Neste manual vamos demonstrar o
que conferir quando não foi gerada ou enviada a nota para o
cliente.
Nos casos em que não foi
gerada a nota, o que conferir:
Caso não tenha sido gerada a nota
conferir no contrato do cliente na aba INFO se as configurações
estão corretas.
Verificar os seguintes campos:
Habiliota geração da nota: "Ao
receber" gerar nota para o contrato ao receber,
"Apenas antecipada" gera
notas antecipadas para o contrato e "Vencimento" sempre gerar notas para o contrato,
no vencimento.
Débitos para gerar notas:
"Mensalidade" gera notas para os débitos do tipo mensalidade, e
"Todos os débitos" gera notas
para todos os débitos do contrato.
Dia nota antecipada: Utilizado
para definir o dia em que a nota antecipada deve ser gerada e
enviada ao cliente.
Nos casos que o cliente
relata não ter recebido o e-mail da nota, o que
conferir:
Primeiramente conferir se a nota
foi gerada, em seguida conferir no cadastro do cliente se ele
possui endereço de e-mail e número cadastrado, pois caso não tiver
ou estiverem incorretas estas informações não será feito o envio.
Conferir também se o campo "Receber Wahtsapp" está com a opção
"sim".
Obs: O número do
Telefone SMS é o número que será considerado também para envios de
Whatsapp.
Em seguida conferir na aba EMAIL
do cliente se realmente o envio não foi feito, pode ser que tenha
ficado no spam do cliente.
É necessário conferir as
configurações do contrato do cliente, acessando o contrato e
clicando na aba INFO:
Conferir os
campos:
Habilita e-mail nota: precisa
estar com a opção "sim" selecionada para fazer o envio por
e-mail
Financeiro aviso vencimento:
precisa estar como sim para que a nota seja enviada, as notas são
enviadas junto com o boleto no aviso vencimento
Financeiro dias e-mail aviso
vencimento: este campo precisa estar preenchido com os dias de
antecedência que pretende enviar o boleto e nota. Ex: Se estiver
preenchido com -5 o envio será feito 5 dias depois do vencimento e
se estiver com 5 será 5 dias antes do vencimento.
Em caso de dúvidas ou problemas,
não hesite em contatar nosso suporte. Estamos aqui para
ajudar!
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