Central de Ajuda Quaza Provedores

Painéis (PT)

Painéis — Quaza

Painéis — Dashboards e Visão Geral — La primera tela que ves al entrar a Quaza — indicadores do día, alertas críticas y atividadees de red

Esta wiki explica os 2 panellos principales de Quaza: o Panel Principal (visión ejecutiva do provedor — cuántos clientes, cuánto sin cobrança, problemas urgentes) e o Panel de Red (consumo de banda en tempo real). É donde el gestor abre el sistema cada mañana para saber el estado da operação.

Como usar esta wiki?
  • Atendente / Operador: aprende a leer as alertas — indican acciones pendientes (NFe no transmitida, cobrança atrasado, OS atrasada) que afectan tu día a día.
  • Gestor: usa as métricas de arriba (contratos, conectados, bloqueados) como termómetro do negocio.
  • Técnico de red: Panel de Red muestra picos de tráfico — ayuda a planificar capacidad.
Nesta wiki:

Visão geral — onde encajan os panellos

Los dashboards no crean datos — ellos resumen información que está en otras telas. Cada caixa de alerta es un atajo a un listado filtrado:

┌──────────────────────────────────────────────────────┐ │ PANEL PRINCIPAL │ │ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐ │ │ │ INDICADORES │ │ ALERTAS │ │ GRÁFICOS │ │ │ │ (cards arriba) │ │ (cajas col.)│ │ (Servidor) │ │ │ └──────┬───────┘ └──────┬───────┘ └──────────────┘ │ └─────────┼─────────────────┼──────────────────────────────┘ │ │ ▼ ▼ ┌─────────────────┐ ┌─────────────────────────┐ │ Listagems │ │ Acciones correctivas │ │ detallados │ │ (transmitir NFe, │ │ (Cliente, │ │ verificar boletos │ │ Contrato, │ │ sin cobrança, etc.) │ │ Fatura, OS) │ │ │ └─────────────────┘ └─────────────────────────┘

Glossário — semáforo de os paneles

Colores de as alertas (semáforo)

Color Significado Quando aparece Urgencia
Vermelho Crítico — afecta ingresos o cliente final Campañas con envío no concluido, fallas críticas Resolver hoy
Naranja Importante — exige investigación Débitos en conta con retorno insuficiente, errores en retorno de cobranças, OS atrasadas Resolver esta semana
Amarelo Atendimento — verificar cuando puedas NFe's geradas pero no transmitidas (aún en plazo), contratos activos sin débito, débitos abiertos sin cobrança Esta quincena
Azul Informativo — neutro Avisos gerales, recordatorios Cuando puedas
Verde OK — meta alcanzada Indicadores en conformidad —

Conceptos de os cards de arriba

Card O que mostra
Contratos / Activos Total de contratos registrados / cuántos estão en estado Activo. La diferencia muestra cancelados + bloqueados + preinscripciones.
Nuevos / Cancelados Contratos abiertos vs cancelados en el período seleccionado (Mensual/Anual). Indicador de churn vs adquisición.
Bloq. automático / Bloq. manual Cuántos contratos fueron bloqueados automáticamente (cron de morosidad) vs manualmente (operador). Manual alto = problema operacional / atención mala.
Conectados / Desconectados Estado técnico en tempo real — cuántos clientes tienen sesión PPPoE activa ahora vs cuántos no. Diferencia pode indicar problema de red.

1 Panel Principal — Página de Inicio

Painéis → Principal (o simplemente abre el sistema)

Es la primera tela que aparece cuando haces login. Concentra os indicadores más críticos do día. Filtros de período (Diário/Mensual/Anual) no canto superior direito.

Panel principal — note os 4 cards superiores (Contratos/Ativos, Novos/Cancelados, Bloq. automático/manual, Conectados/Desconectados), depois as 7 alertas coloridas (do amarelo ao vermelho), depois os listas laterais de Contratos e Clientes

Indicadores superiores (cards numéricos)

Métricas clave do estado actual. Actualizan en tempo real.

