Fibra y Red — Infraestructura Técnica del Proveedor — Cómo Quaza gestiona OLTs, ONUs, CTOs, autenticación RADIUS, IP pools y la red física que conecta a sus clientes
Esta es la wiki más técnica de Quaza — para quien necesita comprender (o explicar) cómo una fibra óptica sale del data-center del proveedor, atraviesa ciudades, llega a una caja colgada en un poste, y termina entregando internet en la casa del cliente. Sin saltar conceptos básicos.
¿Para quién es esta wiki?
1) Técnico de campo — para comprender lo que cada pantalla muestra y dónde clicar.
2) Atendente — para responder al cliente sin tener que transferir al técnico ("su problema es ONU offline").
3) Gestor — para comprender capacidad, ocupación de OLT, planificar expansión.
4) Cliente nuevo en ISP — para aprender el vocabulario (OLT, ONU, CTO, BRAS) sin leer 10 libros.
Contextualización — el camino de un bit hasta la casa del cliente
Antes de las pantallas, comprende físicamente cómo la internet llega a la casa de alguien:
INTERNET (proveedores upstream, peering)
│
▼
┌─────────────┐
│ BORDA │ ← router de borde (CISCO/Juniper/MikroTik) que conecta com Tier-1/IXP
└─────────────┘
│
▼
┌─────────────┐
│ AGREGACIÓN │ ← BRAS / NAS / Concentrador (autentica PPPoE, distribuye IP)
└─────────────┘
│
▼
┌─────────────┐
│ POP (CO) │ ← edificio del proveedor donde están OLTs, switches, sala segura, ar-condicionado
│ │
│ ┌────────┐ │
│ │ OLT │ │ ← Optical Line Terminal — manda luz por la fibra
│ └────────┘ │
└─────────────┘
│ (fibra GPON: 1 fibra → 32-128 clientes)
▼
┌─────────────┐
│ CTO/CEO │ ← Caja de Terminación Óptica — en poste, divisor 1:8 o 1:16
└─────────────┘
│ (drop fiber hasta la casa)
▼
┌─────────────┐
│ ONU │ ← Optical Network Unit — termina la fibra en la casa del cliente
└─────────────┘
│ (cable Ethernet/WiFi)
▼
ROUTER DEL CLIENTE → DISPOSITIVOS (TV, celular, notebook)
Cada caja del diagrama es una tabla en el sistema con su pantalla. Quaza no controla el borde (você usa equipamento da operadora ou MikroTik gerenciado fora), pero controla todo a partir del Concentrador hacia abajo.
Glosario — vocabulario técnico esencial
Conceptos de Capa
| Sigla |
Qué es |
Dónde está |
| BRAS / NAS |
Broadband Remote Access Server / Network Access Server. Agrega miles de sesiones PPPoE, hace autenticación con RADIUS, distribuye IP del pool. En Quaza se llama Concentrador. |
POP central |
| RADIUS |
Remote Authentication Dial-In User Service. Protocolo estándar (RFC 2865) usado por todos los proveedores para autenticar usuario/contraseña PPPoE. Quaza tiene servidor RADIUS incorporado. |
Servidor central (sistema Quaza) |
| PPPoE |
Point-to-Point Protocol over Ethernet. Cliente envía user/contraseña → autentica en RADIUS → recibe IP del pool. Cada sesión tiene inicio, IP, MAC, upload/download contabilizados. |
Router del cliente hace la sesión; concentrador termina |
| IPoE |
IP over Ethernet (sin login). Cliente recibe IP fijo directo, sin autenticación por usuario/contraseña. Usado para empresa, IP fijo, conexiones críticas. |
Configurado en Cliente → Contrato → Login con IP fijo |
| DHCP |
Dynamic Host Configuration Protocol. Distribuye IP automáticamente a dispositivos. En ISP típico: cliente PPPoE/IPoE recibe un IP del pool por sesión; LAN del cliente usa DHCP para distribuir entre dispositivos de la casa. |
Concentrador / router del cliente |
| VLAN |
Virtual LAN — separación lógica en una red física. Proveedor usa VLAN para separar tráfico (1 VLAN por OLT, o 1 VLAN por SVA), evitando broadcast y aislando clientes. |
Configurado en OLT, switches |
Equipos físicos
| Equipo |
Función |
Dónde está físicamente |
| OLT |
