Fibra e Rede — Infraestrutura Técnica do Provedor — Como Quaza gestiona OLTs, ONUs, CTOs, autenticación RADIUS, IP pools y la red física que conecta a sus clientes
Esta é la wiki más técnica de Quaza — para quien precisa comprender (o explicar) como uma fibra óptica sale do data-center do provedor, atraviesa ciudades, llega a uma caixa colgada en un poste, y termina entregando internet en la casa do cliente. Sin saltar conceitos básicos.
Para quién es esta wiki?
1) Técnico de campo — para comprender lo que cada tela muestra y onde clicar.
2) Atendente — para responder al cliente sin tener que transferir al técnico ("su problema es ONU offline").
3) Gestor — para comprender capacidad, ocupación de OLT, planificar expansión.
4) Cliente nuevo en ISP — para aprender el vocabulário (OLT, ONU, CTO, BRAS) sin leer 10 libros.
Contextualización — el camino de un bit hasta la casa do cliente
Antes de as telas, comprende físicamente como la internet llega a la casa de alguien:
INTERNET (provedores upstream, peering)
│
▼
┌─────────────┐
│ BORDA │ ← router de borde (CISCO/Juniper/MikroTik) que conecta com Tier-1/IXP
└─────────────┘
│
▼
┌─────────────┐
│ AGREGACIÓN │ ← BRAS / NAS / Concentrador (autentica PPPoE, distribuye IP)
└─────────────┘
│
▼
┌─────────────┐
│ POP (CO) │ ← edificio do provedor donde estão OLTs, switches, sala segura, ar-condicionado
│ │
│ ┌────────┐ │
│ │ OLT │ │ ← Optical Line Terminal — manda luz por la fibra
│ └────────┘ │
└─────────────┘
│ (fibra GPON: 1 fibra → 32-128 clientes)
▼
┌─────────────┐
│ CTO/CEO │ ← Caixa de Terminación Óptica — en poste, divisor 1:8 o 1:16
└─────────────┘
│ (drop fiber hasta la casa)
▼
┌─────────────┐
│ ONU │ ← Optical Network Unit — termina la fibra en la casa do cliente
└─────────────┘
│ (cable Ethernet/WiFi)
▼
ROUTER DEL CLIENTE → DISPOSITIVOS (TV, celular, notebook)
Cada caixa do diagrama es uma tabla en el sistema con seu tela. Quaza no controla el borde (você usa equipamento da operadora ou MikroTik gerenciado fora), pero controla todo a partir do Concentrador hacia abajo.
Glossário — vocabulário técnico esencial
Conceptos de Capa
| Sigla |
O que é |
Onde está |
| BRAS / NAS |
Broadband Remote Access Server / Network Access Server. Agrega miles de sesiones PPPoE, hace autenticación con RADIUS, distribuye IP do pool. En Quaza se llama Concentrador. |
POP central |
| RADIUS |
Remote Authentication Dial-In User Service. Protocolo estándar (RFC 2865) usado por todos os provedores para autenticar usuário/senha PPPoE. Quaza tem servidor RADIUS incorporado. |
Servidor central (sistema Quaza) |
| PPPoE |
Point-to-Point Protocol over Ethernet. Cliente envía user/senha → autentica en RADIUS → recibe IP do pool. Cada sesión tem inicio, IP, MAC, upload/download contabilizados. |
Router do cliente hace la sesión; concentrador termina |
| IPoE |
IP over Ethernet (sin login). Cliente recibe IP fijo directo, sin autenticación por usuário/senha. Usado para empresa, IP fijo, conexiones críticas. |
Configurado en Cliente → Contrato → Login con IP fijo |
| DHCP |
Dynamic Host Configuration Protocol. Distribuye IP automáticamente a dispositivos. En ISP típico: cliente PPPoE/IPoE recibe un IP do pool por sesión; LAN do cliente usa DHCP para distribuir entre dispositivos da casa. |
Concentrador / router do cliente |
| VLAN |
Virtual LAN — separación lógica en uma red física. Provedor usa VLAN para separar tráfico (1 VLAN por OLT, o 1 VLAN por SVA), evitando broadcast y aislando clientes. |
Configurado en OLT, switches |
Equipamentos físicos
| Equipe |
Função |
Onde está físicamente |
| OLT |
