Através desta tela você poderá visualizar todas as conversas com o cliente através do chat.
Ao acessar o Menu > Chat > Chat, você irá visualizar a seguinte tela:
Fila: Conversas aguardando atendimento;
Abertos: Conversas que estão sendo atendidas no momento;
Fechados: Histórico de mensagens finalizadas;
O campo de busca "Digite o nome do contato" é para encontrar um determinado cliente e ainda há a opção de filtrar por atendente.
O botão de "+" permite iniciar uma nova conversa, ao clicar abrirá a seguinte tela:
Basta preencher os campos e clicar em "Confirmar", assim iniciará uma nova conversa com o cliente.
Obs: Para saber como assumir uma conversa da fila acesse nossa documentação Como faço para assumir a conversa que está na fila do chat
.
Na conversa você terá as seguintes opções:
1. Ao lado do nome você pode conferir se o contrato está ativo ou com bloqueio ao clicar neste botão você poderá acessar também o contrato. Neste exemplo acima o sinal verde indica que o contrato está ativo, se estivesse em bloqueio estaria em vermelho comum alerta;
2. Permite buscar por algo específico no histórico da conversa. EX: Se pesquisar por "boleto" irá buscar todas as vezes que foi escrita esta palavra;
3. Permite adicionar etiquetas a esta conversa, para saber mais sobre as etiquetas acesse nossa documentação Explicação da tela Etiquetas
;
4. O menu da conversa permite algumas edições e tem alguns atalhos, ao clicar abrirá as seguintes opções:
Contato: São as informação do contato deste cliente, se necessário fazer alguma edição neste contato é possível através do atalho "Editar contato".
Contratos: São informações do contrato deste cliente.
Conversa: São informações da conversa, quando foi iniciada, o motivo de contato e o responsável. Segue uma breve explicação dos campos selecionáveis:
Motivo: É onde o responsável deverá selecionar o motivo pelo qual o cliente entrou em contato. Para saber mais sobre como cadastrar mais opções de motivo acesse nossa documentação Explicação da tela Motivo
.
Responsável: Irá puxar automaticamente o nome da pessoa que assumiu a conversa, mas caso precise passar esta conversa para outro atendente é só selecionar o nome da outra pessoa que a conversa será transferida.
Ações: São botões de ações e atalhos da conversa. Segue uma breve explicação de cada um destes botões:
Enviar boleto: Permite enviar boletos para o cliente.
Enviar notas fiscais: Permite enviar notas fiscais para o cliente
Conceder bônus: Permite conceder bônus ao cliente.
Enviar mensagem rápida: Abre opções de mensagens rápidas que foram previamente criadas no sistema. Para saber mais sobre como criar estas mensagens rápidas, acesse nossa documentação Explicação da tela Respostas Rápidas
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Novo atendimento: Permite criar ordens de serviço/atendimento para este cliente.
Editar conversa: Permite fazer edições nesta conversa, vincular a um cliente (caso o cliente chamar com um número ainda não cadastrado), alterar setor, motivo, atendente e situação (bot, fila, chat e finalizada).
Fechar conversa: Irá finalizar a conversa, e enviar a mensagem de encerramento da conversa. Caso ainda não tenha selecionado um motivo, ao clicar em encerrar irá abrir um pop-up na tela para selecionar.
Bloquear contato: permite bloquear este número de contato, ao bloquear não receberá mais mensagens deste número. Para saber onde conferir os contatos bloqueados, acesse a nossa documentação Explicação da tela Bloqueados
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5. Permite selecionar uma imagem para enviar ao cliente;
6. Permite selecionar um vídeo para enviar ao cliente;
7. Permite selecionar um arquivo para enviar ao cliente;
8. Permite selecionar um áudio para enviar ao cliente.
Obs: Para enviar emojis na conversa, basta clicar com o botão direito do mouse e selecionar a primeira opção "Emojis"
Atenção: Para utilizar este módulo, é necessário realizar a contratação, pois ele envolve custos adicionais. Caso ainda não tenha habilitado o chat e deseje começar a utilizar essa funcionalidade, entre em contato com nosso suporte.
Em caso de dúvidas ou problemas, não hesite em contatar nosso suporte. Estamos aqui para ajudar!
Agradecemos por utilizar nossa documentação!