Central de Ajuda Quaza Provedores

Panellos (ES-PY)

Panellos — Quaza

Panellos — Dashboards y Visión General — La primera pantalla que ves al entrar a Quaza — indicadores del día, alertas críticas y actividades de red

Esta wiki explica los 2 panellos principales de Quaza: o Panel Principal (visión ejecutiva del proveedor — cuántos clientes, cuánto sin cobro, problemas urgentes) e o Panel de Red (consumo de banda en tiempo real). É donde el gestor abre el sistema cada mañana para saber el estado de la operación.

¿Cómo usar esta wiki?
  • Atendente / Operador: aprende a leer las alertas — indican acciones pendientes (NFe no transmitida, cobro atrasado, OS atrasada) que afectan tu día a día.
  • Gestor: usa las métricas de arriba (contratos, conectados, bloqueados) como termómetro del negocio.
  • Técnico de red: Panel de Red muestra picos de tráfico — ayuda a planificar capacidad.
En esta wiki:

Visión general — dónde encajan los panellos

Los dashboards no crean datos — ellos resumen información que está en otras pantallas. Cada caja de alerta es un atajo a un listado filtrado:

┌──────────────────────────────────────────────────────┐ │ PANEL PRINCIPAL │ │ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐ │ │ │ INDICADORES │ │ ALERTAS │ │ GRÁFICOS │ │ │ │ (cards arriba) │ │ (cajas col.)│ │ (Servidor) │ │ │ └──────┬───────┘ └──────┬───────┘ └──────────────┘ │ └─────────┼─────────────────┼──────────────────────────────┘ │ │ ▼ ▼ ┌─────────────────┐ ┌─────────────────────────┐ │ Listados │ │ Acciones correctivas │ │ detallados │ │ (transmitir NFe, │ │ (Cliente, │ │ verificar boletos │ │ Contrato, │ │ sin cobro, etc.) │ │ Factura, OS) │ │ │ └─────────────────┘ └─────────────────────────┘

Glosario — semáforo de los paneles

Colores de las alertas (semáforo)

Color Significado Cuándo aparece Urgencia
Vermelho Crítico — afecta ingresos o cliente final Campañas con envío no concluido, fallas críticas Resolver hoy
Naranja Importante — exige investigación Débitos en cuenta con retorno insuficiente, errores en retorno de cobros, OS atrasadas Resolver esta semana
Amarelo Atención — verificar cuando puedas NFe's generadas pero no transmitidas (aún en plazo), contratos activos sin débito, débitos abiertos sin cobro Esta quincena
Azul Informativo — neutro Avisos generales, recordatorios Cuando puedas
Verde OK — meta alcanzada Indicadores en conformidad —

Conceptos de los cards de arriba

Card Qué muestra
Contratos / Activos Total de contratos registrados / cuántos están en estado Activo. La diferencia muestra cancelados + bloqueados + preinscripciones.
Nuevos / Cancelados Contratos abiertos vs cancelados en el período seleccionado (Mensual/Anual). Indicador de churn vs adquisición.
Bloq. automático / Bloq. manual Cuántos contratos fueron bloqueados automáticamente (cron de morosidad) vs manualmente (operador). Manual alto = problema operacional / atención mala.
Conectados / Desconectados Estado técnico en tiempo real — cuántos clientes tienen sesión PPPoE activa ahora vs cuántos no. Diferencia puede indicar problema de red.

1 Panel Principal — Página de Inicio

Paneles → Principal (o simplemente abre el sistema)

Es la primera pantalla que aparece cuando haces login. Concentra los indicadores más críticos del día. Filtros de período (Diário/Mensual/Anual) no canto superior direito.

Panel principal — note los 4 cards superiores (Contratos/Ativos, Novos/Cancelados, Bloq. automático/manual, Conectados/Desconectados), después las 7 alertas coloreadas (del amarillo al rojo), después los listados laterales de Contratos y Clientes

Indicadores superiores (cards numéricos)

Métricas clave del estado actual. Actualizan en tiempo real.