Optical Line Terminal — equipo principal da fibra GPON/EPON. Cada OLT tem 16-32 puertos; cada puerto atiende 32-128 ONUs (1:32 a 1:128 split ratio). Marcas comunes: Huawei MA5800, Fiberhome AN6000, ZTE C300, V-Solution. |
POP (sala-cofre do provedor) |
| POP |
Point of Presence (Central Office). Edificio donde estão as OLTs, switches, aire acondicionado, UPS, gerador. Provedor pode tener un POP central + varios POPs distribuidos para atender barrios distantes. |
Ciudad/barrio |
| CTO |
Caixa de Terminación Óptica (también llamada CEO o caixa de atención). En poste; recibe la fibra da OLT y divide con splitter 1:8 o 1:16; cada puerto va a uma casa vía fibra drop. |
Postes, fachadas de edificios |
| ONU |
Optical Network Unit — termina la fibra en la casa do cliente, convierte luz en señal Ethernet. Geralmente combinado con router WiFi (ONU-router). Señal medida en dBm: ideal -15 a -25 dBm; peor que -28 = problema. |
Casa/empresa do cliente |
| Concentrador / BRAS |
Router potente (MikroTik CCR, Huawei NE8000, Cisco ASR) que termina sesiones PPPoE/IPoE de os clientes, habla con RADIUS, distribuye IP, aplica QoS. |
POP central |
| Splitter |
Componente pasivo que divide uma señal óptica en N (split ratio 1:8, 1:16, 1:32, 1:64). Não tem energía — divide por física da luz. Cada split divide la potencia por N. |
Dentro da CTO |
Métricas que importan (todo técnico precisa saber)
| Métrica |
O que é |
Valores ideales |
| RX óptico (ONU) |
Potencia da señal que la ONU recibe da OLT. En dBm (negativo = más débil). |
-15 a -25 dBm: óptimo. -25 a -27: aceptable. Pior que -28: problema (cliente reclama). |
| TX óptico (ONU) |
Potencia que la ONU emite. Geralmente fija por el modelo (~+2 dBm). |
Diagnóstico de fin-de-vida da ONU si baja mucho. |
| RX óptico (OLT) |
Potencia que la OLT recibe da ONU. Muestra como está llegando la señal de vuelta. |
-15 a -28 dBm |
| Latência |
Tiempo de respuesta ping. Cliente al concentrador. |
< 5ms ideal, < 10ms aceptable |
| Perda de pacote |
% de paquetes perdidos. |
0% ideal, < 1% aceptable |
Consejo de campo: "Internet se cayó" el 90% de as veces es RX óptico malo (algo bloqueó la señal: poste sucio, drop roto, splitter saturado). Antes de enviar técnico, pide el RX da ONU y ve en que rango está.
1 Concentrador (BRAS) — agregador da red
Red → Concentrador
O concentrador es el corazón técnico da red do provedor. Ele:
- Termina sesiones PPPoE/IPoE de miles de clientes simultáneos
- Consulta el RADIUS para autenticar (user/senha)
- Distribuye IP do pool configurado
- Aplica perfil de velocidad (Plan de Venta → grupo de banda)
- Gera log de sesión (acct: início/fim/tráfego)
- Encaminha tráfego pro router de borde
Listagem de concentradores — note Fabricante (MikroTik/Huawei), Versión do RouterOS, IP RADIUS y Acesso, y número de USUARIOS CONECTADOS en cada
| Coluna |
O que mostra |
| Nome |
Identificador (ej: "Concentrador 28") |
| IP RADIUS |
IP do servidor RADIUS que el concentrador usa para autenticar (geralmente o do Quaza) |
| IP Acesso |
IP de management do concentrador (pra SSH/API) |
| Usuário/Senha |
Credencial SSH/API para que Quaza hable con el concentrador (ejecutar scripts de bloqueo, reducir velocidad, etc.) |
| Fabricante |
MikroTik, Huawei, Cisco, etc. — define que API/script Quaza usará |
| Versão |
Versión do firmware (RouterOS pra MikroTik, VRP pra Huawei) |
| Usuários conectados |
Cuántas sesiones PPPoE/IPoE estão activas en este concentrador ahora |
Backup automático: em Red → Concentrador backup, Quaza hace backup periódico da configuração do concentrador. Importante para recuperar en caso de falla do equipo.
