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Como desativar um contrato definitivamente

Como desativar um contrato definitivamente

A ação Desativar contrato agenda o encerramento definitivo do contrato (diferente da Desativação temporária, que tem data de retorno automática). É o caminho indicado quando o cliente vai encerrar o serviço de vez, mas ainda precisa de uma visita técnica (retirada de equipamento, por exemplo) antes de finalizar.

Pré-requisito

• O contrato não pode ter outra ação em aberto.
• Confirme com o cliente se ele quer cancelar de vez (essa ação) ou apenas suspender por um tempo (nesse caso use Desativação temporária, que já traz o contrato de volta sozinha).

Passo a passo

1. Acesse o cliente (Cliente > editar), vá até a aba Contrato e clique em "Ações" no contrato desejado.
2. Escolha "Desativar contrato".
3. Preencha Estado (um dos estados de contrato configurados com a ação "Desativado"), Condição (opcional) e Informe o motivo (obrigatório).
4. Clique em "Avançar". Preencha os dados da Ordem de Serviço que será criada automaticamente: Serviço, Estado, Responsável, Data prevista e Descrição do problema (já vem preenchida citando o motivo informado).
5. Clique em "Confirmar".

O que acontece depois de confirmar

A desativação fica registrada como uma ação pendente, com a data prevista da Ordem de Serviço guardada no contrato como "data de cancelamento prevista". A partir daí, o contrato para de gerar novas mensalidades automaticamente — mas o contrato só é efetivamente desativado quando a Ordem de Serviço é concluída e a ação é finalizada (pelo suporte, na tela da ação, ou automaticamente se a finalização automática estiver configurada).

Erros comuns

• "Este contrato já possui uma ação em aberto! Cancele ou finalize a ação para criar outra."
• "Estado inválido!" — nenhum Estado foi selecionado no primeiro passo.
• "Motivo da desativação inválido!" — o campo "Informe o motivo" ficou em branco.
• "Serviço da Ordem de Serviço inválido!" / "Estado da Ordem de Serviço inválido!" — campos obrigatórios da etapa de Ordem de Serviço não preenchidos.
• Cliente continua sendo cobrado depois de confirmar essa ação — normal, se a ação ainda estiver pendente (Ordem de Serviço em aberto). O corte definitivo de cobrança e o encerramento de fato só acontecem quando a ação é finalizada.