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Comunicación — Quaza (ES-PY)

Comunicación — Quaza

Comunicación — envío masivo de mensajes del proveedor a los clientes por correo electrónico, SMS y WhatsApp.

Esta página muestra cómo elegir quién va a recibir, redactar o reutilizar una plantilla de mensaje, lanzar la campaña y hacer seguimiento de lo enviado. Dirigida a quienes cuidan la relación con el cliente y las finanzas del proveedor — marketing, atención, cobranzas y quien recién empieza.

Resumen en una línea: usted selecciona un grupo de clientes, elige el canal (correo, SMS o WhatsApp) y una plantilla de mensaje, y el sistema crea una campaña que lanza todo en segundo plano. Cada campaña registra cuántos mensajes se crearon, cuántos se enviaron y cuáles fallaron — usted hace el seguimiento desde la pantalla Campañas.

En esta página:

Cuándo usar (y cuándo NO usar)

Use la Comunicación cuando necesite hablar con varios clientes a la vez — un aviso de mantenimiento, una promoción, un recordatorio de vencimiento para un grupo. Para los mensajes automáticos del día a día (factura, comprobante fiscal, aviso de bloqueo) el sistema ya los lanza solo desde otras pantallas; aquí es el envío que usted comanda en el momento.

Use la Comunicación cuando…	NO es aquí — vaya a…
Avisar a varios clientes sobre mantenimiento, caída o promoción	—
Enviar un recordatorio de vencimiento a un grupo de clientes	—
Reenviar facturas/comprobantes en lote por correo o WhatsApp	—
Hacer seguimiento de cuántos mensajes se enviaron y cuáles fallaron	—
Reenviar un cobro a un único cliente	Cobranza (botón Enviar en el detalle)
Definir qué facturas/comprobantes se envían automáticamente	Plantillas de mensaje + tareas automáticas
Conversar con un cliente por chat/atención en tiempo real	Chat
Registrar oportunidades de venta y embudo comercial	CRM

Regla práctica: si el mensaje es para mucha gente y usted decide cuándo, es Comunicación. Si es para un solo cliente, hágalo desde su pantalla.

Los tres canales de envío

La Comunicación trabaja con tres canales. Cada uno exige su propia configuración (servidor / cuenta) y tiene sus reglas:

Canal	Qué es	Limitaciones importantes
Correo	Mensaje con asunto y cuerpo con formato (texto, imágenes, enlaces). Puede adjuntar la factura y el comprobante fiscal.	El cliente necesita tener correo registrado. Depende de un servidor de correo configurado.
SMS	Mensaje corto de texto al celular. Útil para avisos rápidos.	Texto plano, sin adjuntos. Límite de caracteres por mensaje. Consume créditos de SMS contratados con la operadora.
WhatsApp	Mensaje por el WhatsApp del proveedor — texto, imagen, video y enlace. Puede enviar enlace y adjunto del financiero.	Depende de una integración de WhatsApp activa. Algunas integraciones solo aceptan plantillas preaprobadas — no permiten escribir texto libre.

El SMS gasta crédito. Cada SMS enviado descuenta créditos del saldo contratado con la operadora. Antes de una campaña grande, verifique el saldo (vea Configuración / requisitos previos ). El correo y el WhatsApp no gastan crédito de SMS.

Paso a paso — del filtro al envío

Paso	Acción	Dónde
1	Abra la Selección de clientes. Es la pantalla donde arma la lista de quién va a recibir.	Comunicación → Selección
2	Elija el criterio. En el botón Opciones, decida cómo filtrar: por clientes (estado, ciudad, grupo), por financiero, por concentrador, por fibra o por punto de acceso.	Selección → Opciones
3	Liste y marque. Haga clic en Listar clientes, revise la tabla y marque en la 1ª columna a quién va a recibir (o marque a todos con la casilla del encabezado).	Selección
4	Elija el canal. Haga clic en Enviar correo, Enviar sms o Enviar Whatsapp. Se abre la ventana de envío.	Selección → botón del canal
5	Elija la plantilla y redacte. Seleccione una plantilla (completa el texto automáticamente) o escriba desde cero. En el correo/WhatsApp puede adjuntar la factura o el comprobante fiscal de un período.	ventana de envío
6	Lance. Haga clic en Enviar en 2° plano. El sistema crea la campaña y envía en segundo plano — no hace falta mantener la pantalla abierta.	ventana de envío
7	Haga seguimiento. Usted llega a la pantalla Campañas. Siga el estado hasta que quede Concluida; al final, una notificación avisa el resultado.	Comunicación → Campañas

"En 2° plano" significa segundo plano: el envío ocurre detrás de escena en el servidor. Puede cerrar la ventana y seguir trabajando — cuando termine, la campaña muestra el resumen y genera una notificación.