2 Puntos de Acesso (PA) — wireless do provedor
Red → Punto de acesso
Antenas/radios usados en provedores wireless (atención WISP, antes/en paralelo a la fibra). Sistema monitorea calidad (SNR, latencia, pérdida) y bloquea/desbloquea clientes vía SNMP/API.
Listagem de puntos de acesso — columnas: Nome, IP, Concentrador asociado, Estado (Ótimo/Bom/Ruim), Perda %, Latência ms
Quaza soporta principalmente MikroTik en ese escenario. Cada PA se monitorea en loop — si latencia sube o pérdida pasa do threshold, sistema alerta.
3 IP Pools — banco de IPs do provedor
Red → IP Pools
O provedor compra/aluga blocos de IPs (do registro RIR — LACNIC) y os organiza en pools com finalidade específica:
| Tipo de pool |
Para que sirve |
Exemplo |
| Navegación |
IPs distribuidos a clientes activos vía PPPoE/IPoE |
main_pool, 100.64.0.0/16 |
| Bloqueo |
IPs especiales — clientes bloqueados (morosos) reciben IP de esta franja, que cae en uma landing page do provedor "pague seu boleto" |
10.0.0.0/24 com walled garden |
| Reservado |
IPs estáticos asignados manualmente — IP fijo de empresa, IP de servidor, IP de equipo de red |
Reservado, 177.137.253.0/24 |
| Túnel |
IPs internos (no publicables) usados en túneles IPv6 o interno |
Pool 4-15 (IPv6 PD) |
Pools de IP — note as columnas Versión (IPv4/IPv6) y Uso (Bloqueio/Reservado/Navegação/Túnel)
IPs IPv4
Lista de IPs individuales con Pool, IP, Uso, Fijado (sí/no), Conectado y Usuário vinculado
| Coluna |
O que mostra |
| IP |
Dirección (ej: 177.137.253.1) |
| Uso |
Reservado / Navegación / Bloqueo |
| Fixado |
Sim = IP fijo asignado a un cliente específico (no rota) |
| Conectado |
Sim = sesión PPPoE activa ahora usando este IP |
| Usuário |
Login do contrato que está con este IP |
Cuidado: agotar pool de Navegación = clientes nuevos no poden conectar. Sistema avisa cuando > 90% ocupado. Solución: comprar más bloque IP (LACNIC), criar nuevo pool, vincular al concentrador.
IPv6
IPv6 sigue misma lógica pero con prefijos mayores (/56 ou /48 por cliente en vez de /32 IPv4). Pool de Túnel/Remoto/Bloqueo replicado en v6 para cada lugar.
4 Logs do RADIUS — quem está/esteve conectado
Log en tempo real
Red → Radius log
Output en vivo do servidor RADIUS — útil para debuguear autenticación ("por que el cliente Y no conecta?").
Log RADIUS en tempo real — cuando há problema técnico aparece "Error al leer archivo"
Log de sesiones PPPoE (Accounting)
Red → Log sesiones PPPOE
Historial de as sesiones PPPoE: cada vez que el cliente conecta, queda X horas, desconecta, queda registrado aquí.
Registro de sesiones — Usuário, IP, Concentrador, Início, Final, Tiempo total, Upload, Download, MAC
| Columna |
Significado práctico |
| Usuário |
Login PPPoE do cliente |
| IP |
IP asignado en esa sesión |
| MAC |
MAC do router do cliente (importante para identificar cambio de equipo) |
| Concentrador |
En que concentrador terminó la sesión |
| Inicio / Final |
Timestamps da sesión |
| Upload / Download |
Tráfico total da sesión (en GB/MB) |
Investigando "internet se cae todo el tempo": abre log do cliente, busca sesiones cortas (< 5 min), múltiples en el mismo día. Si sí, es inestabilidad física (señal RX baja, cable). Si sesiones largas pero reset a medianoche, es configuração de timeout do concentrador.
