Como assumir uma conversa que está na fila do chat do Quaza — para passar a ser o operador responsável pelo atendimento.
O que é a Fila do chat
A Fila reúne as conversas que aguardam atendimento — clientes que iniciaram o contato e ainda não foram atribuídos a um operador. Você abre a fila, escolhe a conversa e assume o chat para começar a atender.
Assumir = atender. Ao clicar em Assumir chat, a conversa fica atribuída ao seu usuário — você passa a ser o operador responsável por aquela conversa.
Como funciona
Você abre o Chat, vai na aba Fila, escolhe a conversa do cliente e clica em Assumir chat — a partir daí, o atendimento é seu:
Glossário
| Termo |
O que significa |
| Fila |
Lista das conversas que aguardam um operador. |
| Assumir chat |
Ação que atribui a conversa ao operador atual — após assumir, é ele quem responde. |
| Histórico do chat |
Mensagens trocadas entre cliente e bot/atendentes anteriores, visíveis ao assumir. |
Antes de começar
Você vai precisar de:
• Acesso ao menu Chat → Chat.
• Pelo menos uma conversa na fila para atender.
Passo a passo
Chat → Chat → aba Fila
1 Acesse Chat → Chat.
2 Clique na aba Fila — a lista das conversas aguardando atendimento aparece.
Tela Chat, aba Fila: cada linha é uma conversa aguardando atendimento.
3 Selecione a conversa do cliente desejado. O histórico do chat abre ao lado (semelhante à interface do WhatsApp).
4 No rodapé da conversa, clique em Assumir chat. A partir desse momento, a conversa fica atribuída ao seu usuário e você passa a ser o operador responsável.
Antes de responder. Confira o histórico — pode haver mensagens do bot, transferências anteriores ou contexto útil para a sua resposta.
Pegadinhas frequentes
1. Assumir tira da fila. Outros operadores não verão mais essa conversa como pendente.
2. Não esqueça do histórico. Mesmo que você seja o primeiro humano a atender, o cliente já pode ter falado com bots — leia antes de responder.
3. Transferir é outra opção. Se a conversa não for sua, transfira ao setor/operador certo em vez de assumir e largar.
4. Permissões. A aba Fila e o botão Assumir dependem de permissão no grupo — confira com seu suporte se não vir.
Perguntas frequentes
Onde estão as conversas pendentes?Em Chat → Chat → aba Fila.
Como assumo uma conversa?Clique nela na fila e use o botão Assumir chat no rodapé.
Outros operadores ainda veem depois de eu assumir?Não na fila como pendente; o histórico permanece, mas a conversa fica atribuída a você.
Posso transferir depois?Sim — use a opção de transferir/encaminhar a conversa, conforme a configuração do chat.
A conversa some se ninguém assumir?Em geral fica na fila até alguém atender; configurações específicas podem dar tratamento diferente.
Como vejo só minhas conversas?As conversas atribuídas a você costumam aparecer em outra aba/seção do Chat.
O cliente sabe quem assumiu?Em geral o sistema pode enviar uma mensagem automática informando o operador (configurável).
Quem tem permissão de assumir?O operador com permissão na aba Fila do Chat.
Posso responder pelo WhatsApp do cliente?Sim, conforme o canal — o chat agrega a conversa de diferentes canais (WhatsApp, web, etc.).
Como aviso o cliente que estou atendendo?Apenas escreva uma mensagem — após assumir, suas respostas aparecem como atendimento ativo.
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