Cómo avanza una campaña

Cómo avanza una campaña: usted selecciona y lanza, el sistema crea la campaña, arma un mensaje por cliente y entrega; al final queda Concluida (o Falla en los envíos, y usted reenvía los pendientes).

Lea el diagrama así: todo empieza con usted seleccionando los clientes y lanzando. El sistema crea la campaña (estado Pendiente), genera un mensaje por cliente y lo entrega por el canal elegido. Cuando salen todos, la campaña queda Concluida. Si alguno no sale, queda Falla en los envíos y usted puede reenviar solo los pendientes.

Glosario

Término	Qué significa
Campaña	El lote de mensajes creado por un lanzamiento. Guarda el canal, la cantidad de mensajes, cuántos se enviaron y el estado. Es el "comprobante" del envío.
Selección	La lista de clientes que va a recibir el mensaje, armada con filtros (clientes, financiero, ciudad, grupo, etc.).
Plantilla de mensaje	Un texto listo y reutilizable. Al elegir una plantilla, el asunto y el cuerpo ya vienen completados — usted solo ajusta lo que quiera.
Variable	Un campo entre llaves dentro del texto de la plantilla (por ejemplo el nombre del cliente o el vencimiento) que el sistema reemplaza por el dato real de cada cliente al momento del envío.
Función de la plantilla	Para qué sirve el modelo: Propaganda, Aviso de vencimiento, Cumpleaños, Envío de factura, etc. La ventana de envío solo muestra los modelos compatibles con el canal.
Plantilla predeterminada	El modelo usado automáticamente cuando el sistema necesita enviar un mensaje de esa función y nadie eligió otro. Siempre debe existir al menos uno por función.
Crédito de SMS	El saldo de mensajes SMS contratado con la operadora. Cada SMS enviado descuenta del saldo.
Servidor / configuración	La cuenta usada para enviar: el servidor de correo, el servidor de SMS o la integración de WhatsApp. Puede haber más de uno; uno de ellos es el principal.
Plantilla preaprobada (WhatsApp)	Texto de WhatsApp aprobado previamente por la operadora de la integración. Algunas integraciones solo permiten lanzar usando estos modelos — no aceptan texto libre.
Notificación interna	Aviso dentro del propio Quaza (campana arriba), no un mensaje al cliente. La Comunicación también genera notificación al terminar cada campaña.
En 2° plano	Segundo plano: el envío corre detrás de escena en el servidor, sin trabar su pantalla.

Configuración / requisitos previos

Antes del primer lanzamiento, asegure que el canal que va a usar está configurado. Cada canal tiene su propia pantalla de configuración.

Cliente con contacto registrado

El envío solo alcanza a quien tiene el dato del canal completado: correo para campaña de correo, teléfono para SMS y WhatsApp. El cliente sin el contacto simplemente se saltea — por eso la cantidad enviada puede ser menor que la seleccionada. Registro en Registro → Cliente.

Servidor de correo Comunicación → Configuración de correo

Cuenta de envío de correo (servidor, protocolo TLS/SSL, usuario y contraseña). Puede haber más de una; una queda marcada como Principal. Si hay solo una, ya viene seleccionada en la ventana de envío.

Lista de configuraciones de correo: cada cuenta muestra el servidor, si es la principal, el protocolo (TLS/SSL) y el orden de uso.

Servidor de SMS + créditos Comunicación → Configuración de SMS

Cuenta de la operadora de SMS, con límite de créditos y el remitente que aparece al inicio del mensaje. Para ver el saldo, use Comunicación → Crédito SMS y haga clic en Consultar créditos. Se puede configurar un aviso automático por correo cuando el saldo quede bajo.