Indicador Cómo interpretar
Contratos / Activos (ex: 12.893 / 12.607) Tienes 12.893 contratos registrados; 12.607 están Activos. 286 están en otro estado (Cancelado, Bloqueado, etc.)
Nuevos / Cancelados (ex: 14 / 10) En el período (Mensual), 14 nuevos contratos fueron creados y 10 fueron cancelados. Saldo positivo = crecimiento.
Bloq. automático / Bloq. manual (ex: 102 / 159) 102 están bloqueados por morosidad automática; 159 por operador. Manual alto = revisar política operacional.
Conectados / Desconectados (ex: 12.416 / 637) De los 12.607 activos, 12.416 tienen sesión PPPoE en el momento; 637 no. Puede ser problema si la diferencia es grande y creciente.
Cuando el número de "Desconectados" sube: investigar — puede ser problema en el concentrador (BRAS), en una OLT, en una región. Cf. Fibra e Rede para monitorear OLT/concentrador.

Alertas coloreadas — acciones pendientes

Cada alerta coloreada linka a un listado filtrado de la causa-raíz. Haz clic en "Clic aquí para ver" — va directo a la cola pendiente.

Alerta ejemplo Qué significa Cómo resolver
Amarelo "Existem 178 NFe's 55 que fueron creadas, pero no están transmitidas" NFe modelo 55 (mercancía) generadas pero no enviadas a SEFAZ. Aún en el plazo legal. Ver Fiscal → NFe → Transmitir lote
Vermelho "Existem 8 campañas con envío no concluido" Campañas de marketing/cobro fallaron total o parcialmente. Verificar configuración SMS/WhatsApp/Email; reenviar.
Amarelo "Existem 116 contratos activos, con valor y sin débito en el mes actual" Cliente es Activo, tiene valor mensual, pero no se generó mensualidad. Bug en el cron o contrato sin regla. Auditar — puede ser Verificaciones → "Cliente sin boleto"
Amarelo "Existem 84 débitos abiertos sin cobro" Mensualidad generada pero el cobro (boleto/PIX) no se generó. Diferencia sutil pero importante. Ver Verificaciones → "Sin cobro"; ejecutar manualmente
Naranja "Existem 11 débitos en cuenta con retorno de saldo insuficiente" Débito automático intentado, banco retornó "sin saldo". Cliente está moroso pero aún en el flujo de intento. Ver retorno CNAB; conversar con cliente sobre forma alternativa
Naranja "Existem 116 errores en retorno de cobros" Archivo de retorno del banco tiene errores no reconocidos. Pagos pueden estar no-bajados. Ver Remesa/Retorno; tratar manualmente
Naranja "Existem 3 Órdenes de Servicio atrasados en los últimos 10 días" OS deberían haberse cerrado y están pendientes. Ver Soporte → OS filtro "atrasados"
Atención crítica: alertas rojas siempre afectan ingresos o experiencia del cliente. Trata primero. Amarillos son informativos — no ignores pero tienes más tiempo.

Listados laterais — Contratos e Clientes

Atajos a conteos por categoría. Haz clic en el número para ver el listado filtrado.

Bloque Contenido
Contratos Preinscripciones, Activos, Bloqueados automático/manual, Retiros abiertos, Reducidos automático/manual, Cancelados, Desactivados, Exentos
Clientes Clientes (PF), Condominios, Proveedores, Técnicos, Transportadoras, Vendedores — categorización por Tipo de Actividad (ver Cliente )

Estado del Servidor

Bloque inferior muestra salud del servidor donde Quaza corre:

Métrica Qué monitorear
Uptime Cuánto tiempo el servidor está encendido. Restart frecuente = problema de hardware/SO.
Carga (Load Average) Sobrecarga de CPU. > (núcleos × 0.8) = saturación.
RAM / SWAP / HD Uso de memoria / swap (rojo = pagina a disco, lento) / disco. SWAP > 0 ya es señal de aprieto.
PHP: N Procs. Cuántos workers PHP-FPM activos. Va a cero = sistema se trabó.
Si ves HD rojo (> 90%): emergencia. Disco lleno tumba a Quaza. Solicitar limpieza/expansión inmediatamente.

Gráficos y Calendario (inferiores)

Secciones colapsadas por defecto. Hacer clic para expandir:

  • Gráficos: histograma de crecimiento mensual de contratos, facturación, ticket medio.
  • Calendario: visualización mensual con OSs agendadas, eventos, cumpleañeros. Cf. Soporte → Agenda .

