados, permisos atribuidos, integraciones testadas
-
Equipo entrenado — al menos dos operadores saben operar; redundancia previene paralización
-
Procedimiento documentado — paso a paso de operaciones recurrentes disponible en lugar accesible
-
Backups al día — backup automático corriendo, último restore testado en los últimos 90 días
-
Monitoreo activo — alertas configuradas para fallas críticas, logs siendo revisados semanalmente
-
Plan de contingencia — si el módulo cae, equipo sabe cómo operar manualmente hasta volver
-
Auditoría periódica — revisión mensual de inconsistencias; trimestral de eficiencia operacional
-
Documentación de cambios — alteraciones relevantes registradas (fecha, autor, motivo, impacto)
Indicadores típicos a acompañar
Cada proveedor define sus propios KPIs, pero algunos son casi universales para este tipo de operación:
- Volumen mensual procesado (registros, transacciones, eventos)
- Tasa de error (% de operaciones que fallaron)
- Tiempo medio de respuesta/procesamiento
- Cobertura (% de la cartera atendida por el módulo)
- Satisfacción operacional (feedback del equipo que usa)
Compare valores actuales con media de los últimos 3 meses. Variación mayor que 20% en cualquier dirección merece investigación — puede ser mejora sostenible o degradación silenciosa.
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