Constatou que o usuário PPPOE não está navegando na banda correta? Neste tutorial vamos te mostrar quais pontos você deve conferir.
Motivo 1: Falta de comunicação API do sistema com o concentrador
Um dos principais motivos para um usuário não estar recebendo a banda correta de navegação é a falta de comunicação API do sistema com o concentrador. Sem essa comunicação o sistema não consegue enviar a informação do grupo a concentrador, causando essa inconsistência.
Para fazer o teste de comunicação API siga os passos abaixo:
Acesse: Menu > Rede > Concentrador > Testar conexão
Ao clicar em "Teste de conexão" o sistema vai apresentar se ela está funcionando ou não. Caso esteja inoperante solicite auxílio ao suporte.
Motivo 2: Usuário incorreto.
Outro motivo que pode ocasionar esse erro é o nome do usuário estar em desconformidade.
Certifique-se de que o usuário PPPOE está 100% igual no sistema, no mikrokit e no equipamento do cliente. Lembre-se que os dispositivos utilizados para autenticação são case sensitive, ou seja, diferenciam letras maiúsculas e minúsculas.
Motivo 3: Queue não cadastrada no concentrador.
Por fim, outro motivo pelo qual o seu cliente pode não está recebendo a informação de velocidade correta para navegação é pela falta de cadastro da queue, no concentrador.
Para verificar os cadastros de Queues acesse o seu concentrador e clique na aba "Queues", o concentrador irá abrir a tela abaixo, onde você poderá conferir se possui todos os seus planos de velocidade cadastrados. Na imagem abaixo, a tela está vazia, mas no seu caso precisa ter os planos/grupos cadastrados.
Fez essas verificações e ainda não identificou o motivo do erro?
Não se preocupe, entre em contato com o suporte da Quaza Tecnologia e solicite auxílio.
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