Neste tutorial vamos te mostrar as funcionalidades disponíveis no aplicativo do Técnico e/ou Portal do Técnico
Acompanhe nosso manual com os passos abaixo:
1º Para que o seu Técnico tenha acesso ao aplicativo e/ou Portal com as funcionalidades de Técnico é necessário marcar a opção "Técnico", dentro do cadastro, como marcado com o número 1 na imagem abaixo:
Feita essa configuração, você pode clicar no Item 2, indicado na imagem acima, para ter acesso ao portal do Técnico.
OBS.: Lembre-se que para acessar ao portal do técnico você pode acessar através do link do portal do Cliente, ou através do aplicativo personalizado do seu provedor.
O que irá diferenciar o acesso é justamente a configuração explicada na imagem acima.
2º Ao fazer o acesso, você verá as opções disponíveis no portal conforme imagens abaixo:
Agora, vamos ver cada uma delas individualmente.
1º Atendimento de Suporte
Após fazer o acesso a essa funcionalidade o sistema exibirá uma listagens de atendimentos pendentes de resolução.
Nesta listagem aparecem todos os atendimentos, indiferente da motivação de criação.
Perceba que existem alguns ícones, abaixo temos a explicação individual de cada um deles:
TELEFONE: Atalho onde é possível fazer ligação para o cliente. Caso você esteja utilizando um celular, abrirá o seu teclado padrão;
WHATSAPP: Atalho que irá abrir o contato do cliente no aplicativo de Whatsapp, sem a necessidade de cadastrar o cliente em sua agenda;
LOCALIZAÇÃO: Ao clicar nesse ícone, o sistema irá te direcionar para o Google Maps, para facilitar a localização do endereço do cliente que solicitou o atendimento;
IMPRESSORA: Caso haja uma impressora conectada, será possível fazer a impressão da Ordem de Serviço;
PESSOA: Neste ícone, você acessa informações relativas ao usuário PPPOE;
LÁPIS: Caso o técnico esteja acessando através do celular, é possível coletar a assinatura do cliente;
ENGRENAGEM: Ícone onde é possível fazer a gestão da ordem de serviço, como por exemplo aceitar o chamado e avançar o estado.
Ao clicar na engrenagem você verá as opções abaixo:
Atendimento: Onde se localizam as informações do atendimento em questão, como o serviço contratado e a descrição do problema que originou o atendimento;
Dados do usuário: Onde se localiza informações do PPPOE, como senha e grupo ao qual está vinculado;
Dados do cliente: Onde são exibidos os dados do cliente, como CPF/CNPJ, gênero e telefone;
Equipamento: Onde é possível visualizar os equipamentos que estão no chamado, ou ainda incluir mais equipamentos.
*Lembre-se que o técnico só consegue incluir equipamentos nos chamados, caso ele tenha em seu estoque os equipamentos.
Ocorrência: Onde é possível incluir uma ocorrência para o chamado;
Histórico: Local onde é possível encontrar todas as edições que foram feitas no atendimento;
Anexo: Onde é possível adicionar imagens para o atendimento.
2º Atendimentos de Instalação
Local onde podem ser visualizados todos os atendimentos de instalação que estão pendentes.
Para acessar um atendimento, basta clicar na "Engrenagem". Para fazer o aceite do Atendimento, basta clicar no botão "Aceitar atendimento", conforme indicado na imagem abaixo:
3º Notificações
Local onde você pode acompanhar as notificações.
4º Mapa de Rede
Ao acessar esse módulo, você tem acesso as informações do mapa de rede que estão cadastrados no sistema;
São as mesmas funcionalidades, porém você só pode visualizar as informações, edições são possíveis apenas via Sistema.
5º Lista de Clientes
Local onde vão ser apresentados a listagem de clientes que tem atendimentos em abeto. Nesta tela, você tem algumas opções.
TELEFONE: Atalho para fazer ligação para o cliente;
WHATSAPP: Atalho para enviar mensagem via Whatsapp para o assinante;
LOCALIZAÇÃO: Ao clicar nesse ícone, o sistema irá te direcionar para o Google Maps, para facilitar a localização do endereço do cliente que solicitou o atendimento;
CÍRCULO: Atalho para derrubar a conexão do usuário PPPOE;
GRÁFICO: Local onde pode ser visualizado o gráfico em tempo real da conexão do cliente;
PIN: Atalho para realizar o teste Ping na conexão do cliente;
ENGRENAGEM: Ícone onde é possível fazer a gestão da ordem de serviço, como por exemplo aceitar o chamado e avançar o estado.
6º PING
Neste botão você pode fazer o teste Ping da conexão do cliente.
Ao clicar no ícone, você será direcionado para outra tela, basta identificar o cliente e clicar novamente no no ícone.
7º GRÁFICO DE CONEXÃO
Neste botão você pode fazer o Teste de Conexão da conexão do cliente.
Ao clicar no ícone, você será direcionado para outra tela, basta identificar o cliente e clicar novamente no no ícone.
8º ASSINATURA DO CLIENTE
Neste botão você pode fazer a coleta da assinatura do cliente, que posteriormente será anexada a Ordem de Serviço.
Ao clicar no ícone, você será direcionado para outra tela, basta identificar o cliente e clicar novamente no no ícone.
9º TESTE DE CONEXÃO
Neste botão você pode fazer o Teste de Conexão do cliente.
Ao clicar no ícone, você será direcionado para outra tela, basta identificar o cliente e clicar novamente no no ícone.
10º AUTORIZAR ONU/ONT
Neste botão você pode fazer o provisionamento do equipamento do cliente. Mas lembre-se, essa opção somente será válida se o seu sistema Quaza Provedores estiver com a integração de Fibra finalizada. Caso as suas OLTS não estejam vinculadas com o sistema, entre em contato com o suporte da Quaza e solicite mais informações.
Ao clicar no ícone, você será direcionado para outra tela, basta identificar o cliente e clicar novamente no no ícone.
11º ESTOQUE E EQUIPAMENTOS
Neste botão você tem acesso ao estoque do técnico.
Para que ele possa incluir equipamentos na Ordem de Serviço, é necessário que já se tenha enviado produtos/equipamentos para esse técnico. Essa operação pode ser realizada via sistema.
Ao clicar no ícone, você será direcionado para outra tela, basta identificar os equipamentos que estão sob resposabilidade deste técnico. Os equipamentos que estiverem listados nessa tela, o técnico poderá incluir nas ordens.
Ficou com dúvida sobre como utilizar o aplicativo do Técnico?