Nesse manual vamos te mostrar como você pode consultar valores recebidos e realizar estornos.
Nesse manual vamos te mostrar como você pode consultar valores recebidos e realizar estornos. Para isso acesse:
1º Menu > Recebimento > Recebido
Nessa tela, é possível realizar o acesso a qualquer recebimento e realizar algumas ações
Ao acessar um dos recebimentos, através do ícone editar o sistema lhe apresentará a tela abaixo:
Na aba principal note que é possível realizar o estorno da operação, conforme o nível de permissão aplicado ao usuário.
É possível ainda realizar a impressão do recibo e o comprovante de pagamento, e ser direcionado para o cadastro do cliente, para alguma possível verificação de informação.
Já na aba "Movimentações", conforme imagem abaixo, podemos ver mais detalhes da operação.
Note que nessa tela, além de valores com juros e multas é possível acompanhar em "Movimentações de contas" para qual conta contábil o valor principal foi vinculado e ainda, neste caso, a qual conta os juros e multa foram vinculados também.
ATENÇÃO!
1 - Mais de uma parcela ou mensalidade pode ser quitada em um único pagamento, gerando apenas 1 item na listagem de recebidos;
2 - Opção de estornar recebimento é irreversível e necessita da permissão de grupo “Permite estornar recebimentos”, após confirmada irá reabrir os itens pagos;
Em caso de dúvidas ou problemas, não hesite em contatar nosso suporte. Estamos aqui para ajudar!
Agradecemos por utilizar nossa documentação!
Glossário
| Termo |
Significado |
| Quaza |
Sistema ERP/BSS para ISP — gestão integrada de cliente, financeiro, fiscal, técnico. |
| Provedor |
Empresa que opera o sistema Quaza. |
| Cliente |
Assinante final do serviço de internet/telefonia/TV. |
| Contrato |
Vínculo formal entre cliente e provedor. |
| Operador |
Funcionário que opera o sistema. |
| Permissão |
Direito de acesso vinculado a papel. |
| Auditoria |
Registro de quem fez o quê e quando. |
| API REST |
Interface programática para integração externa. |
| Webhook |
Notificação automática para sistemas externos. |
| Cron / crontab |
Tarefa agendada que roda automaticamente. |
Pegadinhas frequentes
1. Permissões mal configuradas. Operador sem acesso ao módulo não consegue executar a ação descrita.
2. Dados faltando em pré-requisito. Esta tela depende de cadastros anteriores estarem completos.
3. Cache do navegador. Após mudança, force refresh (Ctrl+F5) se a tela não atualizar.
4. Operação irreversível. Algumas ações não podem ser desfeitas — confira antes de salvar.
5. Filtros ativos. Listas filtradas escondem registros — limpe filtros se faltar dado.
FAQ
Quem pode acessar essa funcionalidade?
Depende da permissão do usuário. Confira com o administrador do Quaza se você não vê a opção.
O que fazer se aparecer um erro?
Anote a mensagem completa, screenshot, e abra um chamado no suporte do Quaza com esses dados.
Esta funcionalidade tem versão para cliente final?
Algumas funcionalidades têm Portal do Cliente. Verifique no módulo Portal
.
Posso integrar via API?
Sim — a maioria das funcionalidades do Quaza expõe endpoints REST. Consulte a documentação técnica.
Quaza tem treinamento oficial?
Sim — equipe de suporte oferece sessões de onboarding sob agendamento.
Ciclo completo da operação
CICLO COMPLETO DE OPERAÇÃO QUAZA
─────────────────────────────────
┌──────────────────────────────────────────┐
│ 1. PREPARAÇÃO │
│ ───────────── │
│ - usuário com permissão correta │
│ - cadastros pré-requisitos prontos │
│ - integrações configuradas │
│ - equipe treinada nas operações │
└──────────────────┬───────────────────────┘
▼
┌──────────────────────────────────────────┐
│ 2. EXECUÇÃO │
│ ──────────── │
│ - input do operador, API ou cron │
│ - validação automática de dados │
│ - persistência transacional │
│ - log de auditoria com timestamp/user │
│ - notificações por email/Slack/webhook │
└──────────────────┬───────────────────────┘
▼
┌──────────────────────────────────────────┐
│ 3. EFEITOS COLATERAIS │
│ ────────────────────── │
│ - dashboards atualizados em tempo real │
│ - relatórios refletem nova mudança │
│ - webhook dispara sistemas externos │
│ - histórico do registro atualizado │
└──────────────────┬───────────────────────┘
▼
┌──────────────────────────────────────────┐
│ 4. ACOMPANHAMENTO │
│ ───────────────── │
│ - revisão periódica (semanal/mensal) │
│ - identificação de desvios e exceções │
│ - ajustes finos de configuração │
│ - treinamento contínuo da equipe │
└──────────────────────────────────────────┘
Boas práticas operacionais
Para tirar o máximo desta funcionalidade, observe os pontos abaixo. São práticas que provedores experientes adotam para evitar erros recorrentes e maximizar valor extraído do Quaza.
