Nesse manual iremos mostrar diversos casos de erros ou problemas que podem ocorrer com ações de contrato. Segue abaixo alguns exemplos que podem acontecer e a solução para cada situação.
1. Ao atualizar plano, o valor da mensalidade gerada é diferente
Esse problema ocorre pois provavelmente o provedor atualizou o plano do cliente, porém modificou o valor do contrato após a troca de planos.
Para solucionar você deve ir na ação de contrato dessa atualização de planos, lá vai estar o valor com o qual está gerando a mensalidade, altere o valor para o correto e em seguida salve. Assim ao gerar mensalidades estará com o valor correto.
2. Ao trocar o titular cria um novo cadastro
Esse problema ocorre pois está sendo utilizada a ação errada para fazer com que o contrato vá para outro cliente que já tem cadastro. A ação correta é "Transferir" e não "Troca de titularidade"
3. Não aparece histórico do endereço antigo ao fazer troca de endereço
Para isso você pode ir na ação de troca de endereço, lá consta o endereço antigo na aba Atendimento e no campo "Problema atendimento"
4. Não é enviado o aceite para o cliente
Primeiro verificar qual o aceite que está no contrato, se é o aceite correto que está cadastrado, verificar se as informações estão corretas e os meios de envio estão funcionando.
Para aceite por Whats, o número de telefone deve estar cadastrado no campo Telefone SMS no cadastro do cliente (lembrar de verificar se consta o 9 que foi recentemente adicionado nos números de telefone), além disso verificar se o envio está funcionando (para isso coloque um número da quaza no cliente teste e envie uma campanha somente para esse cliente).
Para aceite por e-mail, verificar se o e-mail do cliente está correto e se o envio de e-mail está funcionando, para isso acesse as configurações de e-mail e faça um teste para o seu e-mail da Quaza. Se estiver funcionando você irá receber o e-mail, se não estiver, verifique se não atingiu o limite de envios no dia (o servidor do gmail limita em 500 envios por dia para cada e-mail de envio cadastrado no sistema, ou seja se há tem 3 e-mail para envio do gmail, há um limite de 1500 envios de e-mail por dia)
Para aceite por sms, verificar se o provedor tem créditos SMS e se o número está cadastrado no campo Telefone SMS no cadastro do cliente (lembrar de verificar se consta o 9 que foi recentemente adicionado nos números de telefone).
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