Renegociação
Reorganizar débitos do cliente — parcelar, perdoar juros, alterar vencimento
A Renegociação permite reabrir débitos vencidos do cliente em novos termos: parcelamento, descontos, mudança de vencimento. Útil pra recuperar inadimplentes mantendo histórico contábil.
Glossário
| Termo |
O que é |
| Renegociação |
Acordo novo entre cliente e ISP — substitui débitos antigos por novos termos |
| Renegociação Contato |
Tentativa de cobrança registrada (data + observação) |
| Sem Retorno |
Estado de renegociação que cliente abandonou — pode ser reaberta |
| Liberação de contrato |
Reativa o contrato bloqueado após acordo |
Fluxo da renegociação
1. Cliente inadimplente
Sistema bloqueia contrato; cliente entra em contato querendo renegociar.
↓
2. Atendente abre Renegociação
Seleciona débitos vencidos, define novo valor + parcelamento.
↓
3. Renegociação criada
Débitos antigos isentos; novo débito (ou parcelas) aberto.
↓
4. Cliente paga
Cada parcela paga atualiza situação financeira → quitada quando todas pagas.
↓
5. Liberar contrato
Após pagamento, contrato volta a estado ativo.
Tela Renegociação
Financeiro › Renegociação
1 botão + Adicionar renegociação. Listagem mostra cliente, valor, parcelas, situação financeira, data de conclusão.
Renegociação Contato
Financeiro › Renegociação Contato
Registro de tentativas de contato durante renegociação — data + observação livre.
Campos protegidos após criação
Estes campos ficam congelados após criar a renegociação — não podem ser alterados:
- Cliente · Liberação de contrato · Valor dos débitos · Data de conclusão · Contrato · Último envio · Quantidade de contatos
Valor só permanece editável enquanto situação for Aberta.
Situação financeira
| Estado |
Significado |
| Em dia |
Parcelas vencidas estão pagas; nenhuma vencida em aberto |
| Atrasada |
Existe parcela com vencimento anterior à data atual sem pagamento |
| Quitada |
Todas as parcelas pagas ou isentas |
Reabrir renegociação "Sem Retorno"
Renegociação marcada como Sem Retorno (cliente desistiu) pode ser reaberta:
- Botão Reabrir renegociação
- Situação volta para Aberta
- Venda associada (se existir) é removida
- Débitos originais são reabertos para nova renegociação
- Campos editáveis voltam a ser manipuláveis
Pegadinhas
🛑 1. Renegociar gera novo débito. Os débitos antigos viram isentos (com observação) e o novo débito (ou parcelas) é o que vai cobrar. Não delete os antigos — quebra histórico.
⚠️ 2. Liberação de contrato = reativa serviço. Cuidado: cliente pode usar serviço enquanto não paga as parcelas novas. Configure conforme política da empresa.
⚠️ 3. Vínculo com OS opcional. Útil pra rastrear motivo operacional — mas não obrigatório.
💡 4. Use Renegociação Contato pra registrar tentativas — dá histórico bonito quando cliente reclamar.
FAQ
Posso renegociar débitos de múltiplos contratos do mesmo cliente?
Sim, no momento da criação selecione todos.
Cliente paga 1 parcela e some — situação fica como?
Atrasada. Sistema marca depois que próxima parcela vence.
Cancelar renegociação reverte os débitos antigos?
Não automaticamente. Use cuidado — geralmente melhor reabrir do que cancelar.