Vendas — onde nasce um contrato; do prospect ao contrato ativo
O módulo Vendas é onde o vendedor registra a negociação: prospect, planos escolhidos, desconto, aceite digital. Após aceite, vira contrato ativo. É a tela onde se mede performance comercial.
Por que Vendas existe
O módulo de Vendas é a tela onde nasce um contrato. Antes de existir cliente ativo, existe a venda: vendedor identifica prospect, escolhe plano, configura desconto, fecha. A venda vira contrato após aceite digital. Vendas é onde se mede performance comercial — quantos contratos cada vendedor fechou, qual receita gerada, qual taxa de conversão.
Venda ≠ Contrato: venda é o ato de fechamento; contrato é o vínculo formal. Toda venda gera contrato (após aceite); nem toda venda vira contrato (cliente desiste, recusa instalação).
Tipos de venda
| Tipo |
O que é |
| Nova adesão |
Cliente novo no provedor — instalação + mensalidade |
| Upgrade |
Cliente existente migra pra plano superior |
| SVA avulso |
Adiciona SVA ao contrato existente |
| Venda de equipamento |
Roteador, ONU, decoder — NFe modelo 55 |
| Serviço avulso |
Mudança endereço, troca de modem, etc |
| Reativação |
Cliente que cancelou volta — pode ter regras especiais |
Glossário
| Termo |
Significado |
| Prospect |
Cliente potencial — interesse manifestado, ainda não fechou. |
| Vendedor |
Funcionário que conduz a venda. |
| Plano de vendas |
Catálogo de produtos. Venda escolhe daqui. |
| Desconto |
Redução aplicada ao preço base. Limitada por plano. |
| Aceite digital |
Cliente assina via link/SMS/email. Venda vira contrato ativo. |
| Fidelidade |
Período mínimo definido pelo plano vendido. |
| Comissão |
Valor que vendedor ganha pela venda (ver Comissões
). |
| Instalação técnica |
Tarefa gerada pra equipe técnica (ver Tarefa
). |
| Funil de venda |
Estágios: prospect → cotação → fechada → ativa. |
| Taxa de conversão |
% de prospects que viram contrato. |
Fluxo da venda
VENDA — DO PROSPECT AO CONTRATO ATIVO
────────────────────────────────────
1. Lead/Prospect
┌────────────────────────────────────┐
│ Cliente potencial — pode vir de │
│ landing page, indicação, marketing │
└────────────────┬───────────────────┘
▼
2. Vendedor cadastra venda
┌────────────────────────────────────┐
│ - escolhe planos │
│ - aplica desconto (se permitido) │
│ - vincula vendedor responsável │
└────────────────┬───────────────────┘
▼
3. Cotação enviada ao cliente
┌────────────────────────────────────┐
│ - PDF com valores │
│ - link de aceite digital │
└────────────────┬───────────────────┘
▼
4. Cliente clica e aceita
┌────────────────────────────────────┐
│ - confirma identidade │
│ - assina termo │
└────────────────┬───────────────────┘
▼
5. Contrato criado (Pré-contrato → Ativo)
┌────────────────────────────────────┐
│ - sistema gera mensalidade │
│ - calcula comissão │
│ - cria tarefa de instalação │
└────────────────┬───────────────────┘
▼
6. Instalação técnica
▼
7. Contrato em operação
Tela de Vendas
Comercial → Vendas
Menu de navegação.
Listagem de vendas — busca, filtros por vendedor/período/status.
Detalhe de uma venda — planos, valores, vendedor, cliente.
Tela de produtos/planos vendidos.
Configuração de mensalidades recorrentes.
Tipos de venda disponíveis.
Detalhe da venda
| Campo |
O que mostra |
| Cliente |
Nome, CPF/CNPJ, contato |
| Vendedor |
Responsável pelo fechamento |
| Planos |
Lista de planos vendidos (mensalidade + adicionais) |
| Desconto |
% ou R$ aplicado |
| Valor mensal |
Total recorrente |
| Valor instalação |
Taxa única |
| Fidelidade |
Período mínimo |
| Status |
Cotação / Aceita / Convertida em contrato |
| Comissão estimada |
Valor que vendedor receberá |
Pegadinhas frequentes
1. Aceite digital expirado. Token expira em X dias. Cliente demora, link morre. Reenvie quando necessário.
2. Vendedor errado na venda. Comissão vai pro errado. Confira ao salvar.
3. Desconto além do permitido. Plano permite até 10%, vendedor aplica 30%. Sistema deve bloquear (config).
4. Cotação aprovada mas instalação não acontece. Acompanhe via
Tarefa
. Sem acompanhamento, venda fica zumbi.
5. Cliente desiste após aceite. Sistema cobrou comissão; vendedor perde. Configure regra de estorno.
6. Vender plano descontinuado. Vendedor não viu que plano saiu do ar. Marque descontinuados claramente.
7. Equipe não vê pipeline. Supervisor precisa ver vendas em andamento — use dashboard.
FAQ
Posso vender sem cadastrar cliente antes?
Sim — cria-se cliente na hora da venda. Mas vendedor preenche dados básicos no formulário.
Como acompanhar prospects que não fecharam?
Pelo CRM — vendas em estado "Cotação" são leads ativos. Configure follow-up.
Múltiplas vendas pro mesmo cliente?
Sim. Cada venda vira contrato/SVA adicional.
Cancelar venda antes de virar contrato?
Sim — operação reversível enquanto ainda é cotação.
Como calcular taxa de conversão?
Vendas convertidas / Vendas iniciadas × 100. Dashboard mostra por vendedor/período.
Vendedor pode editar venda após aceite?
Não — após aceite, vira contrato. Mudanças vêm como adendo ou novo contrato.
Onde ver histórico de vendas por vendedor?
Relatório comercial → vendas por vendedor → filtros.
Quaza integra com CRM externo?
Sim — via API REST. Leads de CRM importam automaticamente.
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