Indicador Como interpretar
Contratos / Activos (ex: 12.893 / 12.607) Tienes 12.893 contratos registrados; 12.607 estão Activos. 286 estão en otro estado (Cancelado, Bloqueado, etc.)
Nuevos / Cancelados (ex: 14 / 10) En el período (Mensual), 14 nuevos contratos fueron creados y 10 fueron cancelados. Saldo positivo = crecimiento.
Bloq. automático / Bloq. manual (ex: 102 / 159) 102 estão bloqueados por morosidad automática; 159 por operador. Manual alto = revisar política operacional.
Conectados / Desconectados (ex: 12.416 / 637) De os 12.607 activos, 12.416 tienen sesión PPPoE en el momento; 637 no. Pode ser problema si la diferencia es grande y creciente.
Cuando el número de "Desconectados" sube: investigar — pode ser problema en el concentrador (BRAS), en uma OLT, en uma región. Cf. Fibra e Rede para monitorear OLT/concentrador.

Alertas coloridas — acciones pendientes

Cada alerta coloreada linka a un listado filtrado da causa-raíz. Haz clic en "Clic aquí para ver" — va directo a la cola pendiente.

Alerta ejemplo O que significa Como resolver
Amarelo "Existem 178 NFe's 55 que fueron creadas, pero no estão transmitidas" NFe modelo 55 (mercancía) geradas pero no enviadas a SEFAZ. Aún en el plazo legal. Ver Fiscal → NFe → Transmitir lote
Vermelho "Existem 8 campañas con envío no concluido" Campañas de marketing/cobrança fallaron total o parcialmente. Verificar configuração SMS/WhatsApp/Email; reenviar.
Amarelo "Existem 116 contratos activos, con valor y sin débito en el mes actual" Cliente es Activo, tem valor mensual, pero no se generó mensalidade. Bug en el cron o contrato sin regla. Auditar — pode ser Verificações → "Cliente sin boleto"
Amarelo "Existem 84 débitos abiertos sin cobrança" Mensalidade gerada pero el cobrança (boleto/PIX) no se generó. Diferencia sutil pero importante. Ver Verificações → "Sin cobrança"; ejecutar manualmente
Naranja "Existem 11 débitos en conta con retorno de saldo insuficiente" Débito automático intentado, banco retornó "sin saldo". Cliente está moroso pero aún en el fluxo de intento. Ver retorno CNAB; conversar con cliente sobre forma alternativa
Naranja "Existem 116 errores en retorno de cobranças" Archivo de retorno do banco tem errores no reconocidos. Pagos poden estar no-bajados. Ver Remesa/Retorno; tratar manualmente
Naranja "Existem 3 Ordens de Serviço atrasados en os últimos 10 días" OS deverían haberse cerrado y estão pendientes. Ver Suporte → OS filtro "atrasados"
Atendimento crítica: alertas rojas sempre afectan ingresos o experiencia do cliente. Trata primero. Amarillos son informativos — no ignores pero tienes más tempo.

Listagems laterais — Contratos e Clientes

Atajos a conteos por categoría. Haz clic en el número para ver el listado filtrado.

Bloque Contenido
Contratos Preinscripciones, Activos, Bloqueados automático/manual, Retiros abiertos, Reducidos automático/manual, Cancelados, Desactivados, Exentos
Clientes Clientes (PF), Condominios, Provedores, Técnicos, Transportadoras, Vendedores — categorización por Tipo de Atividade (ver Cliente )

Estado do Servidor

Bloque inferior muestra salud do servidor donde Quaza corre:

Métrica O que monitorear
Uptime Cuánto tempo el servidor está encendido. Restart frecuente = problema de hardware/SO.
Carga (Load Average) Sobrecarga de CPU. > (núcleos × 0.8) = saturación.
RAM / SWAP / HD Uso de memoria / swap (vermelho = pagina a disco, lento) / disco. SWAP > 0 ya es señal de aprieto.
PHP: N Procs. Cuántos workers PHP-FPM activos. Va a cero = sistema se trabó.
Si ves HD vermelho (> 90%): emergencia. Disco lleno tumba a Quaza. Solicitar limpieza/expansión inmediatamente.

Gráficos y Calendario (inferiores)

Secciones colapsadas por defecto. Clicar para expandir:

  • Gráficos: histograma de crecimiento mensual de contratos, faturación, ticket medio.
  • Calendario: visualización mensual con OSs agendadas, eventos, cumpleañeros. Cf. Suporte → Agenda .