Optical Line Terminal — equipo principal de la fibra GPON/EPON. Cada OLT tiene 16-32 puertos; cada puerto atiende 32-128 ONUs (1:32 a 1:128 split ratio). Marcas comunes: Huawei MA5800, Fiberhome AN6000, ZTE C300, V-Solution. |
POP (sala-cofre do provedor) |
| POP |
Point of Presence (Central Office). Edificio donde están las OLTs, switches, aire acondicionado, UPS, generador. Proveedor puede tener un POP central + varios POPs distribuidos para atender barrios distantes. |
Ciudad/barrio |
| CTO |
Caja de Terminación Óptica (también llamada CEO o caja de atención). En poste; recibe la fibra de la OLT y divide con splitter 1:8 o 1:16; cada puerto va a una casa vía fibra drop. |
Postes, fachadas de edificios |
| ONU |
Optical Network Unit — termina la fibra en la casa del cliente, convierte luz en señal Ethernet. Generalmente combinado con router WiFi (ONU-router). Señal medida en dBm: ideal -15 a -25 dBm; peor que -28 = problema. |
Casa/empresa del cliente |
| Concentrador / BRAS |
Router potente (MikroTik CCR, Huawei NE8000, Cisco ASR) que termina sesiones PPPoE/IPoE de los clientes, habla con RADIUS, distribuye IP, aplica QoS. |
POP central |
| Splitter |
Componente pasivo que divide una señal óptica en N (split ratio 1:8, 1:16, 1:32, 1:64). No tiene energía — divide por física de la luz. Cada split divide la potencia por N. |
Dentro de la CTO |
Métricas que importan (todo técnico necesita saber)
| Métrica |
Qué es |
Valores ideales |
| RX óptico (ONU) |
Potencia de la señal que la ONU recibe de la OLT. En dBm (negativo = más débil). |
-15 a -25 dBm: óptimo. -25 a -27: aceptable. Pior que -28: problema (cliente reclama). |
| TX óptico (ONU) |
Potencia que la ONU emite. Generalmente fija por el modelo (~+2 dBm). |
Diagnóstico de fin-de-vida de la ONU si baja mucho. |
| RX óptico (OLT) |
Potencia que la OLT recibe de la ONU. Muestra cómo está llegando la señal de vuelta. |
-15 a -28 dBm |
| Latência |
Tiempo de respuesta ping. Cliente al concentrador. |
< 5ms ideal, < 10ms aceptable |
| Perda de pacote |
% de paquetes perdidos. |
0% ideal, < 1% aceptable |
Consejo de campo: "Internet se cayó" el 90% de las veces es RX óptico malo (algo bloqueó la señal: poste sucio, drop roto, splitter saturado). Antes de enviar técnico, pide el RX de la ONU y ve en qué rango está.
1 Concentrador (BRAS) — agregador de la red
Red → Concentrador
O concentrador es el corazón técnico de la red del proveedor. Ele:
- Termina sesiones PPPoE/IPoE de miles de clientes simultáneos
- Consulta el RADIUS para autenticar (user/contraseña)
- Distribuye IP del pool configurado
- Aplica perfil de velocidad (Plan de Venta → grupo de banda)
- Genera log de sesión (acct: início/fim/tráfego)
- Encaminha tráfego pro router de borde
Listado de concentradores — note Fabricante (MikroTik/Huawei), Versión del RouterOS, IP RADIUS y Acceso, y número de USUARIOS CONECTADOS en cada
| Coluna |
O que mostra |
| Nome |
Identificador (ej: "Concentrador 28") |
| IP RADIUS |
IP del servidor RADIUS que el concentrador usa para autenticar (geralmente o do Quaza) |
| IP Acesso |
IP de management del concentrador (pra SSH/API) |
| Usuário/Senha |
Credencial SSH/API para que Quaza hable con el concentrador (ejecutar scripts de bloqueo, reducir velocidad, etc.) |
| Fabricante |
MikroTik, Huawei, Cisco, etc. — define qué API/script Quaza usará |
| Versão |
Versión del firmware (RouterOS pra MikroTik, VRP pra Huawei) |
| Usuários conectados |
Cuántas sesiones PPPoE/IPoE están activas en este concentrador ahora |
Backup automático: em Red → Concentrador backup, Quaza hace backup periódico de la configuración do concentrador. Importante para recuperar en caso de falla del equipo.
