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Comunicação — Quaza (PT)

Comunicação — Quaza

Comunicação — envio de mensagens em massa do provedor para os clientes por e-mail, SMS e WhatsApp.

Esta página mostra como escolher quem vai receber, escrever ou reaproveitar um modelo de mensagem (template), disparar a campanha e acompanhar o que foi enviado. Voltada para quem cuida do relacionamento e do financeiro do provedor — marketing, atendimento, cobrança e quem está começando agora.

Resumo em uma linha: você seleciona um grupo de clientes, escolhe o canal (e-mail, SMS ou WhatsApp) e um modelo de mensagem, e o sistema cria uma campanha que dispara tudo em segundo plano. Cada campanha registra quantas mensagens foram criadas, quantas foram enviadas e quais falharam — você acompanha tudo pela tela Campanhas.

Nesta página:

Quando usar (e quando NÃO usar)

Use a Comunicação quando precisar falar com vários clientes de uma vez — um aviso de manutenção, uma promoção, um lembrete de vencimento para um grupo. Para mensagens automáticas do dia a dia (boleto, nota fiscal, aviso de bloqueio) o sistema já dispara sozinho a partir de outras telas; aqui é o envio que você comanda na hora.

Use a Comunicação quando…	NÃO é aqui — vá para…
Avisar vários clientes sobre manutenção, queda ou promoção	—
Mandar um lembrete de vencimento para um grupo de clientes	—
Reenviar boletos/notas em lote por e-mail ou WhatsApp	—
Acompanhar quantas mensagens foram enviadas e quais falharam	—
Reenviar uma cobrança/2ª via para um único cliente	Cobrança (botão Enviar no detalhe)
Configurar quais boletos/notas são enviados automaticamente	Modelos de mensagem (templates) + tarefas automáticas
Conversar com um cliente por chat/atendimento em tempo real	Chat
Cadastrar oportunidades de venda e funil comercial	CRM

Regra de bolso: se a mensagem é para muita gente e você decide quando, é Comunicação. Se é para um cliente só, faça pela tela dele.

Os três canais de envio

A Comunicação trabalha com três canais. Cada um exige uma configuração própria (servidor / conta) e tem suas regras:

Canal	O que é	Limitações importantes
E-mail	Mensagem com assunto e corpo formatado (texto, imagens, links). Pode anexar boleto e nota fiscal.	O cliente precisa ter e-mail cadastrado. Depende de um servidor de e-mail configurado.
SMS	Mensagem curta de texto para o celular. Boa para avisos rápidos.	Texto puro, sem anexo. Limite de caracteres por mensagem. Consome créditos de SMS contratados com a operadora.
WhatsApp	Mensagem pelo WhatsApp do provedor — texto, imagem, vídeo e link. Pode enviar link e anexo do financeiro.	Depende de uma integração de WhatsApp ativa. Algumas integrações só aceitam modelos pré-aprovados — não dá para escrever texto livre.

SMS gasta crédito. Cada SMS enviado desconta créditos do saldo contratado com a operadora. Antes de uma campanha grande, confira o saldo (veja Configuração / pré-requisitos ). E-mail e WhatsApp não gastam crédito de SMS.

Passo a passo — do filtro ao envio

Passo	Ação	Onde
1	Abra a Seleção de clientes. É a tela onde você monta a lista de quem vai receber.	Comunicação → Seleção
2	Escolha o critério. No botão Opções, decida como filtrar: por clientes (estado, cidade, grupo), por financeiro, por concentrador, por fibra ou por ponto de acesso.	Seleção → Opções
3	Liste e marque. Clique Listar clientes, confira a tabela e marque na 1ª coluna quem vai receber (ou marque todos pela caixinha do cabeçalho).	Seleção
4	Escolha o canal. Clique Enviar e-mail, Enviar sms ou Enviar Whatsapp. Abre a janela de envio.	Seleção → botão do canal
5	Escolha o modelo e escreva. Selecione um Template (preenche o texto automaticamente) ou escreva do zero. No e-mail/WhatsApp dá para anexar boleto ou nota fiscal de um período.	janela de envio
6	Dispare. Clique Enviar em 2° plano. O sistema cria a campanha e envia em segundo plano — você não precisa ficar com a tela aberta.	janela de envio
7	Acompanhe. Você cai na tela Campanhas. Acompanhe o estado até ficar Concluída; ao final, uma notificação avisa o resultado.	Comunicação → Campanhas

"Em 2° plano" significa segundo plano: o envio acontece nos bastidores do servidor. Você pode fechar a janela e seguir trabalhando — quando terminar, a campanha mostra o resumo e gera uma notificação.

