Como configurar a quebra de contrato e o aviso de vencimento do bloqueio no Quaza — define quando o sistema considera o contrato em quebra (após X dias de pendência) e qual estado o contrato assume.
O que é a quebra de contrato
A quebra de contrato é a regra que diz a partir de quando uma pendência (inadimplência) gera o bloqueio do contrato — em quantos dias e em qual estado o contrato fica. Configurar isso é definir o limite de tolerância da operação antes de tomar a ação automatizada.
É uma configuração global do contrato. Vale como padrão para os contratos do provedor; casos específicos podem ser tratados no próprio contrato do cliente.
Como funciona o ciclo
Você define o critério (qualquer pendência ou só mensalidade) e o limite de dias; ao atingir o limite, o sistema aplica o estado configurado:
Glossário
| Termo |
O que significa |
| Quebra de contrato |
Estado do contrato após o limite de dias em pendência ser atingido (acionado automaticamente). |
| Bloquear por |
Critério que aciona a quebra: Por qualquer pendência (inclui qualquer cobrança em aberto) ou Por mensalidade (apenas pendências de mensalidade). |
| Quebra de contrato dias |
Quantidade de dias de atraso após a qual o contrato é considerado em quebra. |
| Quebra de contrato estado |
Estado em que o contrato fica após a quebra (ex.: Bloqueado automaticamente). |
| Aviso de bloqueio |
Notificação ao cliente sobre a aproximação do bloqueio (configurada na mesma tela). |
Antes de começar
Você vai precisar de:
• Acesso ao menu Admin → Configuração.
• Decisão de política da operação: quantos dias de tolerância e qual estado o contrato fica após a quebra.
Passo a passo
Admin → Configuração → aba Contrato
1 Acesse Admin → Configuração e vá na aba Contrato. Role até a seção Configurações de Quebra de Contrato.
Tela Editar configuração (aba Contrato): a seção Configurações de Quebra de Contrato traz os campos Bloquear por, Quebra de contrato dias e Quebra de contrato estado.
2 Defina Bloquear por:
• Por qualquer pendência: qualquer cobrança em aberto interrompe o serviço.
• Por mensalidade: apenas pendências de mensalidade entram na conta.
3 Em Quebra de contrato dias, informe o limite (ex.: 30) — após esse tanto de dias de atraso, o sistema aplica a quebra.
4 Em Quebra de contrato estado, escolha o estado-alvo (ex.: Bloqueado automaticamente).
5 Clique em Gravar configuração. A partir daí, a regra vale como padrão para os contratos.
Aviso antes da quebra. Na mesma tela, configure os avisos prévios (e-mail/SMS/WhatsApp) para o cliente saber que o bloqueio se aproxima.
Pegadinhas frequentes
1. "Por qualquer pendência" é amplo. Pode bloquear o cliente por uma cobrança pequena ou outro débito — confira a política comercial antes de marcar.
2. Dias muito curtos travam clientes pontuais. Atraso de 1-2 dias é comum em quem paga depois do vencimento; escolha um limite condizente.
3. O estado vira ação automatizada. Bloqueado automaticamente costuma cortar o serviço de internet — confirme se é a ação desejada para o seu provedor.
4. Avisos prévios reduzem atritos. Configurar avisos (na mesma tela) ajuda a evitar surpresas e reabrir negociações antes do bloqueio.
Perguntas frequentes
Onde mexo na quebra de contrato?Admin → Configuração → aba Contrato → seção Configurações de Quebra de Contrato.
Qual a diferença entre "Por qualquer pendência" e "Por mensalidade"?A primeira considera qualquer débito (ex.: taxa, instalação); a segunda só pendências de mensalidade.
Quantos dias de tolerância usar?Depende da política comercial — 30 a 45 dias é comum, mas confira sua realidade.
O que é "Bloqueado automaticamente"?Estado que o sistema aplica ao contrato após o limite, geralmente associado a corte do serviço pela ferramenta de rede.
Posso ter regras diferentes por contrato?A configuração é global; ajustes pontuais costumam ser feitos diretamente no contrato do cliente.
A quebra desbloqueia sozinha após o pagamento?Em geral, sim — o sistema acompanha o pagamento e libera o contrato conforme a configuração geral.
Como aviso o cliente antes de bloquear?Configure os avisos prévios (e-mail/SMS/WhatsApp) na própria tela de configuração.
A quebra cancela o contrato?Não cancela — coloca-o no estado configurado. O cancelamento é outro fluxo.
Quem configura essa regra?O operador com acesso a Admin → Configuração.
Posso desativar a quebra?Sim, ajustando os campos para que nenhuma quebra seja aplicada — mas a operação fica sem essa proteção.
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