Nesse
tutorial, vamos te mostrar as funcionalidades disponíveis do módulo
Chat
1º
Para localizar o módulo
Acesse:
Menu > Chat > chat, conforme destacado na
imagem abaixo:
FILA: Aonde estarão os as conversas aguardando
atendimento;
ABERTOS: Aonde estarão localizados as conversas que estão
sendo atendidas no momento;
FECHADOS: Aonde estará localizado o histórico de mensagens
finalizadas;
2º Para cadastrar motivos das solicitações dos
clientes
Para
um melhor controle dos atendimentos, poderão ser criados "Motivos"
para vincular a um chat
Acesse:
COMUNICAÇÃO > MOTIVO, conforme imagem
abaixo:
Para
adicionar novos motivos de chamados, basta adicionar clicando em
"Adicionar motivo";
Para
fazer o cadastro basta preencher os campos abaixo:
Ao
realizar um novo cadastro, lembre- se de clicar em "Gravar motivo"
antes de sair;
3º
Para aceitar um atendimento/conversa
Para
aceitar uma conversa que recebida pelo chat basta clicar nela
através da aba "Fila", automaticamente o sistema
fará o "aceite" do atendimento com o nome do usuário que está
logado no sistema.
Após
clicar na conversa nova, o sistema permitirá que você inicie a
conversa com o cliente, e inclusive consiga vincular esse contato
com um cliente já cadastrado no sistema.
Como
destacado na imagem abaixo:
1: Local onde você pode selecionar o motivo do
atendimento;
2: Local onde é possível selecionar o atendente
responsável por essa conversa;
3: Local onde é possível vincular esse chamado a um
cadastro já existente no sistema, conforme imagem
abaixo:
Após
fazer a vinculação da pessoa que está chamando a um cadastro existe
o sistema passa a exibir novas funcionalidades. Conforme destacado
na imagem abaixo:
- Enviar Boletos e NF's = Atalho onde é possível fazer o
envio facilitado de notas fiscais e boletos;
- Conceder bônus = Atalho para conceder bônus de confiança
para clientes inadimplentes;
- Mensagens rápidas = Local onde você pode escolher
mensagens previamente configuradas;
- Novo atendimento = Local onde é possível criar novas
ordens de serviço/atendimento;
- Fechar conversa = Finaliza a conversa. Caso o cliente
chame novamente, iniciará um novo atendimento.
4º
Configurações de mensagens rápidas
Você
pode deixar seu sistema configurado com mensagens personalizadas,
como "Um momento, estamos verificando" ou então "Nosso provedor
agradece a sua mensagem". Use essa ferramenta para otimizar o seu
fluxo de trabalho.
Para
cadastrar mensagens rápidas, siga os passos da imagem
abaixo:
Para
fazer o cadastro de mensagens, basta clicar em "Adicionar mensagens
rápidas", conforme imagens abaixo;
5º
Edições de contrato, via chat
Também
existe a opção de, pelo próprio chat, abrir o contrato do cliente
para realizar ajustes, conforme imagem abaixo
Clicando
no botão destacado na imagem acima, o sistema abrirá um pop-up do
contrato onde você poderá fazer as edições necessárias.
6º
Atribuindo um responsável para o atendimento
No
primeiro campo você pode definir o motivo do chamado, que foi
cadastrado no item 2.
No
segundo campo destacado na imagem acima, temos a possibilidade de
escolha dos atendentes.
7º Iniciando uma conversa através do chat
Para
iniciar uma conversa através do módulo, clique no botão destacado
na imagem abaixo:
Após
clicar no botão selecionado na imagem acima o sistema abrirá o
pop-up indicado na imagem abaixo:
8º Fazendo filtros por atendentes
Para
filtrar os atendimentos por atendentes, selecione a aba n qual
pretende pesquisa, como "Fila",
"Aberto" e "Fechado" e selecione
o atendente,
O
sistema lhe apresentará os atendimentos.
9º Configurando etiquetas de atendimento
Você
tem a opção de criar etiquetas, para facilitar a identificação de
prioridades de chamados, por exemplo;
Pra
cadastrar uma nova etiqueta, siga os passos da imagem
abaixo:
Ao
clicar em "Adicionar etiqueta" o sistema abrirá a
tela abaixo, onde você pode definir o nome e a cor
utilizada.
Para
atribuir uma etiqueta, basta você clicar no ícone da Estrela (1),
após fazer a seleção, o sistema mostrará como indicado (2) na
imagem abaixo
10º Configure mensagens de final de expediente
Ao
clicar no campo Expediente o sistema abrirá a tela abaixo, onde
você deve configurar
Dessa
forma você pode configurar mensagens automáticas, para quando o
assinante aciona o provedor, fora de horário e
expediente
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Não
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