2 Panel de Red — Atividadees de Red

Painéis → Red

Visualiza el consumo de banda agregado do provedor. Gráfico de área temporal por día + tabla con valores numéricos. Filtros de Grupo (geral o por plan), período (Mensual/Anual), Mês/Ano.

Panel de red — gráfico de área mostrando Download (verde/azul claro) + Upload (naranja/rosa) con max/min/medio do día. Tabla inferior detalla valores numéricos U (Upload), D (Download), Umin/Umax/Dmin/Dmax

Como leer el gráfico

Color do área O que mostra
Azul claro Download máximo do día (pico de uso)
Negro Download mínimo do día (madrugada)
Verde Download medio do día
Naranja Upload máximo do día
Azul oscuro Upload mínimo do día
Rosa Upload medio do día

Tabla detallada (por día)

Sigla Significado
U Upload total/medio do día (en MB)
Umin / Umax Upload mínimo / máximo do día
D Download total/medio do día
Dmin / Dmax Download mínimo / máximo do día
Usa el filtro "Grupo": permite ver consumo por plan específico ("Plan 100Mbps Residencial" vs "Plan 1Gbps Empresarial"). Ayuda a decidir ofrecer upgrade a clientes saturando el plan básico.
Como el sistema recolecta esos datos? Cada sesión PPPoE que termina envía "Accounting Stop" al RADIUS con bytes contabilizados. Quaza agrega todo por día/grupo. Cf. Fibra e Rede → Log sesiones PPPOE .

Fluxos típicos passo-a-passo

Fluxo 1: Rutina matinal do gestor — "como está el provedor hoy?"

Passo Onde O que ver
1 Login en Quaza Panel Principal abre automáticamente
2 Mirar os 4 cards de arriba Conectados/Desconectados — si desconectados subió > 5%, investigar problema técnico
3 Mirar alertas rojas Resolver os críticos primero (campañas falladas, fiscal trabado)
4 Mirar alertas naranjas Distribuir tarefas al equipo (retorno bancario con errores, OS atrasadas)
5 Mirar alertas amarillas Anotar para agenda semanal (NFe para transmitir, débitos sin cobrança)
6 Estado do servidor Confirmar RAM/HD/Carga estão verdes

Fluxo 2: Atendente responde "mi internet se cayó, todos do barrio también"

Passo Onde O que ver
1 Painel Principal Card "Conectados/Desconectados" — comparar con normal (memoriza valor típico do horario)
2a Desconectados normal Problema es localizado — investigar cliente individual en Rede
2b Desconectados subió mucho Problema geralizado — verificar OLT, concentrador, links de upstream en Rede

Fluxo 3: Planificación de capacidad — "quando comprar más banda?"

Passo Onde
1 Panel de Red
2 Filtrar período Anual
3 Comparar Dmax (download máximo) de os últimos 6 meses
4 Si crecimiento > 15% al mes o Dmax cercano a 80% da banda total contratada → planificar upgrade
5 Filtrar por Grupo para entender que planes crecen más (ofrecer upgrade a clientes saturados antes de migrar todo)

Fluxo 4: Operador responde alerta "X NFe's no transmitidas"

Passo Onde O que fazer
1 Panel Principal → alerta NFe Clicar "Clic aquí para ver"
2 Listagem NFe Estado=Creada Selecioner todas o en lote
3 Acciones → Transmitir lote Sistema envía a SEFAZ
4 Voltar al Panel Conteo da alerta deve disminuir/cerar

Pegadinhas frequentes

1. "Conectados" cae de noche — es normal. Cliente residencial duerme, router entra en standby, sesión expira. Madrugada típica = 60-70% do pico. Diferencia grande SOLO en horario comercial es anomalía.
2. Alertas amarillas se acumulan. "178 NFe's não transmitidas" sube a 250 → 400 → 600 sin cerar. Significa que nadie está haciendo clic en "Transmitir" — escala al gestor para asignar responsabilidad.
3. "Contratos activos sin débito" pode ser legítimo. Cliente con plan exento (cortesía, empleado), fecha de inicio futura, o en período de degustación. No salgas cancelando todos — investiga.
4. SWAP > 0 = muerte lenta. Sistema aún funciona pero con lentitud creciente. Reinicio do servidor es solución temporal — investigar causa (fuga de memoria, query lenta).
5. Panel de Red só funciona se RADIUS está coletando. Sin datos de "Accounting Stop", gráficos quedan ceros. Verifica config do concentrador (RADIUS accounting habilitado) em Rede → Concentrador .
6. Filtros de período persisten por sesión. Si cambias a "Diario" y cierras la pestaña, la próxima volverá en "Diario". Cuidado al analizar — verifica el filtro seleccionado antes de sacar conclusiones.

