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Ativação da API Oficial do WhatsApp (Meta)

Aplicável para clientes Quaza Tecnologia

Este guia tem como objetivo orientar o provedor em todas as etapas necessárias para ativar a API Oficial do WhatsApp (Meta), garantindo uma integração estável e em conformidade com as regras da Meta.

1. Definição do número a ser utilizado

Antes de iniciar o processo técnico, o cliente deve definir qual número será ativado na API.

 

Regras e cuidados

  • O número pode ser móvel ou fixo.

  • Caso seja fixo, não pode haver URA ou gravação configurada no momento da ativação (a linha precisa receber a ligação de verificação da Meta).

  • Caso seja móvel, o número deve receber SMS ou ligação.

  • Em ambos os casos o número não pode estar ativo em nenhum aplicativo WhatsApp (pessoal ou Business).

    ⚠️ Importante:
    Se o número estiver ativo em um aplicativo WhatsApp, o cliente deve desconectá-lo antes da ativação, pois todo o histórico de conversas será perdido.
    Após a ativação, o número ficará vinculado exclusivamente ao chat da Quaza e não receberá chamadas via WhatsApp, apenas ligações normais da operadora.

 

2. Acesso ao Meta Business (Facebook Business Manager)

O cliente precisa ter acesso total (administrador) ao Meta Business Manager da empresa.

Acesso:

  • Link direto: https://business.facebook.com/

  • Login deve ser feito com a conta de administrador geral, preferencialmente o Facebook corporativo da empresa.

 

3. Localizando e validando a conta do WhatsApp

Etapas:

  1. Dentro do Meta Business, acesse o menu lateral esquerdo (parte inferior).

  2. Vá em Configurações do negócio.

  3. Clique em Contas > Contas do WhatsApp.

  4. Clique em Adicionar > Criar nova conta do WhatsApp.

Preencha o formulário conforme solicitado, garantindo que:

  • O número que será ativado esteja corretamente vinculado.

  • O nome da empresa e endereço comercial estejam preenchidos.

  • O Business ID e o WhatsApp Business Account ID (WABA ID) estejam visíveis e anotados.

  • O domínio da empresa esteja verificado (necessário para uso de mensagens personalizadas).

Adicione um método de pagamento válido (cartão de crédito internacional)

  • No momento da adição, a Meta realiza uma transação de teste simbólica, que pode ficar bloqueada por até 48h.

 

4. Verificação da empresa

Para que a API funcione corretamente, a empresa precisa estar verificada no Meta Business.

Exigências:

  • Informar CNPJ, Razão Social, endereço, site e telefone comercial.

  • Enviar documentos sociais (contrato social ou documento equivalente) quando solicitado pela Meta.

  • Ter um administrador com permissão total na conta.

  • Ter nome e número comerciais válidos, compatíveis com os dados oficiais.

⏱️ O prazo de aprovação pode variar de minutos até 24h, dependendo da Meta.

 

Após a integração, a Meta iniciará automaticamente a validação do nome exibido e da imagem de perfil.

✅ Boas práticas para aprovação:

  • O nome exibido deve coincidir com o CNPJ e o domínio do site da empresa.

  • A foto de perfil deve conter o logotipo oficial, sem elementos promocionais.

  • Caso o nome não seja aprovado, a Meta informará o motivo e o cliente deverá realizar o ajuste antes de prosseguir.

 

5. Ativação do número no sistema Quaza

Após a aprovação da conta e validação da Meta:

Acesse no sistema Quaza:

Módulo: Comunicação → Configuração de WhatsApp → Adicionar WhatsApp Configuração

Preencha:

  • Nome da configuração

  • Número vinculado

  • Dados de integração

Em seguida, clique em “Conectar com Facebook Business”.
Isso abrirá uma nova aba para login na conta Meta do administrador geral (pessoa física).

➡️ Os campos de API ID e Token serão preenchidos automaticamente.

Caso a conexão automática não funcione:

  1. Acesse: https://meta.quazatecnologia.com.br/

  2. Conecte-se com a conta Meta Business do administrador.

  3. Copie os tokens de integração e cole manualmente nos campos correspondentes dentro do sistema Quaza.

 

6. Criação e importação de templates de mensagens

Após a ativação e integração, o cliente poderá criar os modelos de mensagens (templates) que serão utilizados na comunicação oficial.

⚠️ A criação e manutenção dos templates devem seguir as regras da Meta, sendo responsabilidade do cliente.
A Quaza realiza apenas o processo técnico de integração.

 

📘 Guia complementar:
👉 Acesse o passo a passo para criação e importação de templates no sistema Quaza

 

Caso encontre alguma dificuldade durante o processo de ativação, entre em contato com o Suporte Quaza Tecnologia.