2 Puntos de Acceso (PA) — wireless del proveedor
Red → Punto de acceso
Antenas/radios usados en proveedores wireless (atención WISP, antes/en paralelo a la fibra). Sistema monitorea calidad (SNR, latencia, pérdida) y bloquea/desbloquea clientes vía SNMP/API.
Listado de puntos de acceso — columnas: Nombre, IP, Concentrador asociado, Estado (Ótimo/Bom/Ruim), Perda %, Latência ms
Quaza soporta principalmente MikroTik en ese escenario. Cada PA se monitorea en loop — si latencia sube o pérdida pasa del threshold, sistema alerta.
3 IP Pools — banco de IPs del proveedor
Red → IP Pools
El proveedor compra/alquila bloques de IPs (del registro RIR — LACNIC) y los organiza en pools con finalidad específica:
| Tipo de pool |
Para qué sirve |
Ejemplo |
| Navegación |
IPs distribuidos a clientes activos vía PPPoE/IPoE |
main_pool, 100.64.0.0/16 |
| Bloqueo |
IPs especiales — clientes bloqueados (morosos) reciben IP de esta franja, que cae en una landing page del proveedor "pague su boleto" |
10.0.0.0/24 com walled garden |
| Reservado |
IPs estáticos asignados manualmente — IP fijo de empresa, IP de servidor, IP de equipo de red |
Reservado, 177.137.253.0/24 |
| Túnel |
IPs internos (no publicables) usados en túneles IPv6 o interno |
Pool 4-15 (IPv6 PD) |
Pools de IP — note las columnas Versión (IPv4/IPv6) y Uso (Bloqueio/Reservado/Navegação/Túnel)
IPs IPv4
Lista de IPs individuales con Pool, IP, Uso, Fijado (sí/no), Conectado y Usuario vinculado
| Coluna |
O que mostra |
| IP |
Dirección (ej: 177.137.253.1) |
| Uso |
Reservado / Navegación / Bloqueo |
| Fixado |
Sí = IP fijo asignado a un cliente específico (no rota) |
| Conectado |
Sí = sesión PPPoE activa ahora usando este IP |
| Usuário |
Login del contrato que está con este IP |
Cuidado: agotar pool de Navegación = clientes nuevos no pueden conectar. Sistema avisa cuando > 90% ocupado. Solución: comprar más bloque IP (LACNIC), crear nuevo pool, vincular al concentrador.
IPv6
IPv6 sigue misma lógica pero con prefijos mayores (/56 ou /48 por cliente en vez de /32 IPv4). Pool de Túnel/Remoto/Bloqueo replicado en v6 para cada lugar.
4 Logs del RADIUS — quién está/estuvo conectado
Log en tiempo real
Red → Radius log
Output en vivo del servidor RADIUS — útil para debuguear autenticación ("¿por qué el cliente Y no conecta?").
Log RADIUS en tiempo real — cuando hay problema técnico aparece "Error al leer archivo"
Log de sesiones PPPoE (Accounting)
Red → Log sesiones PPPOE
Historial de las sesiones PPPoE: cada vez que el cliente conecta, queda X horas, desconecta, queda registrado aquí.