Lista de configuraciones de SMS: descripción, servidor de la operadora, si es la principal, el límite de crédito, el saldo mínimo de aviso y el remitente.

Integración de WhatsApp Comunicación → Configuración de WhatsApp

La conexión con el servicio de WhatsApp del proveedor. Debe estar habilitada. Según la integración, el envío solo acepta plantillas preaprobadas — en ese caso usted obligatoriamente elige una plantilla, sin escribir texto libre.

Lista de configuraciones de WhatsApp: descripción, la integración usada (Meta business, Blip, ZApi…) y la situación (habilitada o deshabilitada).

Contraseñas, tokens y cuentas son configuración sensible. Los datos de servidor, usuario y contraseña de las configuraciones de correo/SMS/WhatsApp normalmente se completan con apoyo del soporte en la implantación. En el día a día, usted solo elige qué servidor usar al momento de enviar.

Plantillas de mensaje

La plantilla es un texto listo que usted reutiliza en cada lanzamiento. Cada canal tiene su propia pantalla de modelos. En todas crea, edita, copia y prueba el envío a un cliente antes de usarla de verdad.

Dónde están los modelos de cada canal

Canal	Pantalla	Recursos del modelo
Correo	Comunicación → Plantilla de correo	Descripción, Función, Asunto y Cuerpo con formato. Opción de adjuntar financiero. Botones Ver leyenda (variables disponibles), Copiar plantilla y Probar envío de plantilla.
SMS	Comunicación → Plantilla de SMS	Descripción, Función y Mensaje (texto corto). Botones Copiar plantilla y Probar envío de plantilla.
WhatsApp	Comunicación → Plantilla de WhatsApp	Modelo con una o más opciones (texto, imagen o video), en el orden que elija. Opción de enviar enlace o adjunto del financiero. Botón Importar plantillas para traer modelos preaprobados de la integración.

Variables: el texto que se personaliza solo

En el cuerpo del modelo puede insertar variables — pequeños campos entre llaves que el sistema reemplaza por el dato real de cada cliente al momento del envío. Así, un único modelo se vuelve un mensaje personalizado para cada persona. En la pantalla de correo y de WhatsApp, el botón Ver leyenda abre la lista completa de las variables disponibles (datos del cliente, del contrato, del plan, del financiero, etc.) — copie desde ahí para no equivocar el nombre.

Atención en el SMS: en los lanzamientos de SMS desde la Selección, variables como vencimiento e importe no se reemplazan por los valores reales — el texto sale literal. Para SMS de cobranza con valores correctos, use las tareas automáticas (envío individual), no una campaña masiva.

Funciones de modelo disponibles en el lanzamiento manual

La ventana de envío solo lista los modelos cuyas funciones tienen sentido para un lanzamiento que usted comanda en el momento:

Canal	Funciones ofrecidas en el lanzamiento manual
Correo	Envío de contrato, Propaganda, Envío de factura, Envío de tarjeta de pagos, Envío de comprobantes fiscales (NFe 21/22, NFe Múltiple, NFe SVA, NFSe) y Aviso vencido.
SMS	Propaganda y Aviso de vencimiento.
WhatsApp	Envío de contrato, Aviso anticipado, Aviso vencido, Aviso de vencimiento, Envío de factura, Propaganda y Cumpleaños.

¿Por qué algunas funciones no aparecen? Modelos como "Aviso de bloqueo", "Regularizado" o "Enlace para aceptación" existen para los envíos automáticos del sistema (lanzados por tarea). No aparecen en la ventana de lanzamiento manual porque no tienen sentido fuera del contexto que los acciona.

Lista de modelos de WhatsApp: cada línea muestra el código, el nombre del modelo, la función (Cumpleaños, Propaganda, Aviso vencimiento), si envía enlace del financiero, si es el modelo predeterminado y el asunto.

Pantalla de Selección de clientes

Comunicación → Selección

Es el punto de partida de toda campaña. Aquí arma la lista de quién va a recibir y abre la ventana de envío. La pantalla empieza vacía: usted elige el criterio en el botón Opciones (esquina superior derecha), completa los filtros, lista, marca y lanza.

Pantalla Selección de clientes para envío de mensajes. Los criterios de filtro aparecen al hacer clic en "Opciones", en la esquina superior derecha.