2 Panel de Red — Actividades de Red

Paneles → Red

Visualiza el consumo de banda agregado del proveedor. Gráfico de área temporal por día + tabla con valores numéricos. Filtros de Grupo (general o por plan), período (Mensual/Anual), Mês/Ano.

Panel de red — gráfico de área mostrando Download (verde/azul claro) + Upload (naranja/rosa) con max/min/medio del día. Tabla inferior detalla valores numéricos U (Upload), D (Download), Umin/Umax/Dmin/Dmax

Cómo leer el gráfico

Color del área Qué muestra
Azul claro Download máximo del día (pico de uso)
Negro Download mínimo del día (madrugada)
Verde Download medio del día
Naranja Upload máximo del día
Azul oscuro Upload mínimo del día
Rosa Upload medio del día

Tabla detallada (por día)

Sigla Significado
U Upload total/medio del día (en MB)
Umin / Umax Upload mínimo / máximo del día
D Download total/medio del día
Dmin / Dmax Download mínimo / máximo del día
Usa el filtro "Grupo": permite ver consumo por plan específico ("Plan 100Mbps Residencial" vs "Plan 1Gbps Empresarial"). Ayuda a decidir ofrecer upgrade a clientes saturando el plan básico.
¿Cómo el sistema recolecta esos datos? Cada sesión PPPoE que termina envía "Accounting Stop" al RADIUS con bytes contabilizados. Quaza agrega todo por día/grupo. Cf. Fibra y Red → Log sesiones PPPOE .

Flujos típicos paso a paso

Flujo 1: Rutina matinal del gestor — "¿cómo está el proveedor hoy?"

Paso Dónde Qué ver
1 Login en Quaza Panel Principal abre automáticamente
2 Mirar los 4 cards de arriba Conectados/Desconectados — si desconectados subió > 5%, investigar problema técnico
3 Mirar alertas rojas Resolver los críticos primero (campañas falladas, fiscal trabado)
4 Mirar alertas naranjas Distribuir tareas al equipo (retorno bancario con errores, OS atrasadas)
5 Mirar alertas amarillas Anotar para agenda semanal (NFe para transmitir, débitos sin cobro)
6 Estado del servidor Confirmar RAM/HD/Carga están verdes

Flujo 2: Atendente responde "mi internet se cayó, todos del barrio también"

Paso Dónde Qué ver
1 Painel Principal Card "Conectados/Desconectados" — comparar con normal (memoriza valor típico del horario)
2a Desconectados normal Problema es localizado — investigar cliente individual en Rede
2b Desconectados subió mucho Problema generalizado — verificar OLT, concentrador, links de upstream en Rede

Flujo 3: Planificación de capacidad — "¿cuándo comprar más banda?"

Passo Onde
1 Panel de Red
2 Filtrar período Anual
3 Comparar Dmax (download máximo) de los últimos 6 meses
4 Si crecimiento > 15% al mes o Dmax cercano a 80% de la banda total contratada → planificar upgrade
5 Filtrar por Grupo para entender qué planes crecen más (ofrecer upgrade a clientes saturados antes de migrar todo)

Flujo 4: Operador responde alerta "X NFe's no transmitidas"

Passo Onde O que fazer
1 Panel Principal → alerta NFe Hacer clic "Clic aquí para ver"
2 Listado NFe Estado=Creada Seleccionar todas o en lote
3 Acciones → Transmitir lote Sistema envía a SEFAZ
4 Volver al Panel Conteo de la alerta debe disminuir/cerar

Trampas frecuentes

1. "Conectados" cae de noche — es normal. Cliente residencial duerme, router entra en standby, sesión expira. Madrugada típica = 60-70% del pico. Diferencia grande SOLO en horario comercial es anomalía.
2. Alertas amarillas se acumulan. "178 NFe's não transmitidas" sube a 250 → 400 → 600 sin cerar. Significa que nadie está haciendo clic en "Transmitir" — escala al gestor para asignar responsabilidad.
3. "Contratos activos sin débito" puede ser legítimo. Cliente con plan exento (cortesía, empleado), fecha de inicio futura, o en período de degustación. No salgas cancelando todos — investiga.
4. SWAP > 0 = muerte lenta. Sistema aún funciona pero con lentitud creciente. Reinicio del servidor es solución temporal — investigar causa (fuga de memoria, query lenta).
5. Panel de Red só funciona se RADIUS está coletando. Sin datos de "Accounting Stop", gráficos quedan ceros. Verifica config del concentrador (RADIUS accounting habilitado) em Rede → Concentrador .
6. Filtros de período persisten por sesión. Si cambias a "Diario" y cierras la pestaña, la próxima volverá en "Diario". Cuidado al analizar — verifica el filtro seleccionado antes de sacar conclusiones.