Log de autenticación PPPoE (PostAuth)
Red → Log Autenticación PPPOE
Historial de intentos de autenticación — éxitos Y fallas. Útil para detectar intentos con credenciales erradas, ataques de fuerza bruta, o cliente intentando login con credencial vieja.
5 OLT (Optical Line Terminal) — corazón da fibra
Fibra → OLT
A OLT es el equipo que emite luz en la fibra óptica y recibe de vuelta. Cada OLT tem múltiples puertos PON (geralmente 16); cada puerto va a un Punto Transmisor (POP) y atiende decenas a centenas de ONUs en árbol con splitters.
Listagem de OLTs — Descripción, Punto Transmisor (POP), Fabricante (Fiberhome/Huawei/ZTE), IP de management, Subrack, Estado y cantidad de ONUs conectadas
| Campo |
O que é |
| Descrição |
Nome (ej: OLT 21) — geralmente identifica ubicación o identificador interno |
| Fabricante |
Fiberhome, Huawei, ZTE, V-Solution, Parks. Cada unão tem CLI/API propio |
| IP |
IP de management (Telnet/SSH/SNMP) — Quaza habla con OLT por aquí |
| Subrack |
Slot do chasis (en equipos modulares como Huawei MA5800) |
| ONUs |
Cuántas ONUs estão registradas en este OLT (capacidad × ocupación) |
Punto Transmisor (POP)
Fibra → OLT POP
Ubicación física da OLT — barrio, dirección, infraestructura. Útil para logística (técnico precisa ir a POP X para resetear OLT). En provedor pequeño, geralmente solo 1-2 POPs.
6 ONU — equipamento da casa do cliente
Fibra → ONU
La ONU (también llamada ONT en algunos fabricantes) es el equipo en la casa do cliente — termina la fibra, convierte luz en Ethernet, autentica vía PPPoE, distribuye WiFi.
Listagem de ONUs — colunas: OLT, Caixa (CTO), Caixa Puerto, Nome do cliente, Serial, Número, Perfil, PONID, VLAN, Modelo ONU, Última Lectura, Última Señal RX/TX
| Campo |
Significado |
| OLT |
OLT a la cual la ONU está conectada |
| Caixa / Caixa Porta |
En que CTO + que puerto do splitter (ej: CTO 286 / puerto 7) |
| Nome |
Nome do cliente vinculado (anonimizado en demo) |
| Serial |
Número de serie do equipo físico (rastreado en Estoque
) |
| Número |
Posición da ONU dentro do puerto (ej: ONU 116 da OLT 19) |
| Perfil |
BRIDGE (ONU es solo conversor) o ROUTER (ONU hace NAT/DHCP) |
| PONID |
Dirección PON (slot/puerto/onu) — ej: 1-1-1-4 = subrack 1, slot 1, puerto 1, ONU 4 |
| VLAN |
VLAN tagged en la ONU (geralmente refleja el servicio/SVA) |
| Modelo ONU Tipo |
Marca/modelo (ex: AN5506-01-A1, AN5506-02-B) |
| Último Sinal |
RX/TX en dBm (ver Métricas en el glosario) |
Cuando atendente dice "voy a ver tu ONU": está mirando esta tela. Filtra por nombre do cliente → ve última lectura. Si RX está bueno (-22 dBm) y cliente reclama, es problema en la red do cliente (router, dispositivo). Si RX está -29 dBm, es fibra física — envía técnico.
ONU No Autorizada
Fibra → ONU No Autorizada
ONUs que conectaron en un puerto da OLT pero aún no fueron registradas. Aparecen aquí para que el técnico asocie con cliente/contrato durante la instalação.
ONUs no autorizadas — cola de nuevas ONUs esperando vinculación a cliente
Perfiles de ONU
Fibra → ONU Perfil
Perfiles preconfigurados de ONU — define si opera como BRIDGE o ROUTER, que fabricante.
