Como parar a conversa entre bots no chat do Quaza — desligando os envios automáticos em Chat → Configurações.
O que é a conversa entre bots
Quando dois bots (ou um bot e mensagens automáticas) trocam mensagens no chat, podem entrar em loop ou poluir o histórico do cliente. A configuração permite parar os envios automáticos para evitar esse efeito.
É reversível. A qualquer momento você pode voltar as opções para Sim e reativar os avisos automáticos.
Como funciona
Em Chat → Configurações, na aba Chat, há opções para envios automáticos (mensagens, alertas de inatividade, etc.). Marcá-las como Não interrompe esses envios:
Glossário
| Termo |
O que significa |
| Mensagens automáticas |
Envios feitos pelo sistema sem ação manual (ex.: "Atendimento transferido para Atendente"). |
| Alerta de inatividade |
Aviso de que uma conversa está sem resposta há tempo — pode ser silenciado. |
| Conversa entre bots |
Situação em que mensagens automáticas se respondem mutuamente, gerando ruído no histórico. |
Antes de começar
Você vai precisar de:
• Acesso ao menu Chat → Configurações.
• Saber quais avisos automáticos quer desligar (todos ou só alguns).
Passo a passo
Chat → Configurações → aba Chat
1 Acesse Chat → Configurações e vá na aba Chat.
Tela Configurações (aba Chat): aqui você define mensagens automáticas, alertas de inatividade e demais comportamentos.
2 Altere para Não as opções relacionadas aos envios automáticos:
• Enviar mensagens automáticas: deixa de enviar "Atendimento transferido" e similares.
• Emitir alerta de inatividade: deixa de alertar quando a conversa fica parada.
• Demais opções automáticas conforme cada caso.
3 Clique em Gravar configuração. As alterações passam a valer no próximo envio.
Reverter é simples. Para reativar, volte os mesmos campos para Sim e grave de novo.
Pegadinhas frequentes
1. Não silencia bots de terceiros. Bots externos (WhatsApp Business, integrações) podem continuar enviando — esta configuração afeta envios automáticos do Quaza.
2. Aviso de inatividade é útil. Desligá-lo silencia avisos importantes — confirme se vale a pena para o seu fluxo.
3. Não apaga histórico. Trocar para Não interrompe novos envios; mensagens antigas continuam no histórico.
4. Vale pra todos. A configuração é global do chat — afeta todos os operadores/conversas.
Perguntas frequentes
Como parar mensagens automáticas no chat?Chat → Configurações → aba Chat, altere para Não os campos automáticos e grave.
Isso silencia bots externos?Não — afeta envios automáticos do Quaza. Bots externos têm controle próprio.
Posso desligar só uma opção?Sim — só altere o campo desejado para Não.
Como volto a ativar?Mesma tela: troque os campos para Sim e grave.
Apaga mensagens já enviadas?Não — só interrompe novas.
A inatividade alerta quem?Em geral os operadores responsáveis pela conversa, conforme a configuração da fila.
Vale para todos os operadores?Sim — a configuração é global do chat.
Quem altera?O operador com acesso a Chat → Configurações.
Há outras opções na aba Chat?Sim — vários controles do comportamento do chat; revise antes de gravar.
Como evito conversa entre bots futuramente?Mantenha os automáticos sob revisão; só ative os realmente úteis.
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