Neste manual vamos demonstrar homologar a cobranza del Santander en el sistema Quaza.
Neste manual vamos demonstrar homologar a cobranza del Santander en el sistema Quaza.
1º. Faça a pré-configuración de la carteira de cobranza del Santander en el sistema Quaza, se tiver dúvidas sobre como criar ou configurar a carteira, acceda a nossa documentacción Explicacción de la pantalla Carteira de Cobranza;
2º. Faça login en el app ou site del Santander, e acceda a área de Teste de Arquivo, em seguida selecione Cómo Formatar, conforme imagem abaixo:
3º. Después selecionar "Cómo formatar", haverão 3 opções, Regras de formatacción de arquivos, Dados del convênio e Dados del boleto. Conforme imagem abaixo:
Na primeira opção terá manuais de formatacción de arquivos de Cobranza Layou, en el segundo terá Dados del número del seu convênio, e dentro del terceiro terá instruções de preenchimento de boletos.
4º. Crie um arquivo de remessa conforme explicado en los manuais acima, e então clic en el botón Testar arquivos no fim desta pantalla. Em seguida usted necesita selecionar o código de estacción e então realizar o upload del arquivo .txt ou .rem conforme imagem abaixo, assim o botón avançar vai estar habilitado.
Obs: Usted puede usar boletos de teste del proveedor com uma carteira Santander para estes testes a seguir.
5º. Assim que avançar, o sistema vai analisar os arquivos enviados e mostrar o resultado de la análise, conforme imagem abaixo:
Recusado: Todos os registros foram recusados en la avaliacción.
Aceito Parcialmente: Alguns registros foram recusados e outros foram aceitos en la avaliacción.
Aprovado: Todos os registros del arquivo foram aprovados.
6º. Você puede clicar en el teste para labrir mais informações sobre determinado teste. Después realizar os testes, usted também pode Validar os boletos, conforme indicado abaixo:
7º. Preencha a linha digitável e o código de barras, después clic em validar, irá aparecer en la pantalla o resultado de la validacción, conforme imagem abaixo:
8º. Después realizar os testes de arquivo de remessa e boletos, usted puede hacer a consulta de las validações de retornos e sua configuración en el sistema, para isso, acceda Consultar Retornos, conforme indicado abaixo:
9º. Processe o arquivo de retorno en el sistema Quaza, e confira se o boleto realmente foi baixado ou se teve algum erro
Obs: Caso o boleto en el tenha baixado, usted poderá conferir o motivo através de la pantalla Retorno Item, caso tiver dúvidas de como conferir acceda a documentacción Saiba como checar se os boletos de la remessa foram baixados.
10º. Acessando Teste de arquivos > Consultar histórico de testes você poderá visualizar todos os arquivos que já foram testados e os respectivos status, segue imagem indicando a opção a ser selecionada:
ATENÇÃO:
Os valores de las tarifas (registro e baixa) son definidos pela plataforma de pago, e o Proveedor debe estar ciente de las tarifas aplicadas. Em caso de dúvidas, deverá entrar em cuentato com o banco. Além disso, es importante estar ciente de que o valor de la tarifa del boleto puede variar conforme a forma de pago, sendo diferente cuando pago via Pix ou código de barras.
Os arquivos precisam ser enviados com 48h de antecedência ao vencimento del boleto criado.
Em caso de dúvidas ou problemas, en el hesite em cuentatar nosso soporte. Estamos aquí para lajudar!
Agradecemos por utilizar nossa documentacción!