Galería de pantallas

Paineis principal
Paineis principal
Paineis
Paineis

Documentos relacionados

Profundiza en los temas conexos:
  • Cliente / Contrato — haz clic en los números de los listados laterales (Activos, Preinscripciones) y cae directo al listado filtrado
  • Suporte / OS — alerta "OS atrasadas" linka directo aquí
  • Fibra e Rede — investigar pico de "Desconectados", problemas de OLT/concentrador
  • Estoque — categoría fiscal define qué NFe son contadas en la alerta de "no transmitidas"
  • SVA / NFeSVA — cuando las alertas involucran NFeSVA (cobro de SVA)
  • Telefonía (VoIP + MVNO) — servicios de voz fija y móvil que pueden ser vendidos junto con internet
  • Administración — configuraciones, usuarios, permisos (ACL), tareas (crons) y logs de auditoría
  • Comunicación — Email, SMS, WhatsApp y campañas masivas para clientes
  • Chat — atención omnicanal en vivo (WhatsApp, bot, respuestas rápidas)
  • Portal / Área del Cliente — autoatención del cliente final (2da vía, OS, dependientes, recomendaciones)
  • Mapa — visualización geográfica de clientes, CTOs, postes, cables FO (georreferencia)
  • Verificações — auditorías que alimentan las alertas amarillas del panel
  • Tareas Financieras — crons que generan mensualidades, cobros, retornos (causa raíz de las alertas)

Preguntas frecuentes

¿Puedo personalizar qué alertas aparecen?
Actualmente son fijos en el código. Personalizaciones de panel son desarrollo bajo demanda — conversa con Quaza Tecnologia.
¿Cómo comparto el panel con otros gestores (sin dar acceso al sistema)?
Imprime en PDF (browser → imprimir). O toma screenshot manual. Quaza no tiene export automático del panel hoy.
"Bloqueado manual" está en 159 y creciendo. ¿Cómo veo quién está bloqueando?
Haz clic en el número → va al listado; verifica columna "Alterador" — quién hizo el último bloqueo. Si hay concentración en un atendente, es señal de proceso (cliente reclamó, atendente bloqueó en lugar de seguir flujo de morosidad).
"Conectados" muestra 12.416 pero tengo 13.000 activos — ¿dónde están los 584?
584 están "desconectados" momentáneamente — router apagado, fuera de área, problema en el equipo. Cliente típico queda online ~16h/día, offline 8h. Diferencia es normal.
El gráfico de red muestra solo "General" — ¿cómo veo por plan?
Usa el filtro "Grupo" en la esquina superior derecha. Lista todos los planes registrados — elige uno y el gráfico recalcula.
¿Panel puede quedar pesado para cargar?
Sí — en proveedores grandes (50k+ clientes) el cálculo de las alertas puede tardar 10-30s. Quaza tiene cache de 5min — para valores precisos en tiempo real, fuerza F5.
¿Puedo tener paneles personalizados por usuario?
Hoy todos los usuarios ven el mismo panel. Permisos en ACL controlan solo el acceso al módulo, no lo que aparece dentro.

¿Cómo medir el éxito operacional?

Defina 3 KPIs y acompañe semanalmente. Tendencia importa más que valor absoluto.

¿Hay entrenamiento oficial Quaza?

Sí — equipo de soporte ofrece sesiones de onboarding.

¿Cómo reportar bug o pedir nueva feature?

Por el canal de soporte. Incluya contexto: lo que esperaba, lo que pasó, frecuencia.

¿Cómo empezar a usar este módulo?

Configure los pre-requisitos, haga teste con pocos registros, valide con equipo, después active producción.

¿Necesito permiso especial?

Sí. Cada rol tiene permisos distintos.