Registro de sesiones — Usuário, IP, Concentrador, Início, Final, Tiempo total, Upload, Download, MAC
| Columna |
Significado práctico |
| Usuário |
Login PPPoE del cliente |
| IP |
IP asignado en esa sesión |
| MAC |
MAC del router del cliente (importante para identificar cambio de equipo) |
| Concentrador |
En qué concentrador terminó la sesión |
| Inicio / Final |
Timestamps de la sesión |
| Upload / Download |
Tráfico total de la sesión (en GB/MB) |
Investigando "internet se cae todo el tiempo": abre log del cliente, busca sesiones cortas (< 5 min), múltiples en el mismo día. Si sí, es inestabilidad física (señal RX baja, cable). Si sesiones largas pero reset a medianoche, es configuración de timeout del concentrador.
Log de autenticación PPPoE (PostAuth)
Red → Log Autenticación PPPOE
Historial de intentos de autenticación — éxitos Y fallas. Útil para detectar intentos con credenciales erradas, ataques de fuerza bruta, o cliente intentando login con credencial vieja.
5 OLT (Optical Line Terminal) — corazón de la fibra
Fibra → OLT
A OLT es el equipo que emite luz en la fibra óptica y recibe de vuelta. Cada OLT tiene múltiples puertos PON (geralmente 16); cada puerto va a un Punto Transmisor (POP) y atiende decenas a centenas de ONUs en árbol con splitters.
Listado de OLTs — Descripción, Punto Transmisor (POP), Fabricante (Fiberhome/Huawei/ZTE), IP de management, Subrack, Estado y cantidad de ONUs conectadas
| Campo |
Qué es |
| Descrição |
Nombre (ej: OLT 21) — generalmente identifica ubicación o identificador interno |
| Fabricante |
Fiberhome, Huawei, ZTE, V-Solution, Parks. Cada uno tiene CLI/API propio |
| IP |
IP de management (Telnet/SSH/SNMP) — Quaza habla con OLT por aquí |
| Subrack |
Slot del chasis (en equipos modulares como Huawei MA5800) |
| ONUs |
Cuántas ONUs están registradas en este OLT (capacidad × ocupación) |
Punto Transmisor (POP)
Fibra → OLT POP
Ubicación física de la OLT — barrio, dirección, infraestructura. Útil para logística (técnico necesita ir a POP X para resetear OLT). En proveedor pequeño, generalmente solo 1-2 POPs.
6 ONU — equipo de la casa del cliente
Fibra → ONU
La ONU (también llamada ONT en algunos fabricantes) es el equipo en la casa del cliente — termina la fibra, convierte luz en Ethernet, autentica vía PPPoE, distribuye WiFi.
Listado de ONUs — colunas: OLT, Caja (CTO), Caja Puerto, Nombre del cliente, Serial, Número, Perfil, PONID, VLAN, Modelo ONU, Última Lectura, Última Señal RX/TX
| Campo |
Significado |
| OLT |
OLT a la cual la ONU está conectada |
| Caixa / Caixa Porta |
En qué CTO + qué puerto del splitter (ej: CTO 286 / puerto 7) |
| Nome |
Nombre del cliente vinculado (anonimizado en demo) |
| Serial |
Número de serie del equipo físico (rastreado en Estoque
) |
| Número |
Posición de la ONU dentro del puerto (ej: ONU 116 de la OLT 19) |
| Perfil |
BRIDGE (ONU es solo conversor) o ROUTER (ONU hace NAT/DHCP) |
| PONID |
Dirección PON (slot/puerto/onu) — ej: 1-1-1-4 = subrack 1, slot 1, puerto 1, ONU 4 |
| VLAN |
VLAN tagged en la ONU (generalmente refleja el servicio/SVA) |
| Modelo ONU Tipo |
Marca/modelo (ex: AN5506-01-A1, AN5506-02-B) |
| Último Sinal |
RX/TX en dBm (ver Métricas en el glosario) |
Cuando atendente dice "voy a ver tu ONU": está mirando esta pantalla. Filtra por nombre del cliente → ve última lectura. Si RX está bueno (-22 dBm) y cliente reclama, es problema en la red del cliente (router, dispositivo). Si RX está -29 dBm, es fibra física — envía técnico.