Glosario
| Término |
Significado |
| Quaza |
Sistema ERP/BSS para ISP — gestão integrada de cliente, financeiro, fiscal, técnico. |
| Proveedor |
Empresa que opera o sistema Quaza. |
| Cliente |
Assinante final del serviço de internet/telefonía/TV. |
| Contrato |
Vínculo formal entre cliente e proveedor. |
| Operador |
Funcionário que opera o sistema. |
| Permiso |
Direito de acesso vinculado a papel. |
| Auditoría |
Registro de quem fez o quê e cuando. |
| API REST |
Interface programática para integracción externa. |
| Webhook |
Notificación automática para sistemas externos. |
| Cron / crontab |
Tarea agendada que roda automaticamente. |
Trampas frecuentes
1. Permissões mal configuradas. Operador sem acesso ao módulo en el consegue executar a acción descrita.
2. Dados faltando em pré-requisito. Esta pantalla depende de cadastros anteriores estarem completos.
3. Cache del navegador. Después mudança, force refresh (Ctrl+F5) se a pantalla en el atualizar.
4. Operacción irreversível. Algumas ações en el podem ser desfeitas — confira antes de guardar.
5. Filtros ativos. Listas filtradas escdondem registros — limpe filtros se faltar dado.
FAQ
Quem puede acceder essa funcionalidade?
Depende de la permiso del usuário. Confira com o administrador del Quaza se usted en el vê a opção.
O que hacer se aparecer um erro?
Anote a mensaje completa, screenshot, e abra um chamado en el soporte del Quaza com esses dados.
Esta funcionalidade tem versão para cliente final?
Algumas funcionalidades têm Portal del Cliente. Verifique en el módulo Portal
.
Posso integrar via API?
Sim — a maioria de las funcionalidades del Quaza expõe endpoints REST. Consulte a documentacción técnica.
Quaza tem treinamento oficial?
Sim — equipe de soporte oferece sessões de onboarding sob agendamento.
Ciclo completo de la operacción
CICLO COMPLETO DE OPERAÇÃO QUAZA
─────────────────────────────────
┌──────────────────────────────────────────┐
│ 1. PREPARAÇÃO │
│ ───────────── │
│ - usuário com permiso correta │
│ - cadastros pré-requisitos prontos │
│ - integrações configuradas │
│ - equipe treinada en las operações │
└──────────────────┬───────────────────────┘
▼
┌──────────────────────────────────────────┐
│ 2. EXECUÇÃO │
│ ──────────── │
│ - input del operador, API ou cron │
│ - validacción automática de dados │
│ - persistência transacional │
│ - log de auditoria com timestamp/user │
│ - notificações por email/Slack/webhook │
└──────────────────┬───────────────────────┘
▼
┌──────────────────────────────────────────┐
│ 3. EFEITOS COLATERAIS │
│ ────────────────────── │
│ - dashboards atualizados em tempo real │
│ - relatórios refletem nova mudança │
│ - webhook dispara sistemas externos │
│ - histórico del registro atualizado │
└──────────────────┬───────────────────────┘
▼
┌──────────────────────────────────────────┐
│ 4. ACOMPANHAMENTO │
│ ───────────────── │
│ - revisão periódica (semanal/mensal) │
│ - identificacción de desvios e exceções │
│ - ajustes finos de configuración │
│ - treinamento contínuo de la equipe │
└──────────────────────────────────────────┘
Boas práticas operacionais
Para tirar o máximo desta funcionalidade, observe os pontos abaixo. São práticas que proveedores experientes adotam para evitar erros recorrentes e maximizar valor extraído del Quaza.
Antes de operar
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Confirme permiso de acesso: nem todo operador tem permiso para todas as funcionalidades. Verifique com o administrador del Quaza se algo en el aparece como esperado. Permissões son vinculadas a papéis (operador, supervisor, admin).
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Cadastros pré-requisitos completos: muitas funcionalidades dependem de outros cadastros estarem completos antes. Por exemplo, antes de criar um contrato usted necesita ter o cliente cadastrado, plano de ventas configurado, e regras de cobranza definidas.
-
Treine pelo menos 2 operadores: redundância previne paralisacción por ausência. Funcionário puede sair, ficar doente, ter dia ruim. Mantenha conhecimento distribuído entre múltiplas pessoas.