Perfiles de ONU — note Tipo (BRIDGE/WAN ROUTER) y Fabricante
| Tipo |
O que faz |
Quando usar |
| BRIDGE |
ONU solo retransmite señal — sin NAT, sin DHCP. Cliente usa router propio. |
Cliente empresarial, IP fijo, cliente que prefiere seu propio router |
| WAN ROUTER |
ONU hace NAT, DHCP, WiFi (ONU-router combo). |
Cliente residencial estándar — ONU-router provista por el provedor |
Modelos de ONU
Fibra → Modelo ONU
Registro de os modelos físicos — Fiberhome AN5506-01-A1, AN5506-02-B, etc. Cada modelo tem características técnicas (chipset, firmware, comandos CLI específicos).
Configuração de ONU
Fibra → ONU Configuração
Configurações default para nuevas ONUs — VLAN predeterminada, perfil de fluxo, comandos CLI iniciales.
Log da ONU
Fibra → ONU Log
Historial de eventos de cada ONU — ON/OFF, alertas de sinal baixo, mudança de configuração.
7 CTO — Caixa de Atendimento
Fibra → Caixa Atendimento
A CTO (Caixa de Terminação Óptica) es la caixa colgada en el poste donde la fibra principal se convierte en N fibras de cliente. Cada CTO tem un splitter (1:8, 1:16) y capacidad fija.
Listagem de CTOs — Código, OLT, Tipo de Caixa, Barrio, Ciudad, Estado y cuántas ONUs estão usando
| Campo |
Significado |
| Código |
Identificador único (ex: CTO 1434) |
| OLT |
De que OLT viene la fibra principal |
| Tipo de Caixa |
Ver "Tipo de caixa" abajo (cor/tamanho/capacidade) |
| Barrio / Ciudad |
Ubicación física |
| Estado |
Normal / Mantenimiento / Saturada |
| ONUs |
Cuántos puertos estão ocupados |
Tipo de Caixa
Fibra → Tipo de caixa
Configura cores/categorías de CTO — útil en mapas de red (ver Mapa abajo) e informes.
8 Red Neutra — provedor sublocando capilaridad
Fibra → Parceiro red neutra
Rede Neutra es un modelo donde uma empresa socia tem la fibra física (poste, CTO, ONU); el provedor (tú) usa esa infra para entregar internet (pero paga alquiler/comisión por puerto/cliente).
| Tela |
Função |
| Parceiro
|
Registra empresa dueña da red neutra (ex: NeutraConect, FiberX) |
| Portas rede neutra
|
Lista puertos da red neutra que el provedor está usando |
| Faturamento rede neutra
|
Cálculo automático de lo que pagar a la empresa socia (mensual por puerto activo) |
Faturamiento de red neutra — gestiona cuánto el provedor paga al socio
9 Mapa de Rede — visualización geográfica
Mapa → Mapa de Rede
Visualiza POPs, OLTs, CTOs y clientes en mapa real (Google Maps/OSM). Útil para planificar expansión (onde colocar próxima CTO?), atender denuncia ("hay cable caído en la calle X"), y responder al cliente ("hay internet ahí?").
Reserva de Puertos
Mapa → Reserva de puertos
Cuando vendedor cierra contrato pendiente (cliente firmó, técnico aún no fue), el puerto da CTO pode ser reservada aquí para que nadie use antes da instalação. Evita que el técnico llegue a la casa y descubra que el puerto fue vendido a otro cliente.
Reservas de puertos — control de capacidad comprometida vs libre por CTO
Integrador
Mapa → Integrador
Herramienta de integración con sistemas externos — provedores que usan SmartOLT, NagiosXI, Zabbix, etc. para monitoreo integran aquí.