Como uma campanha caminha

Como uma campanha caminha: você seleciona e dispara, o sistema cria a campanha, monta uma mensagem por cliente e entrega; ao final fica Concluída (ou Falha nos envios, e você reenvia os pendentes).

Leia o diagrama assim: tudo começa com você selecionando os clientes e disparando. O sistema cria a campanha (estado Pendente), gera uma mensagem por cliente e entrega pelo canal escolhido. Quando todas saem, a campanha fica Concluída. Se alguma não sair, fica Falha nos envios e você pode reenviar só as pendentes.

Glossário

Termo	O que significa
Campanha	O lote de mensagens criado por um disparo. Guarda o canal, a quantidade de mensagens, quantas foram enviadas e o estado. É o "comprovante" do envio.
Seleção	A lista de clientes que vai receber a mensagem, montada por filtros (clientes, financeiro, cidade, grupo, etc.).
Template (modelo de mensagem)	Um texto pronto e reutilizável. Ao escolher um template, o assunto e o corpo já vêm preenchidos — você só ajusta o que quiser.
Variável	Um campo entre chaves no texto do template (por exemplo o nome do cliente ou o vencimento) que o sistema troca pelo dado real de cada cliente no momento do envio.
Função do template	Para que serve o modelo: Propaganda, Aviso de vencimento, Aniversário, Envio de boleto, etc. A janela de envio só mostra os modelos compatíveis com o canal.
Template padrão	O modelo usado automaticamente quando o sistema precisa enviar uma mensagem daquela função e ninguém escolheu outro. Sempre precisa existir pelo menos um por função.
Crédito de SMS	O saldo de mensagens SMS contratado com a operadora. Cada SMS enviado desconta do saldo.
Servidor / configuração	A conta usada para enviar: o servidor de e-mail, o servidor de SMS ou a integração de WhatsApp. Pode haver mais de um; um deles é o principal.
Modelo pré-aprovado (WhatsApp)	Texto de WhatsApp previamente aprovado pela operadora da integração. Algumas integrações só permitem disparar usando esses modelos — não aceitam texto livre.
Notificação interna	Aviso dentro do próprio Quaza (sino no topo), não uma mensagem ao cliente. A Comunicação também gera notificação ao fim de cada campanha.
Em 2° plano	Segundo plano: o envio roda nos bastidores do servidor, sem prender a sua tela.

Configuração / pré-requisitos

Antes do primeiro disparo, garanta que o canal que você vai usar está configurado. Cada canal tem sua própria tela de configuração.

Cliente com contato cadastrado

O envio só alcança quem tem o dado do canal preenchido: e-mail para campanha de e-mail, telefone para SMS e WhatsApp. Cliente sem o contato é simplesmente pulado — por isso a quantidade enviada pode ser menor que a selecionada. Cadastro em Cadastro → Cliente.

Servidor de e-mail Comunicação → E-mail configuração

Conta de envio de e-mail (servidor, protocolo TLS/SSL, usuário e senha). Pode haver mais de uma; uma fica marcada como Principal. Se houver só uma, ela já vem selecionada na janela de envio.

Lista de configurações de e-mail: cada conta mostra o servidor, se é a principal, o protocolo (TLS/SSL) e a ordem de uso.

Servidor de SMS + créditos Comunicação → SMS configuração

Conta da operadora de SMS, com limite de créditos e o remetente que aparece no início da mensagem. Para ver o saldo, use Comunicação → Crédito SMS e clique Consultar créditos. Dá para configurar um aviso automático por e-mail quando o saldo ficar baixo.

Lista de configurações de SMS: descrição, servidor da operadora, se é a principal, o limite de crédito, o saldo mínimo de aviso e o remetente.