Criterios de selección

En el botón Opciones elige cómo armar la lista:

Criterio	Filtra por
Clientes	Estado y condición del contrato, grupo de velocidad, importe, forma de pago, tipo de persona, ciudad, barrio y dirección.
Clientes por dirección	Estado del contrato, ciudad, barrio y dirección.
Concentrador	Clientes conectados a un concentrador específico.
Fibra	Clientes de la red fibra, por OLT, caja de atención o PONID.
Financiero	Cartera, estado del cobro, secuencia y período de vencimiento — ideal para reenviar facturas en lote.
Grupo de velocidad	Clientes de un grupo de velocidad.
Punto de acceso	Clientes ligados a un punto de acceso.

Listar y marcar

Luego de completar los filtros, haga clic en Listar clientes. La tabla trae código, nombre, contrato, teléfono y correo. Marque en la 1ª columna a quién va a recibir, o use la casilla del encabezado para marcar a todos. Después, elija el canal: Enviar correo, Enviar sms o Enviar Whatsapp.

Liste antes de enviar. Los botones de envío solo funcionan con al menos un cliente marcado. Si aparece "Seleccione al menos un cliente", es porque la lista no se generó o no se marcó nada.

Pantalla de Campañas

Comunicación → Campañas

Es el panel donde hace seguimiento de todo lo lanzado. Cada línea es una campaña; las aún no concluidas aparecen destacadas por color (rosa = pendiente/falla, azul = en proceso). No se crea una campaña aquí — siempre nace de un lanzamiento en la Selección.

Listado de campañas: código, número, tarea de origen, forma de envío (WhatsApp), estado, cantidad, tipo, status, fecha de creación y creador. Las campañas con falla aparecen destacadas en rosa.

Qué muestra cada columna

Columna	Qué significa
Número	El número de la campaña (úselo para ubicar y citar en el soporte).
Tarea	El origen del lanzamiento (por ejemplo un aviso de vencimiento). Muestra de dónde vino la campaña.
Forma de envío	El canal: SMS, Correo o WhatsApp.
Estado	En qué punto está la campaña (vea Estados de la campaña ).
Cantidad	Cuántos mensajes se crearon para esta campaña.
Tipo de campaña	Estándar (envío de mensaje al cliente) o Notificación (aviso interno).
Status de la campaña	Si la campaña está activa (Habilitado).
Creación / Creador	Cuándo y por quién se lanzó.

Acciones en el detalle de la campaña

Al abrir una campaña, el encabezado muestra el estado y quedan disponibles los botones:

#	Botón	Cuándo aparece	Qué hace
1	Ver mensajes	Siempre	Abre la lista de mensajes de la campaña en el canal correspondiente (correos, SMS o WhatsApp enviados).
2	Ver mensajes pendientes	Siempre	La misma lista, ya filtrada solo por los mensajes que aún no salieron.
3	Reenviar pendientes	Cuando hay mensajes pendientes/con falla y la campaña no está procesando	Pide confirmación y lanza de nuevo solo los que faltaron — sin reenviar a quien ya recibió.

Las pestañas del detalle cambian según el canal: una campaña de correo muestra la pestaña Correo (y Correo pendiente, si hay); la de SMS muestra SMS (y SMS pendiente). Las campañas de notificación muestran la pestaña Cliente con la lista de quiénes fueron notificados.

Estados de la campaña

El estado dice en qué punto está la campaña. Cambia solo a medida que avanza el envío:

Estado	Qué significa	Próxima acción
Creando registros	El sistema todavía está armando los mensajes, uno por cliente. Solo en campañas grandes (correo/WhatsApp) que se procesan por partes.	Esperar — pasa a Pendiente solo.
Pendiente	Los mensajes se crearon y están en la cola para salir.	Esperar el procesamiento.
Procesando	El sistema está enviando ahora.	Esperar — no reenvíe mientras esté así.
Concluida	Todos los mensajes se procesaron con éxito.	Nada — campaña cerrada.
Falla en los envíos	Uno o más mensajes no salieron (correo inválido, teléfono erróneo, sin crédito, etc.).	Abrir y usar Reenviar pendientes.
Sin envíos	Ningún mensaje llegó a crearse — generalmente porque ningún cliente seleccionado tenía el contacto del canal.	Revisar los registros y rehacer la selección.

