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Aplicativo do técnico

Neste tutorial vamos te mostrar as funcionalidades disponíveis no aplicativo do Técnico e/ou Portal do Técnico

Acompanhe nosso manual com os passos abaixo:

1º Para que o seu Técnico tenha acesso ao aplicativo e/ou Portal com as funcionalidades de Técnico é necessário marcar a opção "Técnico", dentro do cadastro, como marcado com o número 1 na imagem abaixo:

Feita essa configuração, você pode clicar no Item 2, indicado na imagem acima, para ter acesso ao portal do Técnico.

OBS.: Lembre-se que para acessar ao portal do técnico você pode acessar através do link do portal do Cliente, ou através do aplicativo personalizado do seu provedor.

O que irá diferenciar o acesso é justamente a configuração explicada na imagem acima.

2º Ao fazer o acesso, você verá as opções disponíveis no portal conforme imagens abaixo:

Agora, vamos ver cada uma delas individualmente.

1º Atendimento de Suporte

Após fazer o acesso a essa funcionalidade o sistema exibirá uma listagens de atendimentos pendentes de resolução.

Nesta listagem aparecem todos os atendimentos, indiferente da motivação de criação.

Perceba que existem alguns ícones, abaixo temos a explicação individual de cada um deles:

TELEFONE: Atalho onde é possível fazer ligação para o cliente. Caso você esteja utilizando um celular, abrirá o seu teclado padrão;

WHATSAPP: Atalho que irá abrir o contato do cliente no aplicativo de Whatsapp, sem a necessidade de cadastrar o cliente em sua agenda;

LOCALIZAÇÃO: Ao clicar nesse ícone, o sistema irá te direcionar para o Google Maps, para facilitar a localização do endereço do cliente que solicitou o atendimento;

IMPRESSORA: Caso haja uma impressora conectada, será possível fazer a impressão da Ordem de Serviço;

PESSOA: Neste ícone, você acessa informações relativas ao usuário PPPOE;

LÁPIS: Caso o técnico esteja acessando através do celular, é possível coletar a assinatura do cliente;

ENGRENAGEM: Ícone onde é possível fazer a gestão da ordem de serviço, como por exemplo aceitar o chamado e avançar o estado.

Ao clicar na engrenagem você verá as opções abaixo:

Atendimento: Onde se localizam as informações do atendimento em questão, como o serviço contratado e a descrição do problema que originou o atendimento;

Dados do usuário: Onde se localiza informações do PPPOE, como senha e grupo ao qual está vinculado;

Dados do cliente: Onde são exibidos os dados do cliente, como CPF/CNPJ, gênero e telefone;

Equipamento: Onde é possível visualizar os equipamentos que estão no chamado, ou ainda incluir mais equipamentos.

*Lembre-se que o técnico só consegue incluir equipamentos nos chamados, caso ele tenha em seu estoque os equipamentos.

Ocorrência: Onde é possível incluir uma ocorrência para o chamado;

Histórico: Local onde é possível encontrar todas as edições que foram feitas no atendimento;

Anexo: Onde é possível adicionar imagens para o atendimento.

2º Atendimentos de Instalação

Local onde podem ser visualizados todos os atendimentos de instalação que estão pendentes.

Para acessar um atendimento, basta clicar na "Engrenagem". Para fazer o aceite do Atendimento, basta clicar no botão "Aceitar atendimento", conforme indicado na imagem abaixo:

3º Notificações

Local onde você pode acompanhar as notificações.

4º Mapa de Rede

Ao acessar esse módulo, você tem acesso as informações do mapa de rede que estão cadastrados no sistema;

São as mesmas funcionalidades, porém você só pode visualizar as informações, edições são possíveis apenas via Sistema.

5º Lista de Clientes

Local onde vão ser apresentados a listagem de clientes que tem atendimentos em abeto. Nesta tela, você tem algumas opções.

TELEFONE: Atalho para fazer ligação para o cliente;

WHATSAPP: Atalho para enviar mensagem via Whatsapp para o assinante;

LOCALIZAÇÃO: Ao clicar nesse ícone, o sistema irá te direcionar para o Google Maps, para facilitar a localização do endereço do cliente que solicitou o atendimento;

CÍRCULO: Atalho para derrubar a conexão do usuário PPPOE;

GRÁFICO: Local onde pode ser visualizado o gráfico em tempo real da conexão do cliente;

PIN: Atalho para realizar o teste Ping na conexão do cliente;

ENGRENAGEM: Ícone onde é possível fazer a gestão da ordem de serviço, como por exemplo aceitar o chamado e avançar o estado.

6º PING

Neste botão você pode fazer o teste Ping da conexão do cliente.