Galeria de telas

Paineis principal
Paineis principal
Paineis
Paineis

Documentos relacionados

Aprofunde-se nos temas conexos:
  • Cliente / Contrato — haz clic en os números de os listas laterais (Activos, Preinscripciones) y cae directo al listado filtrado
  • Suporte / OS — alerta "OS atrasadas" linka directo aquí
  • Fibra e Rede — investigar pico de "Desconectados", problemas de OLT/concentrador
  • Estoque — categoría fiscal define que NFe son contadas en la alerta de "no transmitidas"
  • SVA / NFeSVA — cuando as alertas involucran NFeSVA (cobrança de SVA)
  • Telefonia (VoIP + MVNO) — serviços de voz fija y móvil que poden ser vendidos junto con internet
  • Administração — configuraciones, usuários, permisos (ACL), tarefas (crons) y logs de auditoria
  • Comunicação — Email, SMS, WhatsApp y campañas masivas para clientes
  • Chat — atención omnicanal en vivo (WhatsApp, bot, respuestas rápidas)
  • Portal / Área do Cliente — autoatendimento do cliente final (2da vía, OS, dependientes, recomendaciones)
  • Mapa — visualización geográfica de clientes, CTOs, postes, cables FO (georreferencia)
  • Verificações — auditorias que alimentan as alertas amarillas do panel
  • Tarefas Financieras — crons que geran mensalidadees, cobranças, retornos (causa raíz de as alertas)

Perguntas frequentes

Puedo personalizar que alertas aparecen?
Actualmente son fijos en el código. Personalizaciones de panel son desarrollo bajo demanda — conversa con Quaza Tecnologia.
Como comparto el panel con otros gestores (sin dar acesso al sistema)?
Imprime en PDF (browser → imprimir). O toma screenshot manual. Quaza não tem export automático do panel hoy.
"Bloqueado manual" está en 159 y creciendo. Como veo quién está bloqueando?
Haz clic en el número → va al listado; verifica columna "Alterador" — quién hizo el último bloqueo. Si há concentración en un atendente, es señal de proceso (cliente reclamó, atendente bloqueó en lugar de seguir fluxo de morosidad).
"Conectados" muestra 12.416 pero tengo 13.000 activos — onde estão os 584?
584 estão "desconectados" momentáneamente — router apagado, fuera de área, problema en el equipo. Cliente típico queda online ~16h/día, offline 8h. Diferencia es normal.
El gráfico de red muestra solo "Geral" — como veo por plan?
Usa el filtro "Grupo" en la esquina superior derecha. Lista todos os planes registrados — elige uno y el gráfico recalcula.
Panel pode quedar pesado para cargar?
Sim — en provedores grandes (50k+ clientes) el cálculo de as alertas pode tardar 10-30s. Quaza tem cache de 5min — para valores precisos en tempo real, fuerza F5.
Puedo tener paneles personalizados por usuário?
Hoy todos os usuários ven el mismo panel. Permisos en ACL controlan solo el acesso al módulo, no lo que aparece dentro.

Como medir o sucesso operacional?

Defina 3 KPIs e acompanhe semanalmente. Tendência importa mais que valor absoluto.

Há treinamento oficial Quaza?

Sim — equipe de suporte oferece sessões de onboarding. Documentação rica também ajuda.

Como reportar bug ou pedir nova feature?

Pelo canal de suporte. Inclua contexto: o que esperava, o que aconteceu, frequência do problema.

Como começar a usar este módulo?

Configure os pré-requisitos, faça um teste com poucos registros, valide com a equipe, e só então ative em produção.

Preciso de permissão especial?

Sim. Cada papel (operador/supervisor/admin) tem permissões distintas. Confirme com administrador.