Integração de WhatsApp Comunicação → WhatsApp configuração

A conexão com o serviço de WhatsApp do provedor. Precisa estar habilitada. Dependendo da integração, o envio só aceita modelos pré-aprovados — nesse caso você obrigatoriamente escolhe um template, sem digitar texto livre.

Lista de configurações de WhatsApp: descrição, a integração usada (Meta business, Blip, ZApi…) e a situação (habilitada ou desabilitada).

Senhas, tokens e contas são configuração sensível. Os dados de servidor, usuário e senha das configurações de e-mail/SMS/WhatsApp normalmente são preenchidos com apoio do suporte na implantação. No dia a dia, você só escolhe qual servidor usar na hora de enviar.

Modelos de mensagem (templates)

O template é um texto pronto que você reaproveita em cada disparo. Cada canal tem sua própria tela de modelos. Em todas elas você cria, edita, copia e testa o envio para um cliente antes de usar de verdade.

Onde ficam os modelos de cada canal

Canal	Tela	Recursos do modelo
E-mail	Comunicação → E-mail template	Descrição, Função, Assunto e Corpo formatado. Opção de anexar financeiro. Botões Ver legenda (variáveis disponíveis), Copiar template e Testar envio de template.
SMS	Comunicação → SMS template	Descrição, Função e Mensagem (texto curto). Botões Copiar template e Testar envio de template.
WhatsApp	Comunicação → WhatsApp template	Modelo com uma ou mais opções (texto, imagem ou vídeo), na ordem que escolher. Opção de enviar link ou anexo do financeiro. Botão Importar templates para trazer modelos pré-aprovados da integração.

Variáveis: o texto que se personaliza sozinho

No corpo do modelo você pode inserir variáveis — pequenos campos entre chaves que o sistema troca pelo dado real de cada cliente na hora do envio. Assim, um único modelo vira uma mensagem personalizada para cada pessoa. Na tela de e-mail e de WhatsApp, o botão Ver legenda abre a lista completa das variáveis disponíveis (dados do cliente, do contrato, do plano, do financeiro, etc.) — copie de lá para não errar o nome.

Atenção no SMS: nos disparos de SMS pela Seleção, variáveis como vencimento e valor não são trocadas pelos valores reais — o texto sai literal. Para SMS de cobrança com valores corretos, use as tarefas automáticas (envio individual), não uma campanha em massa.

Funções de modelo disponíveis no disparo manual

A janela de envio só lista os modelos cujas funções fazem sentido para um disparo que você comanda na hora:

Canal	Funções oferecidas no disparo manual
E-mail	Envio de contrato, Propaganda, Envio de boleto, Envio de carnê, Envio de notas (NFe 21/22, NFe Múltipla, NFe SVA, NFSe) e Aviso vencido.
SMS	Propaganda e Aviso de vencimento.
WhatsApp	Envio de contrato, Aviso antecipado, Aviso vencido, Aviso de vencimento, Envio de boleto, Propaganda e Aniversário.

Por que algumas funções não aparecem? Modelos como "Aviso de bloqueio", "Regularizado" ou "Link para aceite" existem para os envios automáticos do sistema (disparados por tarefa). Eles não aparecem na janela de disparo manual porque não fazem sentido fora do contexto que os aciona.

Lista de modelos de WhatsApp: cada linha mostra o código, o nome do modelo, a função (Aniversário, Propaganda, Aviso vencimento), se envia link do financeiro, se é o modelo padrão e o assunto.

Tela de Seleção de clientes

Comunicação → Seleção

É o ponto de partida de toda campanha. Aqui você monta a lista de quem vai receber e abre a janela de envio. A tela começa vazia: você escolhe o critério no botão Opções (canto superior direito), preenche os filtros, lista, marca e dispara.

Tela Seleção de clientes para envio de mensagens. Os critérios de filtro aparecem ao clicar em "Opções", no canto superior direito.

