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Explicacción de la pantalla Configuraciones — Quaza (ES-AR)

Explicacción de la pantalla Configuraciones — Quaza — Quaza

A través desta pantalla usted poderá visualizar as configuraciones del chat e bot e alterá-las se necessário.

 

A través desta pantalla usted poderá visualizar as configuraciones del chat e bot e alterá-las se necessário.

 

Ao acceder o Menú > Chat > Configuraciones , usted irá visualizar a seguinte pantalla:

Nesta pantalla há duas abas de configuración, ao abrir a pantalla de configuraciones a primeira es a aba chat e ao lado a aba bot conforme imagem acima. Segue abaixo uma breve explicacción destas pantallas:

Aba Chat:

Permitir reabrir conversas: Selecionar se deseja ou en el permitir a reabertura de conversas;

Enviar mensagens automáticas (transferência e fechamentos): Definir se o sistema debe ou en el enviar automaticamente a mensaje de encerramento e de transferência;

Emitir alerta de inatividade: Optar se o sistema debe emitir um alerta em pantalla ou en el después determinado tempo de inatividade;

Tempo para el alerta de inatividade: Caso optar pelo alerta em pantalla neste campo debe selecionar o tempo em horas. Exemplo: Se quiser que o alerta seja em 1h añadir o "1" neste campo;

Exibir nome del atendente en la mensaje: Selecionar "sim" caso queira que en el atención o cliente consiga ver o nome del atendente, e "não" caso en el queira que fique visível;

Exibir atencións que estão en el chatbot: Selecionar "sim" para que os atencións de bot fiquem visíveis en la fila, e "não" caso queira visualizar somente después concluir o fluxo bot; 

Tratamento para filiais: Selecionar se o sistema debe "Mostrar todas conversas" ou "Separar conversa por filial".

Aba Bot:

Situacción: Selecionar se deseja ou en el habilitar o bot en las conversas del chat

Limite de conversas chatbot: Limitador de vezes que o bot irá interagir com o mesmo número de cuentato. Exemplo: Se añadir "10" neste campo, se o cliente chamar pela 11ª vez en el dia o bot en el irá interagir.

Minutos de limite de inatividade: Limita o tempo de inatividade en el fluxo bot. Exemplo: se añadir "30" neste campo, se después 30 min o cliente en el enviar nada o bot encerra automaticamente a conversa.

 

O botón Acciones desta pantalla tem a opção de remover as configuraciones.

 

 

Em caso de dúvidas ou problemas, en el hesite em cuentatar nosso soporte. Estamos aquí para lajudar!

Agradecemos por utilizar nossa documentacción!

Glosario

Término Significado
Quaza Sistema ERP/BSS para ISP — gestão integrada de cliente, financeiro, fiscal, técnico.
Proveedor Empresa que opera o sistema Quaza.
Cliente Assinante final del serviço de internet/telefonía/TV.
Contrato Vínculo formal entre cliente e proveedor.
Operador Funcionário que opera o sistema.
Permiso Direito de acesso vinculado a papel.
Auditoría Registro de quem fez o quê e cuando.
API REST Interface programática para integracción externa.
Webhook Notificación automática para sistemas externos.
Cron / crontab Tarea agendada que roda automaticamente.

Trampas frecuentes

1. Permissões mal configuradas. Operador sem acesso ao módulo en el consegue executar a acción descrita.
2. Dados faltando em pré-requisito. Esta pantalla depende de cadastros anteriores estarem completos.
3. Cache del navegador. Después mudança, force refresh (Ctrl+F5) se a pantalla en el atualizar.
4. Operacción irreversível. Algumas ações en el podem ser desfeitas — confira antes de guardar.
5. Filtros ativos. Listas filtradas escdondem registros — limpe filtros se faltar dado.

FAQ

Quem puede acceder essa funcionalidade?

Depende de la permiso del usuário. Confira com o administrador del Quaza se usted en el vê a opção.

O que hacer se aparecer um erro?

Anote a mensaje completa, screenshot, e abra um chamado en el soporte del Quaza com esses dados.

Esta funcionalidade tem versão para cliente final?

Algumas funcionalidades têm Portal del Cliente. Verifique en el módulo Portal .

Posso integrar via API?

Sim — a maioria de las funcionalidades del Quaza expõe endpoints REST. Consulte a documentacción técnica.

Quaza tem treinamento oficial?

Sim — equipe de soporte oferece sessões de onboarding sob agendamento.

Ciclo completo de la operacción

CICLO COMPLETO DE OPERAÇÃO QUAZA ───────────────────────────────── ┌──────────────────────────────────────────┐ │ 1. PREPARAÇÃO │ │ ───────────── │ │ - usuário com permiso correta │ │ - cadastros pré-requisitos prontos │ │ - integrações configuradas │ │ - equipe treinada en las operações │ └──────────────────┬───────────────────────┘ ▼ ┌──────────────────────────────────────────┐ │ 2. EXECUÇÃO │ │ ──────────── │ │ - input del operador, API ou cron │ │ - validacción automática de dados │ │ - persistência transacional │ │ - log de auditoria com timestamp/user │ │ - notificações por email/Slack/webhook │ └──────────────────┬───────────────────────┘ ▼ ┌──────────────────────────────────────────┐ │ 3. EFEITOS COLATERAIS │ │ ────────────────────── │ │ - dashboards atualizados em tempo real │ │ - relatórios refletem nova mudança │ │ - webhook dispara sistemas externos │ │ - histórico del registro atualizado │ └──────────────────┬───────────────────────┘ ▼ ┌──────────────────────────────────────────┐ │ 4. ACOMPANHAMENTO │ │ ───────────────── │ │ - revisão periódica (semanal/mensal) │ │ - identificacción de desvios e exceções │ │ - ajustes finos de configuración │ │ - treinamento contínuo de la equipe │ └──────────────────────────────────────────┘

Boas práticas operacionais

Para tirar o máximo desta funcionalidade, observe os pontos abaixo. São práticas que proveedores experientes adotam para evitar erros recorrentes e maximizar valor extraído del Quaza.

