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Como fazer a degustação de plano em um contrato

Como fazer a degustação de plano em um contrato

A ação Degustação de plano é usada quando o cliente quer experimentar uma velocidade maior por um período, sem trocar o plano de venda de verdade. Ela muda temporariamente o grupo de velocidade (grupo de rede) do login do cliente, com data de início e fim definidas — ao final do período, o sistema volta o grupo automaticamente para o original.

Pré-requisito

• O contrato não pode ter outra ação em aberto.
• O grupo de velocidade de destino (o grupo mais rápido que o cliente vai degustar) já precisa existir cadastrado em Rede > Grupo.

Passo a passo

1. Acesse o cliente (Cliente > editar), vá até a aba Contrato e clique em "Ações" no contrato desejado.
2. Escolha "Degustação de plano".
3. Selecione o Grupo (o grupo de velocidade que o cliente vai testar) e o Usuário (o login que vai receber a degustação — se houver só um login no contrato, ele já vem selecionado). O campo "De" vem travado com a data de hoje; ajuste o campo "Até" com a data de término combinada com o cliente (padrão: 7 dias).
4. Clique em "Avançar". Abre a tela de confirmação com os dados da Ordem de Serviço de degustação gerada automaticamente (Serviço, Estado, Responsável, Data prevista, Descrição — já preenchida com o grupo de origem e de destino e o período).
5. Confira e clique em "Confirmar".

O que acontece ao final da degustação

Ao chegar a data "Até", o sistema reverte o grupo do login automaticamente de volta para o grupo original do plano contratado — o cliente não precisa de um novo atendimento pra voltar à velocidade normal, e nenhuma alteração é feita no plano de venda do contrato (o valor da mensalidade não muda por causa da degustação).

Erros comuns

• "Este contrato já possui uma ação em aberto! Cancele ou finalize a ação para criar outra."
• "Contrato: Grupo inválido." / "Contrato: Grupo para degustação de plano é inválido." — nenhum grupo de velocidade foi selecionado.
• "Contrato: Usuário inválido." / "Contrato: Usuário para degustação de plano é inválido." — nenhum login foi selecionado (contratos com mais de um login não pré-selecionam automaticamente).
• "Contrato: Data de início para degustação de plano é inválida." / "Contrato: Data de fim para degustação de plano é inválida." — datas não preenchidas corretamente.