ONU No Autorizada
Fibra → ONU No Autorizada
ONUs que conectaron en un puerto de la OLT pero aún no fueron registradas. Aparecen aquí para que el técnico asocie con cliente/contrato durante la instalación.
ONUs no autorizadas — cola de nuevas ONUs esperando vinculación a cliente
Perfiles de ONU
Fibra → ONU Perfil
Perfiles preconfigurados de ONU — define si opera como BRIDGE o ROUTER, qué fabricante.
Perfiles de ONU — note Tipo (BRIDGE/WAN ROUTER) y Fabricante
| Tipo |
Qué hace |
Cuándo usar |
| BRIDGE |
ONU solo retransmite señal — sin NAT, sin DHCP. Cliente usa router propio. |
Cliente empresarial, IP fijo, cliente que prefiere su propio router |
| WAN ROUTER |
ONU hace NAT, DHCP, WiFi (ONU-router combo). |
Cliente residencial estándar — ONU-router provista por el proveedor |
Modelos de ONU
Fibra → Modelo ONU
Registro de los modelos físicos — Fiberhome AN5506-01-A1, AN5506-02-B, etc. Cada modelo tiene características técnicas (chipset, firmware, comandos CLI específicos).
Configuración de ONU
Fibra → ONU Configuración
Configuraciones default para nuevas ONUs — VLAN predeterminada, perfil de flujo, comandos CLI iniciales.
Log de la ONU
Fibra → ONU Log
Historial de eventos de cada ONU — ON/OFF, alertas de sinal baixo, mudança de configuração.
7 CTO — Caja de Atención
Fibra → Caja Atención
A CTO (Caixa de Terminação Óptica) es la caja colgada en el poste donde la fibra principal se convierte en N fibras de cliente. Cada CTO tiene un splitter (1:8, 1:16) y capacidad fija.
Listado de CTOs — Código, OLT, Tipo de Caja, Barrio, Ciudad, Estado y cuántas ONUs están usando
| Campo |
Significado |
| Código |
Identificador único (ex: CTO 1434) |
| OLT |
De qué OLT viene la fibra principal |
| Tipo de Caja |
Ver "Tipo de caja" abajo (cor/tamanho/capacidade) |
| Barrio / Ciudad |
Ubicación física |
| Estado |
Normal / Mantenimiento / Saturada |
| ONUs |
Cuántos puertos están ocupados |
Tipo de Caja
Fibra → Tipo de caja
Configura colores/categorías de CTO — útil en mapas de red (ver Mapa abajo) e informes.
8 Red Neutra — proveedor sublocando capilaridad
Fibra → Parceiro red neutra
Rede Neutra es un modelo donde una empresa socia tiene la fibra física (poste, CTO, ONU); el proveedor (tú) usa esa infra para entregar internet (pero paga alquiler/comisión por puerto/cliente).
| Pantalla |
Función |
| Parceiro
|
Registra empresa dueña de la red neutra (ex: NeutraConect, FiberX) |
| Portas rede neutra
|
Lista puertos de la red neutra que el proveedor está usando |
| Faturamento rede neutra
|
Cálculo automático de lo que pagar a la empresa socia (mensual por puerto activo) |
Facturamiento de red neutra — gestiona cuánto el proveedor paga al socio
9 Mapa de Red — visualización geográfica
Mapa → Mapa de Red
Visualiza POPs, OLTs, CTOs y clientes en mapa real (Google Maps/OSM). Útil para planificar expansión (¿dónde colocar próxima CTO?), atender denuncia ("hay cable caído en la calle X"), y responder al cliente ("¿hay internet ahí?").
Reserva de Puertos
Mapa → Reserva de puertos
Cuando vendedor cierra contrato pendiente (cliente firmó, técnico aún no fue), el puerto de la CTO puede ser reservada aquí para que nadie use antes de la instalación. Evita que el técnico llegue a la casa y descubra que el puerto fue vendido a otro cliente.
Reservas de puertos — control de capacidad comprometida vs libre por CTO
Integrador
Mapa → Integrador
Herramienta de integración con sistemas externos — proveedores que usan SmartOLT, NagiosXI, Zabbix, etc. para monitoreo integran aquí.