Integradores externos registrados
Fluxos típicos passo-a-passo
Fluxo 1: Instalación de cliente nuevo (cableado hasta autenticar)
| Passo |
Quién hace |
O que pasa |
| 1 |
Vendedor |
Crea contrato (Cliente
→ Contrato), sistema gera OS de instalação
|
| 2 |
Sistema |
Reserva puerto en la CTO más cercana al domicilio |
| 3 |
Técnico de campo |
Va al domicilio, instala drop fiber do poste hasta casa |
| 4 |
Técnico |
Conecta fibra en la ONU; ONU emite señal de vuelta — aparece en ONU No Autorizada
|
| 5 |
Técnico |
En la app, escanea/escribe serial da ONU, vincula al login do cliente |
| 6 |
Sistema |
Provisiona ONU (envía comandos CLI a la OLT), asigna VLAN, configura PPPoE |
| 7 |
Cliente |
Router autentica PPPoE — RADIUS verifica → libera IP do pool → cliente navega |
| 8 |
Sistema |
Sesión queda activa, contabilización entra en Log sessões PPPOE
|
Fluxo 2: Cliente reclama "internet se cayó"
| Passo |
O que verificar |
Onde |
| 1 |
Cliente está bloqueado por morosidad? |
Cliente → Contrato → Estado
= Bloqueado automático? |
| 2 |
Sesión PPPoE activa? |
Red → Log sesiones PPPOE, busca por el login |
| 3 |
Intentó autenticar y falló? |
Red → Log Autenticación PPPOE |
| 4 |
ONU online? (señal reciente?) |
Fibra → ONU, busca cliente, ver Última Lectura y Última Señal |
| 5a |
RX óptico bueno (-22 dBm) + sesión activa |
Problema en la red do cliente — orienta reset router, cambio de cable |
| 5b |
RX óptico malo (-29+ dBm) |
Problema físico — abre OS de mantenimiento |
| 5c |
ONU offline hace horas |
Algo entre OLT y cliente se rompió — abre OS |
Fluxo 3: Bloquear cliente moroso (automatizado por el sistema)
| Passo |
Ocurre |
| 1 |
Cron de morosidad se ejecuta (D+30 do vencimento) |
| 2 |
Sistema marca contrato como Bloqueado automático
|
| 3 |
Sistema desconecta sesión PPPoE actual en el concentrador (vía API) |
| 4 |
Cliente intenta reconectar — sistema devuelve IP do pool de Bloqueo |
| 5 |
Cliente abre browser → cae en uma landing page "pague seu boleto" |
| 6 |
Cliente paga → cron de retorno reconecta → IP do pool de Navegación |
Fluxo 4: Identificar saturación de OLT
| Passo |
Onde |
O que ver |
| 1 |
Fibra → OLT |
Columna ONUs por OLT — alguna con > 80% capacidad? |
| 2 |
Fibra → CTO |
Cuántas CTOs por OLT, ocupación media |
| 3 |
Mapa |
Visualizar onde estão os clientes de uma OLT — concentrados en un barrio |
| 4 |
Decisión |
Adicionar nueva OLT, o nueva CTO, o redistribuir clientes vía splitter mayor |
Pegadinhas frequentes
1. ONU "vista" por la OLT pero cliente no conecta. La señal óptica llega (LED green en la ONU), pero autenticación PPPoE falla. Causas: senha errada en el router, cliente con login viejo, MAC bloqueado, login expirado en
Cliente
.
2. RX bueno pero latencia alta. Señal óptica está perfecta pero ping es 80ms. Causas: tráfico excesivo en el concentrador, problema en el borde, congestionamiento en el upstream. No es problema de fibra.
3. Splitter saturado = todos lentos en la CTO. Si 16 clientes comparten 1 splitter 1:16 y há 14 activos con 100Mbps cada uno, la fibra da OLT a esa CTO precisa 1.4 Gbps. Si el puerto da OLT entrega solo 1Gbps, todos pierden. Solución: usar split menor (1:8) o añadir OLT.
4. Bloqueo queda inactivo para cliente IPoE. Cliente IP fijo (sin PPPoE) no pasa por el concentrador da misma forma. Bloqueo precisa ser hecho por filtro en el concentrador/borde por el IP da casa, no por el pool. Configura separadamente.
5. ONU en BRIDGE pierde IP en el reset. Si ONU está en modo BRIDGE, el cliente usa router propio que hace PPPoE. Cuando la ONU resetee, sesión cae pero router reconecta automáticamente. Si no reconecta, es problema en el router do cliente, no en la ONU.
6. Pool de IPs no crece solo. Si llega a 100% ocupado, nuevos clientes quedan sin IP. Sistema avisa em > 90%, pero es hora de comprar bloque nuevo (LACNIC, tarda 3-30 días). Planifica con antelación.
