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Explicação da tela Atendimento SLA

 

Nesta tela você poderá visualizar o SLA de todos atendimentos.

 

Ao acessar o Menu > Suporte > Atendimento SLA, você irá visualizar a seguinte tela:

Na tela atendimento SLA constam todos os SLAs de atendimentos do sistema, podendo aplicar filtros e pesquisas para gerar e exportar relatórios. Segue abaixo uma breve explicação da tela:

1. São os campos para aplicação de filtros, caso tenha dúvidas fazer os filtro acesse o nosso guia Como criar filtros no sistema  ;

2. O botão "+ adicionar SLA atendimento" não está funcional, para mudar as horas de limite do SLA deve acessar o estado de atendimento e editá-lo, pois para configurar o tempo de SLA é no estado de atendimento, esta tela é apensa para visualização;

3.O ícone da flecha que sinaliza download tem como finalidade exportar as informações para arquivos CSV, PDF, HTML e JSON;

4. No botão "Aa" é possível aumentar as letras (para voltar ao tamanho normal é só continuar clicando até voltar ao original);

5. No botão onde aparece "15" é possível selecionar quantos registros quer que apareça na página;

Obs: Ao clicar sobre o atendimento, ou nome do cliente que estão em azul na imagem acima, o sistema irá direcionar para a respectiva tela.

 

 

Em caso de dúvidas ou problemas, não hesite em contatar nosso suporte. Estamos aqui para ajudar!

Agradecemos por utilizar nossa documentação!