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Como registrar a instalação de um contrato

Como registrar a instalação de um contrato

A ação Instalação é usada quando o técnico vai até o cliente para instalar/ativar o serviço de internet de um contrato novo (ou de um login adicional). Ela registra oficialmente a instalação daquele usuário de rede e gera automaticamente uma Ordem de Serviço de instalação vinculada.

Pré-requisito

• O contrato não pode ter outra ação em aberto.
• O usuário de rede (login) que vai ser instalado já precisa estar cadastrado no contrato — a ação não cria o login, só registra a instalação dele.

Passo a passo

1. Acesse o cliente (Cliente > editar), vá até a aba Contrato e clique em "Ações" no contrato desejado.
2. Escolha "Instalação".
3. No popup "Confirmar instalação", selecione o Usuário (o login de rede que está sendo instalado — se o contrato só tiver um login cadastrado, ele já vem selecionado).
4. Clique em "Confirmar". O sistema mostra "Contrato: Instalação do contrato adicionado com sucesso." e gera a Ordem de Serviço de instalação automaticamente, usando o serviço/estado/responsável padrão cadastrados para o tipo "Instalação" em Suporte > Categoria.

Erros comuns

• "Este contrato já possui uma ação em aberto! Cancele ou finalize a ação para criar outra." — já existe uma ação pendente nesse contrato.
• "Contrato: Informe o usuário." — nenhum login foi selecionado no campo Usuário.
• "Contrato: Não foi possível adicionar a instalação." — falha genérica ao gravar a ação; normalmente sintoma de não existir nenhum serviço de Ordem de Serviço do tipo "Instalação" cadastrado, ou de configuração de estado/responsável padrão ausente.