Cómo asumir una conversación que está en la cola del chat de Quaza — para pasar a ser el operador responsable de la atención.
Qué es la Cola del chat
La Cola reúne las conversaciones que esperan atención — clientes que iniciaron el contacto y aún no fueron asignados a un operador. Abrís la cola, elegís la conversación y asumís el chat para empezar a atender.
Asumir = atender. Al hacer clic en Asumir chat, la conversación queda asignada a tu usuario — pasás a ser el operador responsable.
Cómo funciona
Abrís el Chat, vas a la pestaña Cola, elegís la conversación del cliente y hacés clic en Asumir chat — a partir de ahí, la atención es tuya:
Glosario
| Término |
Qué significa |
| Cola |
Lista de las conversaciones que esperan un operador. |
| Asumir chat |
Acción que asigna la conversación al operador actual — luego de asumirla, es él quien responde. |
| Historial del chat |
Mensajes intercambiados entre cliente y bot/atendentes anteriores, visibles al asumir. |
Antes de empezar
Vas a necesitar:
• Acceso al menú Chat → Chat.
• Al menos una conversación en la cola para atender.
Paso a paso
Chat → Chat → pestaña Cola
1 Accedé a Chat → Chat.
2 Hacé clic en la pestaña Cola — la lista de conversaciones esperando atención aparece.
Pantalla Chat, pestaña Cola: cada fila es una conversación esperando atención.
3 Seleccioná la conversación del cliente deseado. El historial del chat se abre al lado (similar a la interfaz de WhatsApp).
4 En el pie de la conversación, hacé clic en Asumir chat. A partir de ese momento, la conversación queda asignada a tu usuario y pasás a ser el operador responsable.
Antes de responder. Revisá el historial — puede haber mensajes del bot, transferencias previas o contexto útil para tu respuesta.
Errores frecuentes
1. Asumir saca de la cola. Otros operadores no van a ver más esa conversación como pendiente.
2. No te olvides del historial. Aunque seas el primer humano en atender, el cliente ya puede haber hablado con bots — leelo antes de responder.
3. Transferir es otra opción. Si la conversación no es tuya, transferila al sector/operador correcto en lugar de asumirla y dejarla.
4. Permisos. La pestaña Cola y el botón Asumir dependen de permiso en el grupo — revisá con tu soporte si no la ves.
Preguntas frecuentes
¿Dónde están las conversaciones pendientes?En Chat → Chat → pestaña Cola.
¿Cómo asumo una conversación?Hacé clic en ella en la cola y usá el botón Asumir chat en el pie.
¿Otros operadores la ven después de que yo la asuma?No en la cola como pendiente; el historial permanece, pero la conversación queda asignada a vos.
¿Puedo transferirla después?Sí — usá la opción de transferir/derivar la conversación, según la configuración del chat.
¿La conversación desaparece si nadie la asume?En general queda en la cola hasta que alguien atienda; configuraciones específicas pueden dar tratamiento distinto.
¿Cómo veo solo mis conversaciones?Las conversaciones asignadas a vos suelen aparecer en otra pestaña/sección del Chat.
¿El cliente sabe quién asumió?En general el sistema puede enviar un mensaje automático informando al operador (configurable).
¿Quién tiene permiso de asumir?El operador con permiso en la pestaña Cola del Chat.
¿Puedo responder por el WhatsApp del cliente?Sí, según el canal — el chat agrega conversaciones de distintos canales (WhatsApp, web, etc.).
¿Cómo aviso al cliente que estoy atendiendo?Solo escribí un mensaje — luego de asumir, tus respuestas aparecen como atención activa.
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