7. Cambio de fabricante de OLT es trabajoso. Cada fabricante tem CLI propio (Huawei = MML, Fiberhome = CLI, ZTE = ZTE-CLI). Migrar de Huawei a Fiberhome significa: reprovisionar todas as ONUs, actualizar perfiles, recriar configs. No intentes en producción sin POC.
Galeria de telas
Monitor
Concentrador
Pontoacesso
Ippool
Ipv4
Ipv6
Radius
Pppoe acct
Pppoe auth
Documentos relacionados
Aprofunde-se nos temas conexos:
-
Cliente / Contrato / Login
— donde la ONU está vinculada al cliente; logins PPPoE/IPoE
-
Estoque / Equipamentos
— rastreo físico de cada ONU/Router (serial, RMA, transferencia entre técnicos)
-
Suporte / OS
— apertura de OS cuando cliente reclama, vinculación con técnico de campo
-
SVA / NFeSVA
— telefonia VoIP, IPTV y otros serviços que corren sobre la red do provedor
-
Painéis / Dashboards
— visión ejecutiva, indicadores diarios y alertas operacionales
-
Telefonia (VoIP + MVNO)
— serviços de voz fija y móvil que poden ser vendidos junto con internet
-
Administração
— configuraciones, usuários, permisos (ACL), tarefas (crons) y logs de auditoria
-
Comunicação
— Email, SMS, WhatsApp y campañas masivas para clientes
-
Chat
— atención omnicanal en vivo (WhatsApp, bot, respuestas rápidas)
-
Portal / Área do Cliente
— autoatendimento do cliente final (2da vía, OS, dependientes, recomendaciones)
-
Mapa
— visualización geográfica de clientes, CTOs, postes, cables FO (georreferencia)
-
SLA — tempo límite para resolver "internet caiu" — perfil Crítico de SLA
-
Mensalidade / Cobrança — bloqueo automático por morosidad usa el concentrador
Perguntas frequentes
Qual es la diferencia entre OLT y ONU para un lego?
OLT = "antena" central do provedor que manda señal por la fibra. ONU = "antena" do cliente que recibe.
Como sé si el cliente está usando ONU propia o do provedor?
Fibra → ONU muestra Modelo. Si es marca/modelo estándar do provedor, es de él. Si es otra marca = cliente trajo la propia.
Concentrador cayó — clientes pierden internet?
Sí, todos os PPPoE terminados en ese concentrador caen. Quaza soporta backup automático (
cf. Concentrador backup
) — un segundo concentrador asume.
O que es "red neutra" y quando vale usarla?
Usas fibra de otra empresa (pagas alquiler por puerto) en vez de construir la tuya. Vale cuando quieres atender barrio distante sin invertir en fibra propia.
Cliente dice que está con IP do bloqueo pero pagó — que hacer?
Cron de retorno devería haber reconectado. Si no, manualmente en
Cliente
→ Contrato → Estado → Ativo. Forzar desconexión da sesión actual para renovar el IP.
RX está en -27 — bueno o malo?
En el límite. Si cliente reclama que cae, envía técnico a verificar. Si está estable y cliente no reclama, déjalo.
Como migrar todos os clientes de uma OLT a otra (mantenimiento)?
No há migración automática. Estrategia: vincular ONUs a CTOs nuevas, gerar OSs de mantenimiento, técnicos van de casa en casa repuntar fibra. Trabajoso — planifica en ventanas de bajo uso.
Como integro Quaza con Zabbix/Grafana?
Por o módulo
Mapa → Integrador
o vía SNMP directo en as OLTs/Concentradores.
Como medir o sucesso operacional?
Defina 3 KPIs e acompanhe semanalmente. Tendência importa mais que valor absoluto.
Há treinamento oficial Quaza?
Sim — equipe de suporte oferece sessões de onboarding. Documentação rica também ajuda.
Como reportar bug ou pedir nova feature?
Pelo canal de suporte. Inclua contexto: o que esperava, o que aconteceu, frequência do problema.
Como começar a usar este módulo?
Configure os pré-requisitos, faça um teste com poucos registros, valide com a equipe, e só então ative em produção.
Preciso de permissão especial?
Sim. Cada papel (operador/supervisor/admin) tem permissões distintas. Confirme com administrador.