Neste tutorial vamos demonstrar como verificar a causa do término de conexão/sessão do usuário.
Primeiro podemos ir em Menu > Cliente > Cliente > Através do ícone editar acessa o cliente que deseja conferir > Aba usuário (pode-se também ir em Menu > Cliente > Usuário se você já sabe qual o PPPOE do cliente), você irá visualizar a seguinte tela:
Ao acessar o usuário você pode ir na aba sessões e verá a seguinte imagem:
Conforme destacado na imagem, mostra qual a causa da desconexão do cliente, logo baixo segue uma lista das causas e suas explicações (estas podem ser conferidas também no "?" ao lado do "Motivo término sessão"):
Lost-Carrier: O sinal da conexão foi perdido.
User-Request: O usuário iniciou a desconexão (logout).
Lost-Service: O serviço não pode mais ser fornecido; por exemplo, a conexão do usuário com um host foi interrompida.
Idle-Timeout: O tempo limite de conexão ociosa expirou.
Session-Timeout: O usuário atingiu o tempo máximo contínuo permitido para o serviço ou sessão.
Admin-Reset: O administrador do sistema redefiniu a porta ou a sessão.
Admin-Reboot: O administrador do sistema encerrou a sessão no concentrador; por exemplo, antes de reiniciar o concentrador.
Port-Error: O concentrador detectou um erro na porta que exigiu o fim da sessão.
NAS-Error: O concentrador detectou um erro que exigiu o fim da sessão.
NAS-Request: O concentrador encerrou a sessão por um motivo de não erro.
NAS-Reboot: O concentrador encerrou a sessão devido a uma reinicialização não administrativa.
Port-Unneeded: O concentrador encerrou a sessão porque o uso de recursos ficou abaixo do limite baixo; por exemplo, o algoritmo de largura de banda sob demanda determinou que a porta não era mais necessária.
Port-Preempted: O concentrador encerrou a sessão para alocar a porta para um uso de maior prioridade.
Port-Suspended: O concentrador encerrou a sessão para suspender uma sessão virtual.
Service-Unavailable: O concentrador não pôde fornecer o serviço solicitado.
Callback: O concentrador está encerrando a sessão atual para realizar a chamada de volta para uma nova sessão.
User-Error: Um erro na entrada do usuário fez com que a sessão fosse encerrada.
Host-Request: O host de login encerrou a sessão normalmente.
Ainda tem dúvida da causa da perda de conexão do cliente?
Sem problemas, entra em contato com a nossa equipe do suporte através dos canais de comunicação, teremos prazer em te auxiliar.