Critérios de seleção

No botão Opções você escolhe como montar a lista:

Critério	Filtra por
Clientes	Estado e condição do contrato, grupo de velocidade, valor, forma de pagamento, tipo de pessoa, cidade, bairro e endereço.
Clientes por endereço	Estado do contrato, cidade, bairro e endereço.
Concentrador	Clientes conectados em um concentrador específico.
Fibra	Clientes da rede fibra, por OLT, caixa de atendimento ou PONID.
Financeiro	Carteira, estado da cobrança, sequência e período de vencimento — ideal para reenviar boletos em lote.
Grupo de velocidade	Clientes de um grupo de velocidade.
Ponto de acesso	Clientes ligados a um ponto de acesso.

Listar e marcar

Depois de preencher os filtros, clique Listar clientes. A tabela traz código, nome, contrato, telefone e e-mail. Marque na 1ª coluna quem vai receber, ou use a caixinha do cabeçalho para marcar todos. Em seguida, escolha o canal: Enviar e-mail, Enviar sms ou Enviar Whatsapp.

Liste antes de enviar. Os botões de envio só funcionam com pelo menos um cliente marcado. Se aparecer "Selecione pelo menos um cliente", é porque a lista não foi gerada ou nada foi marcado.

Tela de Campanhas

Comunicação → Campanhas

É o painel onde você acompanha tudo que foi disparado. Cada linha é uma campanha; as ainda não concluídas aparecem destacadas por cor (rosa = pendente/falha, azul = em processo). Não se cria uma campanha por aqui — ela nasce sempre de um disparo na Seleção.

Listagem de campanhas: código, número, tarefa de origem, forma de envio (WhatsApp), estado, quantidade, tipo, status, data de criação e criador. As campanhas com falha aparecem destacadas em rosa.

O que cada coluna mostra

Coluna	O que significa
Número	O número da campanha (use para localizar e citar no suporte).
Tarefa	A origem do disparo (por exemplo um aviso de vencimento). Mostra de onde a campanha veio.
Forma de envio	O canal: SMS, E-mail ou WhatsApp.
Estado	Em que ponto a campanha está (veja Estados da campanha ).
Quantidade	Quantas mensagens foram criadas para esta campanha.
Tipo de campanha	Padrão (envio de mensagem ao cliente) ou Notificação (aviso interno).
Status da campanha	Se a campanha está ativa (Habilitado).
Criação / Criador	Quando e por quem foi disparada.

Ações no detalhe da campanha

Ao abrir uma campanha, o cabeçalho mostra o estado e ficam disponíveis os botões:

#	Botão	Quando aparece	O que faz
1	Ver mensagens	Sempre	Abre a lista de mensagens da campanha no canal correspondente (e-mails, SMS ou WhatsApp enviados).
2	Ver mensagens pendentes	Sempre	Mesma lista, já filtrada só pelas mensagens que ainda não saíram.
3	Reenviar pendentes	Quando há mensagens pendentes/com falha e a campanha não está processando	Pede confirmação e dispara novamente só as que faltaram — sem reenviar para quem já recebeu.

As abas do detalhe mudam conforme o canal: uma campanha de e-mail mostra a aba E-mail (e E-mail pendente, se houver); a de SMS mostra SMS (e SMS pendente). Campanhas de notificação mostram a aba Cliente com a lista de quem foi notificado.

Estados da campanha

O estado diz em que ponto a campanha está. Ele muda sozinho conforme o envio caminha:

Estado	O que significa	Próxima ação
Criando registros	O sistema ainda está montando as mensagens, uma por cliente. Só em campanhas grandes (e-mail/WhatsApp) que processam por partes.	Aguardar — vira Pendente sozinho.
Pendente	As mensagens foram criadas e estão na fila para sair.	Aguardar o processamento.
Processando	O sistema está enviando agora.	Aguardar — não reenvie enquanto estiver assim.
Concluída	Todas as mensagens foram processadas com sucesso.	Nada — campanha encerrada.
Falha nos envios	Uma ou mais mensagens não saíram (e-mail inválido, telefone errado, sem crédito, etc.).	Abrir e usar Reenviar pendentes.
Sem envios	Nenhuma mensagem chegou a ser criada — geralmente porque nenhum cliente selecionado tinha o contato do canal.	Conferir os cadastros e refazer a seleção.