Antes de operar
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Confirme permissão de acesso: nem todo operador tem permissão para todas as funcionalidades. Verifique com o administrador do Quaza se algo não aparece como esperado. Permissões são vinculadas a papéis (operador, supervisor, admin).
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Cadastros pré-requisitos completos: muitas funcionalidades dependem de outros cadastros estarem completos antes. Por exemplo, antes de criar um contrato você precisa ter o cliente cadastrado, plano de vendas configurado, e regras de cobrança definidas.
-
Treine pelo menos 2 operadores: redundância previne paralisação por ausência. Funcionário pode sair, ficar doente, ter dia ruim. Mantenha conhecimento distribuído entre múltiplas pessoas.
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Documente procedimentos internos: crie checklist próprio para operações recorrentes. Quem opera amanhã agradece — especialmente se for funcionário novo.
Durante a operação
-
Documente decisões não óbvias: se você ajustou algo de forma diferente do default, anote o porquê. Próximo operador agradece e evita refazer análise.
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Operações em massa pedem cuidado: antes de aplicar a 100+ registros, teste com 5 e revise resultado completo. Se possível, exporte CSV antes para ter como rollback.
-
Backup antes de mudanças grandes: cancelar/desfazer pode não ser possível em todas as ações. Em dúvida, faça export ou imprima tela antes.
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Comunique alterações: mudanças que impactam outras equipes (atendimento, financeiro) devem ser anunciadas com antecedência. Surpresa gera retrabalho.
Acompanhamento e revisão
-
Revisão semanal de 30 minutos: dedique tempo regular para revisar o que rodou, falhou, ficou pendente neste módulo. Anomalia detectada cedo custa 10x menos que descoberta tarde.
-
Defina KPIs próprios: 2-3 indicadores que medem saúde da operação. Acompanhe tendências, não só valores absolutos. Variação maior que 20% merece investigação.
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Auditoria mensal: revise sample de operações do mês passado. Use logs para confirmar que tudo aconteceu como esperado, sem desvios silenciosos.
-
Compare com período anterior: "Vendi R$ 100k" — é bom? Compare com mês anterior, mesmo mês ano passado. Contexto importa mais que número absoluto.
Resolução de problemas
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Anote a mensagem de erro completa: copie o texto exato. Captura de tela ajuda. Anote quais passos levaram ao problema — facilita diagnóstico.
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Tente reproduzir em ambiente de teste: se possível, simule o erro com dado dummy antes de pedir suporte. Isso acelera resolução.
-
Procure no histórico: provavelmente alguém já viu erro similar. Veja log de auditoria para entender o que mudou recentemente.
-
Abra chamado bem documentado: equipe de suporte do Quaza resolve mais rápido com contexto: o que esperava, o que aconteceu, frequência, screenshots.
Indicadores típicos a acompanhar
Cada provedor define seus próprios indicadores, mas alguns são quase universais para qualquer operação no Quaza:
- Volume mensal processado (registros/transações/eventos)
- Taxa de erro (% de operações que falharam)
- Tempo médio de processamento
- Cobertura (% da carteira atendida pela funcionalidade)
- Satisfação operacional (feedback da equipe que usa)
Compare valores atuais com média dos últimos 3 meses. Variação maior que 20% em qualquer direção merece investigação — pode ser melhoria sustentável ou degradação silenciosa.
Recursos relacionados no Quaza
Este recurso se conecta com outros módulos do sistema. Conhecer essas conexões ajuda no troubleshooting e em decisões operacionais:
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Cadastro de cliente — base de tudo no Quaza. Cliente bem cadastrado evita problemas downstream.
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Plano de Contas — onde o impacto financeiro é classificado contabilmente.
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Logs de auditoria — histórico de quem fez o quê e quando, essencial para diagnóstico.
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Permissões e papéis — definem quem pode operar o quê.
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Tarefas crontab — automações que tocam neste recurso periodicamente.
Referência rápida
Atalhos e shortcuts para operação eficiente:
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Busca avançada: use filtros de data, status, responsável para reduzir lista. Filtro padrão pode esconder registros antigos.
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Exportação: a maioria das listas exporta para CSV/Excel. Útil para análise externa ou backup pré-mudança.
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Histórico: cada registro tem timeline de modificações. Acesse via botão "Histórico" ou aba lateral.
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Atalhos de teclado: Ctrl+F (busca), Ctrl+S (salvar), Esc (cancelar) na maioria das telas.
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Permissão restrita: se botão estiver cinza, é falta de permissão — não bug.