O que significa cada Estado do contrato
O que significa cada Estado do contrato
Todo contrato tem um Estado (Ativo, Bloqueado, Reduzido, Cancelado, Desativado, entre outros que o provedor pode cadastrar). Cada estado carrega uma ação fixa do sistema — é essa ação que decide o que realmente acontece com a conexão, a cobrança e a nota fiscal do cliente, não o nome do estado em si. Este artigo explica o que cada ação trava e libera.
Pré-requisito pra entender
- O provedor pode cadastrar vários estados com a mesma ação — por exemplo, "Bloqueado automático" e "Bloqueado manual" são estados diferentes, mas os dois têm a ação Bloqueado, e por isso se comportam da mesma forma na prática.
- Os estados ficam em Cliente > Contrato Estado. Estados marcados como automáticos (criados pelo próprio sistema, como "Bloqueado automático") não podem ter a ação alterada e não podem ser removidos.
- Um estado pode ser marcado como final — isso só é permitido pras ações Cancelado e Desativado, e é esse flag (não o nome do estado) que decide se o contrato fica "trancado" na tela ou não.
Ativo
É o único estado que libera a conexão de verdade. Gera fatura e nota fiscal normalmente. O formulário do contrato fica todo editável e o botão "Ações" funciona sem restrição.
Bloqueado
Derruba a conexão do cliente (PPPoE cai; IP fixo é desativado no concentrador). Continua gerando fatura e nota fiscal normalmente — bloquear não interrompe a cobrança. Os serviços adicionais do contrato (SVA) são desativados enquanto durar o bloqueio.
Uma rotina automática do sistema roda periodicamente e bloqueia sozinha os contratos que passaram do prazo de atraso configurado — não é preciso nenhuma ação manual pra isso acontecer, e o mesmo processo libera o contrato automaticamente assim que o pagamento é processado.
Reduzido
Mesma rotina automática do Bloqueado, só que dispara antes (com um prazo de atraso menor, configurável). Em vez de derrubar a conexão, o sistema troca o grupo de velocidade do login pro grupo de redução configurado — veja o artigo sobre como configurar isso
. Continua gerando fatura e nota fiscal normalmente, e os serviços do contrato continuam ativos (diferente do Bloqueado).
Cancelado
É o encerramento definitivo do contrato, feito pelo fluxo de Ações > Cancelamento. Ao ser aplicado: libera o IP do cliente pra reuso em outro contrato, remove a ONU vinculada e, se o estado for marcado como final, remove os serviços do contrato de vez. Para de gerar fatura nova. Fica de fora de nota fiscal e avisos de vencimento.
Quando o estado é final, o menu completo de Ações some da tela e só fica disponível o botão "Reativar".
Desativado
É o mais restritivo dos estados: quando final, o formulário do contrato inteiro vira somente leitura (só motivo, observação e informação de fiador continuam editáveis), e o botão "Adicionar serviços" some. Também remove os serviços do contrato quando final, para de gerar fatura nova e fica fora de nota fiscal — igual ao Cancelado nesses pontos.
A diferença prática mais importante pro dia a dia: Desativado não libera o IP do cliente (o Cancelado libera) — reforçando a ideia de "pausa reversível" em vez de encerramento definitivo. Existem dois fluxos de desativação:
Quando o estado é final, aparecem dois botões: "Reativar" e "Cancelamento" — esse último permite promover um contrato desativado a cancelado definitivo, caso o cliente decida não voltar mesmo.
Cancelado × Desativado — qual a diferença na prática
-
Libera o IP do cliente: Cancelado sim, Desativado não.
-
Trava o formulário inteiro (somente leitura): só o Desativado.
-
Botões extras quando final: Cancelado mostra só "Reativar"; Desativado mostra "Reativar" e "Cancelamento".
-
Uso comum: Cancelado é o fim de linha (cliente saiu de vez); Desativado é uma pausa — usado, por exemplo, quando o cliente troca de titularidade (o contrato antigo vira Desativado automaticamente pra preservar o histórico).
O que decide se um estado "trava" o contrato: o nome ou o flag final?
É o flag final, configurável por estado — não o nome nem a ação. Por isso é possível ter, por exemplo, um estado "Desativado temporário" com final desligado (continua editável, reverte pela própria ação) e um "Desativado definitivo" com final ligado (aciona todas as travas de tela). Ao cadastrar um novo estado com ação Cancelado ou Desativado, decida com cuidado se ele deve ser final ou não — isso muda o comportamento da tela pros usuários.
Erros comuns
-
"Não é possível reativar um contrato." — tentativa de editar direto um contrato Cancelado/Desativado final pelo formulário comum. Use o botão "Reativar" em vez de editar o campo Estado manualmente.
- Tentar escolher um estado Cancelado ou Desativado (marcado como final) direto pelo campo Estado do contrato é bloqueado — o sistema pede pra usar os botões de Ações (Cancelamento ou Desativar contrato) em vez disso.
- Cliente cancelado/desativado continua aparecendo em relatórios de contrato — confira se o relatório está filtrando por estado final, não só pela ação.