Central de Ajuda Quaza Provedores

Possíveis problemas na remessa e como resolvê-los

Primeira coisa importante antes de ir para os possíveis problemas: se no arquivo de log de erros consta somente Advertências, significa que o arquivo está correto, não havendo nenhum erro e sendo possível enviar ao Sefaz sem problemas.

1° Situação:

Algum cadastro de cliente/produto está errado ou faltando informação (para corrigir você pode ir na nota/cliente, verificar e corrigir a informação e depois gerar a remessa novamente, baixar e colocar no validador novamente). Nesse caso deve ser visto qual o código do erro no arquivo de log de erros (segue uma imagem abaixo de onde fica o código do erro), pesquisando o código no seguinte link -->> tabela de erros remessa

O último número de cada linha é o número de cada nota fiscal, podendo pesquisar esse número no sistema para encontrar qual a nota que apresenta o erro.

(O "E" indica que houve erro na nota e o número destacado indica o número de erro que deve ser pesquisado na tabela de erros)

 

2° Situação:

 

Se for um problema de nota fora de sequência, entre em contato com o suporte para podermos auxiliar.

 

3° Situação:

Se aparece outro erro que não seja de informações do cliente/produto da nota ou sequência, então provavelmente você está utilizando uma versão desatualizada do validador do governo, para isso será necessário ir no seguinte link e realizar o download e instalação -->> página de download do validador

 

Após ajustar o erro, será necessário gerar uma nova remessa (a remessa anterior será substituída pela nova), após gerar a nova remessa, é necessário fazer o procedimento novamente no validador do governo com essa nova remessa.

 

Ficou alguma dúvida? Contate o suporte da Quaza para conseguirmos auxiliá-lo da melhor forma possível.