Através desta tela você poderá visualizar as configurações do chat e bot e alterá-las se necessário.
Ao acessar o Menu > Chat > Configurações , você irá visualizar a seguinte tela:
Nesta tela há duas abas de configuração, ao abrir a tela de configurações a primeira é a aba chat e ao lado a aba bot conforme imagem acima. Segue abaixo uma breve explicação destas telas:
Aba Chat:
Permitir reabrir conversas: Selecionar se deja ou não permitir a reabertura de conversas;
Enviar mensagens automáticas (transferência e fechamentos): Definir se o sistema deve ou não enviar automaticamente a mensagem de encerramento e de transferência;
Emitir alerta de inatividade: Optar se o sistema deve emitir um alerta em tela ou não após determinado tempo de inatividade;
Tempo para o alerta de inatividade: Caso optar pelo alerta em tela neste campo deve selecionar o tempo em horas. Exemplo: Se quiser que o alerta seja em 1h adicionar o "1" neste campo;
Exibir nome do atendente na mensagem: Selecionar "sim" caso queira que no atendimento o cliente consiga ver o nome do atendente, e "não" caso não queira que fique visível;
Exibir atendimentos que estão no chatbot: Selecionar "sim" para que os atendimentos de bot fiquem visíveis na fila, e "não" caso queira visualizar somente após concluir o fluxo bot;
Tratamento para filiais: Selecionar se o sistema deve "Mostrar todas conversas" ou "Separar conversa por filial".
Aba Bot:
Situação: Selecionar se deseja ou não habilitar o bot nas conversas do chat
Limite de conversas chatbot: Limitador de vezes que o bot irá interagir com o mesmo número de contato. Exemplo: Se adicionar "10" neste campo, se o cliente chamar pela 11ª vez no dia o bot não irá interagir.
Minutos de limite de inatividade: Limita o tempo de inatividade no fluxo bot. Exemplo: se adicionar "30" neste campo, se após 30 min o cliente não enviar nada o bot encerra automaticamente a conversa.
O botão Ações desta tela tem a opção de remover as configurações.
Em caso de dúvidas ou problemas, não hesite em contatar nosso suporte. Estamos aqui para ajudar!
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