Integradores externos registrados
Flujos típicos paso a paso
Flujo 1: Instalación de cliente nuevo (cableado hasta autenticar)
| Paso |
Quién hace |
Qué pasa |
| 1 |
Vendedor |
Crea contrato (Cliente
→ Contrato), sistema genera OS de instalación
|
| 2 |
Sistema |
Reserva puerto en la CTO más cercana al domicilio |
| 3 |
Técnico de campo |
Va al domicilio, instala drop fiber del poste hasta casa |
| 4 |
Técnico |
Conecta fibra en la ONU; ONU emite señal de vuelta — aparece en ONU No Autorizada
|
| 5 |
Técnico |
En la app, escanea/escribe serial de la ONU, vincula al login del cliente |
| 6 |
Sistema |
Provisiona ONU (envía comandos CLI a la OLT), asigna VLAN, configura PPPoE |
| 7 |
Cliente |
Router autentica PPPoE — RADIUS verifica → libera IP del pool → cliente navega |
| 8 |
Sistema |
Sesión queda activa, contabilización entra en Log sessões PPPOE
|
Flujo 2: Cliente reclama "internet se cayó"
| Paso |
Qué verificar |
Dónde |
| 1 |
¿Cliente está bloqueado por morosidad? |
Cliente → Contrato → Estado
= Bloqueado automático? |
| 2 |
¿Sesión PPPoE activa? |
Red → Log sesiones PPPOE, busca por el login |
| 3 |
¿Intentó autenticar y falló? |
Red → Log Autenticación PPPOE |
| 4 |
¿ONU online? (¿señal reciente?) |
Fibra → ONU, busca cliente, ver Última Lectura y Última Señal |
| 5a |
RX óptico bueno (-22 dBm) + sesión activa |
Problema en la red del cliente — orienta reset router, cambio de cable |
| 5b |
RX óptico malo (-29+ dBm) |
Problema físico — abre OS de mantenimiento |
| 5c |
ONU offline hace horas |
Algo entre OLT y cliente se rompió — abre OS |
Flujo 3: Bloquear cliente moroso (automatizado por el sistema)
| Paso |
Ocurre |
| 1 |
Cron de morosidad se ejecuta (D+30 do vencimento) |
| 2 |
Sistema marca contrato como Bloqueado automático
|
| 3 |
Sistema desconecta sesión PPPoE actual en el concentrador (vía API) |
| 4 |
Cliente intenta reconectar — sistema devuelve IP del pool de Bloqueo |
| 5 |
Cliente abre browser → cae en una landing page "pague seu boleto" |
| 6 |
Cliente paga → cron de retorno reconecta → IP del pool de Navegación |
Flujo 4: Identificar saturación de OLT
| Passo |
Onde |
O que ver |
| 1 |
Fibra → OLT |
¿Columna ONUs por OLT — alguna con > 80% capacidad? |
| 2 |
Fibra → CTO |
Cuántas CTOs por OLT, ocupación media |
| 3 |
Mapa |
Visualizar dónde están los clientes de una OLT — concentrados en un barrio |
| 4 |
Decisión |
Añadir nueva OLT, o nueva CTO, o redistribuir clientes vía splitter mayor |
Trampas frecuentes
1. ONU "vista" por la OLT pero cliente no conecta. La señal óptica llega (LED green en la ONU), pero autenticación PPPoE falla. Causas: contraseña errada en el router, cliente con login viejo, MAC bloqueado, login expirado en
Cliente
.
2. RX bueno pero latencia alta. Señal óptica está perfecta pero ping es 80ms. Causas: tráfico excesivo en el concentrador, problema en el borde, congestionamiento en el upstream. No es problema de fibra.
3. Splitter saturado = todos lentos en la CTO. Si 16 clientes comparten 1 splitter 1:16 y hay 14 activos con 100Mbps cada uno, la fibra de la OLT a esa CTO necesita 1.4 Gbps. Si el puerto de la OLT entrega solo 1Gbps, todos pierden. Solución: usar split menor (1:8) o añadir OLT.
