Primeiro podemos ir em Menu->Cliente->Cliente (pode-se
também ir em Menu->Cliente->Usuário se você já sabe qual o
ppoe do cliente), após isso acesse o cadastro do cliente com o
problema, assim é só acessar a aba "Usuário" e acessar qual o
usuário desconectado Conforme segue nas imagens abaixo).
Ao acessar o usuário você pode ir na aba sessões e verá a
seguinte imagem:
Conforme destacado na imagem, mostra qual a causa da desconexão
do cliente, logo baixo segue uma lista das causas e suas
explicações (estas podem ser conferidas também no "?" ao lado do
"Motivo término sessão"):
Lost-Carrier: O sinal da conexão foi perdido.
User-Request: O usuário iniciou a desconexão (logout).
Lost-Service: O serviço não pode mais ser fornecido; por
exemplo, a conexão do usuário com um host foi interrompida.
Idle-Timeout: O tempo limite de conexão ociosa
expirou.
Session-Timeout: O usuário atingiu o tempo máximo contínuo
permitido para o serviço ou sessão.
Admin-Reset: O administrador do sistema redefiniu a porta
ou a sessão.
Admin-Reboot: O administrador do sistema encerrou a sessão
no concentrador; por exemplo, antes de reiniciar o
concentrador.
Port-Error: O concentrador detectou um erro na porta que
exigiu o fim da sessão.
NAS-Error: O concentrador detectou um erro que exigiu o
fim da sessão.
NAS-Request: O concentrador encerrou a sessão por um
motivo de não erro.
NAS-Reboot: O concentrador encerrou a sessão devido a uma
reinicialização não administrativa.
Port-Unneeded: O concentrador encerrou a sessão porque o
uso de recursos ficou abaixo do limite baixo; por exemplo, o
algoritmo de largura de banda sob demanda determinou que a porta
não era mais necessária.
Port-Preempted: O concentrador encerrou a sessão para
alocar a porta para um uso de maior prioridade.
Port-Suspended: O concentrador encerrou a sessão para
suspender uma sessão virtual.
Service-Unavailable: O concentrador não pôde fornecer o
serviço solicitado.
Callback: O concentrador está encerrando a sessão atual
para realizar a chamada de volta para uma nova sessão.
User-Error: Um erro na entrada do usuário fez com que a
sessão fosse encerrada.
Host-Request: O host de login encerrou a sessão
normalmente.
Ainda tem dúvida da causa da perda de conexão do
cliente?
Sem problemas, entra em contato com a nossa equipe do suporte
através dos canais de comunicação, teremos prazer em te
auxiliar.