-
Documente procedimentos internos: crie checklist próprio para elperações recorrentes. Quem opera amanhã agradece — especialmente se for funcionário novo.
Durante a operacción
-
Documente decisões en el óbvias: se usted ajustou algo de forma diferente del default, anote o porquê. Próximo operador agradece e evita refazer análise.
-
Operaciones em massa pedem cuidado: antes de aplicar a 100+ registros, teste com 5 e revise resultado completo. Se possível, exporte CSV antes para ter como rollback.
-
Backup antes de mudanças grandes: cancelar/desfazer puede en el ser possível em todas as ações. Em dúvida, faça export ou imprima pantalla antes.
-
Comunique alterações: mudanças que impactam outras equipes (atención, financeiro) devem ser anunciadas com antecedência. Surpresa gera retrabalho.
Acompanhamento e revisão
-
Revisão semanal de 30 minutos: dedique tempo regular para revisar o que rodou, falhou, ficou pendente neste módulo. Anomalia detectada cedo custa 10x menos que descoberta tarde.
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Defina KPIs próprios: 2-3 indicadores que medem saúde de la operacción. Acompanhe tendências, en el só valores absolutos. Variacción maior que 20% merece investigacción.
-
Auditoría mensal: revise sample de operações del mês passado. Use logs para confirmar que tudo aconteceu como esperado, sem desvios silenciosos.
-
Compare com período anterior: "Vendi R$ 100k" — es bom? Compare com mês anterior, mesmo mês ano passado. Contexto importa mais que número absoluto.
Resolução de problemas
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Anote a mensaje de erro completa: copie o texto exato. Captura de pantalla ajuda. Anote quais passos levaram ao problema — facilita diagnóstico.
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Tente reproduzir em ambiente de teste: se possível, simule o erro com dado dummy antes de pedir soporte. Isso acelera resolução.
-
Procure en el histórico: provavelmente alguém já viu erro similar. Veja log de auditoria para entender o que mudou recentemente.
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Abra chamado bem documentado: equipe de soporte del Quaza resolve mais rápido com contexto: o que esperava, o que aconteceu, frequência, screenshots.
Indicadores típicos a acompanhar
Cada proveedor define seus próprios indicadores, mas alguns son quase universais para qualquer operacción en el Quaza:
- Volume mensal processado (registros/transações/eventos)
- Taxa de erro (% de operações que falharam)
- Tempo médio de processamento
- Cobertura (% de la carteira atendida pela funcionalidade)
- Satisfacción operacional (feedback de la equipe que usa)
Compare valores atuais com média de los últimos 3 meses. Variacción maior que 20% em qualquer direção merece investigacción — puede ser melhoria sustentável ou degradacción silenciosa.
Recursos relacionados en el Quaza
Este recurso se conecta com outros módulos del sistema. Conhecer essas conexões ajuda en el troubleshooting e em decisões operacionais:
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Cadastro de cliente — base de tudo en el Quaza. Cliente bem cadastrado evita problemas downstream.
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Plano de Cuentas — donde o impacto financeiro es classificado cuentabilmente.
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Logs de auditoria — histórico de quem fez o quê e cuando, essencial para diagnóstico.
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Permissões e papéis — definem quem puede operar o quê.
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Tareas crontab — automações que tocam neste recurso periodicamente.
Referência rápida
Atalhos e shortcuts para elperacción eficiente:
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Busca avançada: use filtros de data, status, responsável para reduzir lista. Filtro padrão puede escdonder registros antigos.
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Exportacción: a maioria de las listas exporta para CSV/Excel. Útil para lanálise externa ou backup pré-mudança.
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Histórico: cada registro tem timeline de modificações. Acceda via botón "Histórico" ou aba lateral.
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Atalhos de teclado: Ctrl+F (busca), Ctrl+S (guardar), Esc (cancelar) en la maioria de las pantallas.
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Permiso restrita: se botón estiver cinza, es falta de permiso — en el bug.