Como configurar o Grupo de rede e a redução automática de velocidade
Como configurar o Grupo de rede e a redução automática de velocidade
O Grupo é o perfil de velocidade/RADIUS que define a banda de um login PPPoE. Além da velocidade normal, cada grupo pode ter um "Plano para redução" configurado — é esse campo que faz a velocidade cair de verdade quando o contrato entra em atraso e o sistema marca o estado como "Reduzido".
Atenção: esse campo é opcional no cadastro do grupo. Se ele não for preenchido, o contrato ainda é marcado como "Reduzido" na tela quando o cliente atrasa — mas a velocidade real do cliente continua cheia, sem nenhum aviso ou erro. É um dos motivos mais comuns (e mais difíceis de perceber) de "cliente inadimplente navegando na velocidade normal".
Onde configurar
- Acesse Rede > Grupos e edite (ou crie) o grupo desejado.
- Na aba Principal, encontre o campo "Plano para redução".
- Selecione o grupo que deve ser aplicado quando esse contrato ficar inadimplente — normalmente um grupo com velocidade bem mais baixa (ex.: 512kb), criado só pra essa finalidade.
- Grave o grupo.
Quando a redução (e o bloqueio) disparam de verdade
Isso não depende do cliente tentar se conectar. Existe uma rotina automática do sistema ("Sessões") que roda periodicamente e revê todos os contratos ativos, decidindo pra cada um:
- Se o contrato está muito atrasado (passou do prazo configurado de bloqueio) → o sistema bloqueia o contrato e derruba a conexão.
- Se está atrasado mas ainda dentro do prazo de redução → o sistema troca o grupo do login pro "Plano para redução" configurado e marca o contrato como "Reduzido".
- Se o cliente pagou e não há mais pendência → o sistema devolve o contrato pro estado Ativo e volta o grupo original automaticamente.
A mesma verificação também acontece na hora em que um pagamento é processado (baixa de débito, estorno, renegociação, etc.) — não é preciso esperar o próximo ciclo da rotina automática pra o cliente ser liberado depois de pagar.
Como conferir se seus grupos estão configurados corretamente
Hoje o sistema não tem nenhum relatório, aviso ou validação que avise sobre grupos sem "Plano para redução" configurado — nem no cadastro do grupo, nem na grid de listagem (o campo não aparece por padrão na grid, só entrando em cada grupo individualmente). A checagem, por enquanto, é manual: revise um por um os grupos cadastrados em Rede > Grupos e confirme que todos que devem reduzir velocidade por inadimplência têm o campo "Plano para redução" preenchido.
Erros comuns
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Contrato marcado como "Reduzido" mas a velocidade continua cheia — o grupo atual do login não tem "Plano para redução" configurado. Configure o campo e a próxima passada da rotina automática já aplica a redução corretamente (não precisa de ação manual pra corrigir contratos futuros, mas contratos já marcados como "Reduzido" nessa condição não voltam a ter a velocidade "corrigida" sozinhos até haver alguma mudança de estado — se precisar aplicar imediatamente, edite o login e troque o grupo manualmente).
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Cliente ficou preso na velocidade reduzida mesmo depois de pagar — normalmente é outro cenário (ex.: degustação de plano criada enquanto o login já estava reduzido); confira se não há uma degustação em aberto pro mesmo login antes de investigar a redução por inadimplência.