Antes de operar

  • Confirme permiso de acesso: nem todo operador tem permiso para todas as funcionalidades. Verifique com o administrador del Quaza se algo en el aparece como esperado. Permissões son vinculadas a papéis (operador, supervisor, admin).
  • Cadastros pré-requisitos completos: muitas funcionalidades dependem de outros cadastros estarem completos antes. Por exemplo, antes de criar um contrato usted necesita ter o cliente cadastrado, plano de ventas configurado, e regras de cobranza definidas.
  • Treine pelo menos 2 operadores: redundância previne paralisacción por ausência. Funcionário puede sair, ficar doente, ter dia ruim. Mantenha conhecimento distribuído entre múltiplas pessoas.
  • Documente procedimentos internos: crie checklist próprio para elperações recorrentes. Quem opera amanhã agradece — especialmente se for funcionário novo.

Durante a operacción

  • Documente decisões en el óbvias: se usted ajustou algo de forma diferente del default, anote o porquê. Próximo operador agradece e evita refazer análise.
  • Operaciones em massa pedem cuidado: antes de aplicar a 100+ registros, teste com 5 e revise resultado completo. Se possível, exporte CSV antes para ter como rollback.
  • Backup antes de mudanças grandes: cancelar/desfazer puede en el ser possível em todas as ações. Em dúvida, faça export ou imprima pantalla antes.
  • Comunique alterações: mudanças que impactam outras equipes (atención, financeiro) devem ser anunciadas com antecedência. Surpresa gera retrabalho.

Acompanhamento e revisão

  • Revisão semanal de 30 minutos: dedique tempo regular para revisar o que rodou, falhou, ficou pendente neste módulo. Anomalia detectada cedo custa 10x menos que descoberta tarde.
  • Defina KPIs próprios: 2-3 indicadores que medem saúde de la operacción. Acompanhe tendências, en el só valores absolutos. Variacción maior que 20% merece investigacción.
  • Auditoría mensal: revise sample de operações del mês passado. Use logs para confirmar que tudo aconteceu como esperado, sem desvios silenciosos.
  • Compare com período anterior: "Vendi R$ 100k" — es bom? Compare com mês anterior, mesmo mês ano passado. Contexto importa mais que número absoluto.

Resolução de problemas

  • Anote a mensaje de erro completa: copie o texto exato. Captura de pantalla ajuda. Anote quais passos levaram ao problema — facilita diagnóstico.
  • Tente reproduzir em ambiente de teste: se possível, simule o erro com dado dummy antes de pedir soporte. Isso acelera resolução.
  • Procure en el histórico: provavelmente alguém já viu erro similar. Veja log de auditoria para entender o que mudou recentemente.
  • Abra chamado bem documentado: equipe de soporte del Quaza resolve mais rápido com contexto: o que esperava, o que aconteceu, frequência, screenshots.

Indicadores típicos a acompanhar

Cada proveedor define seus próprios indicadores, mas alguns son quase universais para qualquer operacción en el Quaza:

  • Volume mensal processado (registros/transações/eventos)
  • Taxa de erro (% de operações que falharam)
  • Tempo médio de processamento
  • Cobertura (% de la carteira atendida pela funcionalidade)
  • Satisfacción operacional (feedback de la equipe que usa)

Compare valores atuais com média de los últimos 3 meses. Variacción maior que 20% em qualquer direção merece investigacción — puede ser melhoria sustentável ou degradacción silenciosa.

Recursos relacionados en el Quaza

Este recurso se conecta com outros módulos del sistema. Conhecer essas conexões ajuda en el troubleshooting e em decisões operacionais:

  • Cadastro de cliente — base de tudo en el Quaza. Cliente bem cadastrado evita problemas downstream.
  • Plano de Cuentas — donde o impacto financeiro es classificado cuentabilmente.
  • Logs de auditoria — histórico de quem fez o quê e cuando, essencial para diagnóstico.
  • Permissões e papéis — definem quem puede operar o quê.
  • Tareas crontab — automações que tocam neste recurso periodicamente.

Referência rápida

Atalhos e shortcuts para elperacción eficiente:

  • Busca avançada: use filtros de data, status, responsável para reduzir lista. Filtro padrão puede escdonder registros antigos.
  • Exportacción: a maioria de las listas exporta para CSV/Excel. Útil para lanálise externa ou backup pré-mudança.
  • Histórico: cada registro tem timeline de modificações. Acceda via botón "Histórico" ou aba lateral.
  • Atalhos de teclado: Ctrl+F (busca), Ctrl+S (guardar), Esc (cancelar) en la maioria de las pantallas.
  • Permiso restrita: se botón estiver cinza, es falta de permiso — en el bug.