4. Bloqueo queda inactivo para cliente IPoE. Cliente IP fijo (sin PPPoE) no pasa por el concentrador de la misma forma. Bloqueo necesita ser hecho por filtro en el concentrador/borde por el IP de la casa, no por el pool. Configura separadamente.
5. ONU en BRIDGE pierde IP en el reset. Si ONU está en modo BRIDGE, el cliente usa router propio que hace PPPoE. Cuando la ONU resetee, sesión cae pero router reconecta automáticamente. Si no reconecta, es problema en el router del cliente, no en la ONU.
6. Pool de IPs no crece solo. Si llega a 100% ocupado, nuevos clientes quedan sin IP. Sistema avisa em > 90%, pero es hora de comprar bloque nuevo (LACNIC, tarda 3-30 días). Planifica con antelación.
7. Cambio de fabricante de OLT es trabajoso. Cada fabricante tiene CLI propio (Huawei = MML, Fiberhome = CLI, ZTE = ZTE-CLI). Migrar de Huawei a Fiberhome significa: reprovisionar todas las ONUs, actualizar perfiles, recrear configs. No intentes en producción sin POC.
Galería de pantallas
Monitor
Concentrador
Pontoacesso
Ippool
Ipv4
Ipv6
Radius
Pppoe acct
Pppoe auth
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Portal / Área del Cliente
— autoatención del cliente final (2da vía, OS, dependientes, recomendaciones)
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— visualización geográfica de clientes, CTOs, postes, cables FO (georreferencia)
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SLA — tiempo límite para resolver "internet caiu" — perfil Crítico de SLA
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Mensalidade / Cobrança — bloqueo automático por morosidad usa el concentrador
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre OLT y ONU para un lego?
OLT = "antena" central del proveedor que manda señal por la fibra. ONU = "antena" del cliente que recibe.
¿Cómo sé si el cliente está usando ONU propia o del proveedor?
Fibra → ONU muestra Modelo. Si es marca/modelo estándar del proveedor, es de él. Si es otra marca = cliente trajo la propia.
¿Concentrador cayó — clientes pierden internet?
Sí, todos los PPPoE terminados en ese concentrador caen. Quaza soporta backup automático (
cf. Concentrador backup
) — un segundo concentrador asume.
¿Qué es "red neutra" y cuándo vale usarla?
Usas fibra de otra empresa (pagas alquiler por puerto) en vez de construir la tuya. Vale cuando quieres atender barrio distante sin invertir en fibra propia.
¿Cliente dice que está con IP del bloqueo pero pagó — qué hacer?
Cron de retorno debería haber reconectado. Si no, manualmente en
Cliente
→ Contrato → Estado → Ativo. Forzar desconexión de la sesión actual para renovar el IP.
RX está en -27 — ¿bueno o malo?
En el límite. Si cliente reclama que cae, envía técnico a verificar. Si está estable y cliente no reclama, déjalo.
¿Cómo migrar todos los clientes de una OLT a otra (mantenimiento)?
No hay migración automática. Estrategia: vincular ONUs a CTOs nuevas, generar OSs de mantenimiento, técnicos van de casa en casa repuntar fibra. Trabajoso — planifica en ventanas de bajo uso.
¿Cómo integro Quaza con Zabbix/Grafana?
Por el módulo
Mapa → Integrador
o vía SNMP directo en las OLTs/Concentradores.
¿Cómo medir el éxito operacional?
Defina 3 KPIs y acompañe semanalmente. Tendencia importa más que valor absoluto.
¿Hay entrenamiento oficial Quaza?
Sí — equipo de soporte ofrece sesiones de onboarding.
¿Cómo reportar bug o pedir nueva feature?
Por el canal de soporte. Incluya contexto: lo que esperaba, lo que pasó, frecuencia.
¿Cómo empezar a usar este módulo?
Configure los pre-requisitos, haga teste con pocos registros, valide con equipo, después active producción.
¿Necesito permiso especial?
Sí. Cada rol tiene permisos distintos.