"Concluída" significa processada, não necessariamente lida. O estado confirma que o sistema entregou a mensagem ao canal (servidor de e-mail, operadora de SMS, integração de WhatsApp). Se o cliente abriu ou leu é outra história — isso depende do canal e não é controlado por aqui.

Notificação interna

Além de mensagens ao cliente, a Seleção pode disparar uma notificação interna: um aviso que aparece dentro do Quaza (no sino do topo) para os usuários ligados aos clientes escolhidos — não é uma mensagem que sai por e-mail, SMS ou WhatsApp.

O botão Enviar Notificação aparece na Seleção apenas para quem tem essa permissão. Você escreve a mensagem, confirma e a campanha é criada do tipo Notificação (já nasce Concluída). No detalhe dela, a aba Cliente lista quem foi notificado.

Quando usar: avisos operacionais internos ligados a um grupo de clientes — algo que a equipe deve ver ao abrir o cliente, sem incomodar o assinante.

Tarefas automáticas

Boa parte da comunicação acontece sem ninguém clicar: tarefas que rodam em horários programados disparam mensagens e processam as campanhas em segundo plano. Quem liga, desliga e define o horário dessas tarefas é o responsável pelo servidor (sysadmin), pela crontab do servidor — a tela Administração → Tarefas apenas mostra o que está agendado.

Tarefa	O que faz
Comunicação - Processar campanha	Pega as campanhas pendentes e envia as mensagens em segundo plano. É o motor que entrega tudo que você disparou.
Comunicação - Seleção	Processa as seleções grandes (e-mail/WhatsApp com anexos) que precisam ser montadas por partes, e gera as campanhas correspondentes.
Comunicação - Campanha reprocessar	Reprocessa campanhas que ficaram com mensagens pendentes ou com falha, tentando reenviar o que faltou.
Comunicação - Notificar	Gera as notificações internas (sino) para os usuários do sistema.
Cliente - Notificar aniversário	Dispara automaticamente a mensagem de aniversário para os clientes do dia, usando o template de aniversário.

Quem controla as tarefas é o responsável pelo servidor. O operador não liga ou desliga tarefas pela tela — isso é feito na crontab do servidor pelo suporte/sysadmin. Se uma campanha demora a sair, pode ser o intervalo da tarefa de processamento; nesse caso, fale com o suporte.

Pegadinhas frequentes

Quantidade enviada menor que a selecionada. Clientes sem o contato do canal (sem e-mail, sem telefone) são pulados. Se selecionou 200 e a campanha mostra 150, faltou contato em 50 cadastros.

SMS com {VENCIMENTO} e {VALOR} no texto literal. No disparo de SMS em massa pela Seleção, essas variáveis não são trocadas pelos valores reais. Para SMS de cobrança com valor correto, use as tarefas automáticas.

SMS sem crédito = falha. Se o saldo de SMS acabar, a campanha vai para "Falha nos envios". Consulte o saldo em Crédito SMS antes de uma campanha grande.

Mensagem de SMS estourando o limite. O SMS tem limite de caracteres (múltiplos de 160, conforme o servidor). Texto longo demais é barrado no envio — encurte ou aumente o limite com o suporte.

WhatsApp que só aceita modelo pré-aprovado. Em algumas integrações, não dá para escrever texto livre — você tem que escolher um template pré-aprovado. Se o campo de mensagem fica bloqueado, é isso.

Não reenvie enquanto está "Processando". O botão Reenviar pendentes só aparece quando a campanha não está processando. Esperar evita disparos duplicados.

Anexar boleto/nota exige período. Ao marcar "Anexar financeiro" ou "Anexar nota" no e-mail/WhatsApp, é obrigatório informar o período (mês inicial e final). Sem isso o envio é recusado.

Reenviar pendentes não duplica. Ele só processa quem ainda não recebeu — pode clicar com segurança; quem já recebeu não recebe de novo.

Campanha não se cria na mão. Não existe "Adicionar campanha". Toda campanha nasce de um disparo na Seleção — a tela Campanhas só acompanha.

Sempre um template padrão por função. O sistema exige pelo menos um modelo padrão por função. Por isso ele pode impedir você de desmarcar/remover o último padrão de uma função.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre Seleção e Campanha?