"Concluida" significa procesada, no necesariamente leída. El estado confirma que el sistema entregó el mensaje al canal (servidor de correo, operadora de SMS, integración de WhatsApp). Si el cliente lo abrió o leyó es otra historia — eso depende del canal y no se controla aquí.

Notificación interna

Además de mensajes al cliente, la Selección puede lanzar una notificación interna: un aviso que aparece dentro del Quaza (en la campana de arriba) para los usuarios ligados a los clientes elegidos — no es un mensaje que salga por correo, SMS o WhatsApp.

El botón Enviar Notificación aparece en la Selección solo para quien tiene ese permiso. Usted escribe el mensaje, confirma y la campaña se crea del tipo Notificación (ya nace Concluida). En su detalle, la pestaña Cliente lista a quiénes fueron notificados.

Cuándo usar: avisos operativos internos ligados a un grupo de clientes — algo que el equipo debe ver al abrir el cliente, sin molestar al abonado.

Tareas automáticas

Buena parte de la comunicación ocurre sin que nadie haga clic: tareas que corren en horarios programados lanzan mensajes y procesan las campañas en segundo plano. Quien enciende, apaga y define el horario de esas tareas es el responsable del servidor (sysadmin), por la crontab del servidor — la pantalla Administración → Tareas solo muestra lo que está agendado.

Tarea	Qué hace
Comunicación - Procesar campaña	Toma las campañas pendientes y envía los mensajes en segundo plano. Es el motor que entrega todo lo que usted lanzó.
Comunicación - Selección	Procesa las selecciones grandes (correo/WhatsApp con adjuntos) que necesitan armarse por partes, y genera las campañas correspondientes.
Comunicación - Reprocesar campaña	Reprocesa campañas que quedaron con mensajes pendientes o con falla, intentando reenviar lo que faltó.
Comunicación - Notificar	Genera las notificaciones internas (campana) para los usuarios del sistema.
Cliente - Notificar cumpleaños	Lanza automáticamente el mensaje de cumpleaños a los clientes del día, usando la plantilla de cumpleaños.

Quien controla las tareas es el responsable del servidor. El operador no enciende ni apaga tareas desde la pantalla — eso se hace en la crontab del servidor, por el soporte/sysadmin. Si una campaña tarda en salir, puede ser el intervalo de la tarea de procesamiento; en ese caso, hable con el soporte.

Trampas frecuentes

Cantidad enviada menor que la seleccionada. Los clientes sin el contacto del canal (sin correo, sin teléfono) se saltean. Si seleccionó 200 y la campaña muestra 150, faltó contacto en 50 registros.

SMS con {VENCIMENTO} y {VALOR} en texto literal. En el lanzamiento de SMS masivo desde la Selección, esas variables no se reemplazan por los valores reales. Para SMS de cobranza con importe correcto, use las tareas automáticas.

SMS sin crédito = falla. Si el saldo de SMS se agota, la campaña pasa a "Falla en los envíos". Consulte el saldo en Crédito SMS antes de una campaña grande.

Mensaje de SMS que supera el límite. El SMS tiene límite de caracteres (múltiplos de 160, según el servidor). Texto demasiado largo se bloquea en el envío — acórtelo o aumente el límite con el soporte.

WhatsApp que solo acepta modelo preaprobado. En algunas integraciones no se puede escribir texto libre — usted tiene que elegir una plantilla preaprobada. Si el campo de mensaje queda bloqueado, es por esto.

No reenvíe mientras está "Procesando". El botón Reenviar pendientes solo aparece cuando la campaña no está procesando. Esperar evita envíos duplicados.

Adjuntar factura/comprobante exige período. Al marcar "Adjuntar financiero" o "Adjuntar comprobante" en el correo/WhatsApp, es obligatorio informar el período (mes inicial y final). Sin eso el envío se rechaza.

Reenviar pendientes no duplica. Solo procesa a quien aún no recibió — puede hacer clic con seguridad; quien ya recibió no recibe de nuevo.

La campaña no se crea a mano. No existe "Agregar campaña". Toda campaña nace de un lanzamiento en la Selección — la pantalla Campañas solo hace seguimiento.

Siempre una plantilla predeterminada por función. El sistema exige al menos un modelo predeterminado por función. Por eso puede impedirle desmarcar/quitar el último predeterminado de una función.

