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Como fazer a desativação temporária de um contrato

Como fazer a desativação temporária de um contrato

A ação Desativar temporariamente suspende o contrato por um período com data de início e data de fim definidas (viagem prolongada, obra no imóvel, acordo comercial). Diferente da ação Desativar contrato (que agenda um cancelamento definitivo), essa é pensada pra ser automática: não são gerados débitos durante o período e o contrato reativa sozinho ao final da data escolhida.

Pré-requisito

• O contrato não pode ter outra ação em aberto. Se já existir uma ação pendente, cancele ou finalize antes de criar outra.
• Defina com o cliente a data de retorno antes de abrir a tela — ela já entra pré-preenchida com "hoje + 7 dias", mas normalmente precisa ser ajustada pro combinado real.

Passo a passo

1. Acesse o cliente (Cliente > editar), vá até a aba Contrato e clique em "Ações" no contrato desejado.
2. Escolha "Desativar temporariamente".
3. Preencha Estado (um estado final de contrato específico pra desativação), Condição, Data de início, Data de fim e Informe o motivo.
4. Clique em "Avançar". Abre a tela de confirmação com os dados da Ordem de Serviço gerada automaticamente: Serviço, Estado, Responsável e Data prevista da OS, mais a Descrição do problema.
5. Confira e clique em "Confirmar".

O que acontece durante o período de desativação

• Nenhum débito/mensalidade é gerado enquanto o contrato estiver no período de desativação temporária.
• Ao final da data de fim, o contrato reativa automaticamente — não é preciso fazer um novo atendimento pra voltar o contrato ao normal.
• Se o cliente pedir pra voltar antes da data de fim combinada, é preciso um novo atendimento pra reverter a desativação manualmente (a reversão automática só acontece na data de fim cadastrada).

Erros comuns

• "Este contrato já possui uma ação em aberto! Cancele ou finalize a ação para criar outra." — já existe uma ação pendente nesse contrato.
• "Contrato: Data de início da desativação inválida." / "Contrato: Data de fim da desativação inválida." — uma das datas não foi preenchida.
• "Contrato: Data de início não pode ser maior que a data de fim da desativação." — as datas foram invertidas.
• "Contrato: Serviço da Ordem de Serviço inválido." — não há nenhum serviço de OS cadastrado para o tipo "Desativação temporária" (cadastro em Suporte > Categoria).