Cómo parar la conversación entre bots en el chat de Quaza — apagando los envíos automáticos en Chat → Configuraciones.
Qué es la conversación entre bots
Cuando dos bots (o un bot y mensajes automáticos) intercambian mensajes en el chat, pueden entrar en loop o ensuciar el historial del cliente. La configuración permite parar los envíos automáticos para evitar ese efecto.
Es reversible. En cualquier momento podés volver las opciones a Sí y reactivar los avisos automáticos.
Cómo funciona
En Chat → Configuraciones, en la pestaña Chat, hay opciones para envíos automáticos (mensajes, alertas de inactividad, etc.). Marcarlas como No interrumpe esos envíos:
Glosario
| Término |
Qué significa |
| Mensajes automáticos |
Envíos hechos por el sistema sin acción manual (ej.: "Atención transferida a Operador"). |
| Alerta de inactividad |
Aviso de que una conversación está sin respuesta hace tiempo — puede silenciarse. |
| Conversación entre bots |
Situación donde mensajes automáticos se responden mutuamente, generando ruido en el historial. |
Antes de empezar
Vas a necesitar:
• Acceso al menú Chat → Configuraciones.
• Saber qué avisos automáticos querés apagar (todos o solo algunos).
Paso a paso
Chat → Configuraciones → pestaña Chat
1 Accedé a Chat → Configuraciones y andá a la pestaña Chat.
Pantalla Configuraciones (pestaña Chat): acá definís mensajes automáticos, alertas de inactividad y demás comportamientos.
2 Cambiá a No las opciones relacionadas con envíos automáticos:
• Enviar mensajes automáticos: deja de enviar "Atención transferida" y similares.
• Emitir alerta de inactividad: deja de alertar cuando la conversación queda quieta.
• Demás opciones automáticas según el caso.
3 Hacé clic en Guardar configuración. Los cambios pasan a valer en el próximo envío.
Revertir es simple. Para reactivar, volvé los mismos campos a Sí y guardá de nuevo.
Errores frecuentes
1. No silencia bots de terceros. Bots externos (WhatsApp Business, integraciones) pueden seguir enviando — esta configuración afecta envíos automáticos de Quaza.
2. El aviso de inactividad es útil. Apagarlo silencia avisos importantes — confirmá si vale para tu flujo.
3. No borra historial. Cambiar a No interrumpe nuevos envíos; los mensajes antiguos siguen en el historial.
4. Vale para todos. La configuración es global del chat — afecta a todos los operadores/conversaciones.
Preguntas frecuentes
¿Cómo parar mensajes automáticos en el chat?Chat → Configuraciones → pestaña Chat, cambiá a No los campos automáticos y guardá.
¿Esto silencia bots externos?No — afecta envíos automáticos de Quaza. Los bots externos tienen control propio.
¿Puedo apagar solo una opción?Sí — solo cambiá el campo deseado a No.
¿Cómo lo vuelvo a activar?Misma pantalla: cambiá los campos a Sí y guardá.
¿Borra mensajes ya enviados?No — solo interrumpe nuevos.
¿La inactividad alerta a quién?En general a los operadores responsables de la conversación, según la configuración de la cola.
¿Vale para todos los operadores?Sí — la configuración es global del chat.
¿Quién lo cambia?El operador con acceso a Chat → Configuraciones.
¿Hay otras opciones en la pestaña Chat?Sí — varios controles del comportamiento del chat; revisá antes de guardar.
¿Cómo evito conversación entre bots a futuro?Mantené los automáticos bajo revisión; activá solo los realmente útiles.
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