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre Selección y Campaña?

La Selección es donde arma la lista de clientes y lanza. La Campaña es el registro del lanzamiento — nace cuando hace clic en Enviar y es donde hace seguimiento de cuántos mensajes salieron y cuáles fallaron.

¿Por qué envié a 300 pero la campaña muestra menos?

Los clientes sin el contacto del canal (sin correo para campaña de correo, sin teléfono para SMS/WhatsApp) se saltean. La cantidad de la campaña es cuántos mensajes se crearon efectivamente.

¿Tengo que dejar la pantalla abierta hasta que termine?

No. El envío es "en 2° plano" (segundo plano): corre en el servidor. Puede cerrar la ventana y seguir trabajando — al final, una notificación avisa el resultado.

La campaña quedó en "Falla en los envíos". ¿Y ahora?

Abra la campaña y haga clic en Reenviar pendientes. Reintenta solo los mensajes que no salieron. Revise también el motivo en la observación de la campaña (correo inválido, teléfono erróneo, sin crédito).

El cliente dice que no recibió, pero la campaña está "Concluida".

Concluida significa que el sistema entregó el mensaje al canal (servidor de correo, operadora, WhatsApp). La llegada a la bandeja del cliente depende del canal — verifique la dirección/teléfono registrado y el spam, en el caso del correo.

¿Cómo reenvío facturas a varios clientes a la vez?

En la Selección, elija el criterio Financiero (cartera, estado, período de vencimiento), liste, marque los clientes y use Enviar correo o Enviar Whatsapp marcando "Adjuntar financiero" y el período.

¿Qué es una plantilla y por qué usarla?

Es un texto listo y reutilizable. Al elegir una plantilla en el envío, el asunto y el cuerpo ya vienen completados — ahorra tiempo y mantiene el estándar de la comunicación.

¿Cómo personalizo el mensaje con el nombre del cliente?

Use variables en el texto del modelo. En la pantalla de correo y de WhatsApp, el botón Ver leyenda lista todas las variables disponibles — copie desde ahí y peguelas en el cuerpo; el sistema las reemplaza por el dato real de cada cliente en el envío.

¿Por qué mis variables no funcionaron en el SMS?

En el lanzamiento de SMS masivo desde la Selección, variables como vencimiento e importe no se reemplazan — el texto sale literal. Para SMS de cobranza con valores reales, use las tareas automáticas de aviso, no una campaña manual.

¿Cómo veo cuántos créditos de SMS me quedan?

En Comunicación → Crédito SMS, haga clic en Consultar créditos y elija el servidor. También se puede configurar un aviso automático por correo cuando el saldo quede bajo.

El campo de mensaje del WhatsApp quedó bloqueado. ¿Por qué?

Su integración de WhatsApp solo acepta plantillas preaprobadas. En ese caso necesita elegir una plantilla — no se permite escribir texto libre.

¿Puedo enviar imagen o video por WhatsApp?

Sí, por el modelo de WhatsApp. Cada modelo puede tener varias opciones en orden — texto, imagen (png/jpg) o video (mp4). Configúrelo en Comunicación → Plantilla de WhatsApp.

¿El envío de cumpleaños es manual?

No — existe una tarea automática que lanza el mensaje de cumpleaños a los clientes del día, usando la plantilla de cumpleaños. Usted solo mantiene el modelo actualizado.

¿La notificación es un mensaje para el cliente?

No. La notificación interna aparece dentro del Quaza (en la campana), para el equipo — no sale por correo, SMS ni WhatsApp. Úsela para avisos operativos internos ligados a un grupo de clientes.

La campaña tarda mucho en salir. ¿Es normal?

El envío depende de la tarea de procesamiento, que corre en intervalos definidos por el responsable del servidor. Si tarda más de lo esperado, hable con el soporte para revisar el agendamiento de la tarea.

Documentos relacionados

Cliente — registro de correo y teléfono — sin ellos el mensaje no llega.
Cobranza — envío individual de factura/segunda vía y conciliación de pagos.
Factura — el agrupador de deudas que origina las facturas enviadas.
Chat — conversación en tiempo real con el cliente (distinto del envío masivo).
CRM — embudo comercial y oportunidades de venta.