A Seleção é onde você monta a lista de clientes e dispara. A Campanha é o registro do disparo — ela nasce quando você clica Enviar e é onde você acompanha quantas mensagens saíram e quais falharam.

Por que enviei para 300 mas a campanha mostra menos?

Clientes sem o contato do canal (sem e-mail para campanha de e-mail, sem telefone para SMS/WhatsApp) são pulados. A quantidade da campanha é quantas mensagens foram efetivamente criadas.

Tenho que ficar com a tela aberta até terminar?

Não. O envio é "em 2° plano" (segundo plano): roda no servidor. Pode fechar a janela e seguir trabalhando — ao final, uma notificação avisa o resultado.

A campanha ficou "Falha nos envios". E agora?

Abra a campanha e clique Reenviar pendentes. Ele tenta de novo só as mensagens que não saíram. Confira também o motivo na observação da campanha (e-mail inválido, telefone errado, sem crédito).

O cliente disse que não recebeu, mas a campanha está "Concluída".

Concluída significa que o sistema entregou a mensagem ao canal (servidor de e-mail, operadora, WhatsApp). A chegada na caixa do cliente depende do canal — verifique o endereço/telefone cadastrado e o spam, no caso de e-mail.

Como reenvio boletos para vários clientes de uma vez?

Na Seleção, escolha o critério Financeiro (carteira, estado, período de vencimento), liste, marque os clientes e use Enviar e-mail ou Enviar Whatsapp marcando "Anexar financeiro" e o período.

O que é um template e por que usá-lo?

É um texto pronto e reutilizável. Ao escolher um template no envio, o assunto e o corpo já vêm preenchidos — você ganha tempo e mantém o padrão da comunicação.

Como personalizo a mensagem com o nome do cliente?

Use variáveis no texto do modelo. Na tela de e-mail e de WhatsApp, o botão Ver legenda lista todas as variáveis disponíveis — copie de lá e cole no corpo; o sistema troca pelo dado real de cada cliente no envio.

Por que minhas variáveis não funcionaram no SMS?

No disparo de SMS em massa pela Seleção, variáveis como vencimento e valor não são substituídas — o texto sai literal. Para SMS de cobrança com valores reais, use as tarefas automáticas de aviso, não uma campanha manual.

Como vejo quantos créditos de SMS ainda tenho?

Em Comunicação → Crédito SMS, clique Consultar créditos e escolha o servidor. Dá também para configurar um aviso automático por e-mail quando o saldo ficar baixo.

O campo de mensagem do WhatsApp ficou bloqueado. Por quê?

Sua integração de WhatsApp só aceita modelos pré-aprovados. Nesse caso você precisa escolher um template — não é permitido digitar texto livre.

Posso enviar imagem ou vídeo pelo WhatsApp?

Sim, pelo modelo de WhatsApp. Cada modelo pode ter várias opções em ordem — texto, imagem (png/jpg) ou vídeo (mp4). Configure isso em Comunicação → WhatsApp template.

O envio de aniversário é manual?

Não — existe uma tarefa automática que dispara a mensagem de aniversário para os clientes do dia, usando o template de aniversário. Você só mantém o modelo atualizado.

Notificação é uma mensagem para o cliente?

Não. A notificação interna aparece dentro do Quaza (no sino), para a equipe — não sai por e-mail, SMS ou WhatsApp. Use para avisos operacionais internos ligados a um grupo de clientes.

A campanha demora muito a sair. É normal?

O envio depende da tarefa de processamento, que roda em intervalos definidos pelo responsável pelo servidor. Se demorar além do esperado, fale com o suporte para checar o agendamento da tarefa.

Documentos relacionados

Cliente — cadastro de e-mail e telefone — sem eles a mensagem não chega.
Cobrança — envio individual de boleto/2ª via e baixa de pagamentos.
Fatura — o agrupador de débitos que origina os boletos enviados.
Chat — conversa em tempo real com o cliente (diferente do envio em massa).
CRM — funil comercial e oportunidades de venda.
Central de ajuda — índice de todos os assuntos do Quaza por necessidade.