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Como fazer a migração de tecnologia de um contrato

Como fazer a migração de tecnologia de um contrato

A ação Migração de tecnologia é usada quando o cliente troca o meio de acesso à internet — por exemplo, de rádio para fibra, ou de um plano PPPoE para um plano de fibra com outro tipo de usuário. Ela combina troca de plano e (se necessário) troca de endereço na mesma ação, já que migrações de tecnologia costumam vir junto com mudança de infraestrutura.

Pré-requisito

• O contrato não pode ter outra ação em aberto.
• Antes de iniciar, confirme que já existe viabilidade da nova tecnologia no endereço do cliente (ex.: fibra disponível na rua) — a ação não verifica isso automaticamente.

Passo a passo

1. Acesse o cliente (Cliente > editar), vá até a aba Contrato e clique em "Ações" no contrato desejado.
2. Escolha "Migração de tecnologia". Abre o popup com 5 etapas: Configurações da ação, Serviços do contrato, Endereço, Ordem de Serviço e Resumo.
3. Configurações da ação: escolha o novo Plano de venda (da nova tecnologia) e defina aceite, Configuração de aceite, Template e Fidelidade.
4. Serviços do contrato: confira os serviços vinculados ao novo plano — grupo de velocidade, valores.
5. Endereço: se a migração também envolver mudança de endereço (comum em migração de rádio para fibra que muda o ponto de atendimento), atualize aqui; se o endereço continuar o mesmo, pode deixar como está.
6. Ordem de Serviço (opcional, mas recomendado): migração de tecnologia normalmente exige troca de equipamento e/ou visita técnica — marque "Sim" em "Criar ordem de serviço". O campo "Problema" já vem com um resumo automático da troca de plano e (se aplicável) de endereço.
7. Resumo: confira os dados e clique em Confirmar.

Passo 1 — Configurações da ação

Passo 2 — Serviços do contrato

Passo 3 — Endereço

Passo 4 — Ordem de Serviço

Passo 5 — Resumo

Quando a ação finaliza sozinha (ou não)

Como envolve troca física de equipamento na maioria dos casos, o recomendado é marcar a Ordem de Serviço como obrigatória para finalizar ("Encerrar OS para finalizar ação" = Sim) — assim a ação só vira definitiva depois que o técnico concluir a instalação da nova tecnologia em campo. Sem essa trava, a ação pode finalizar (mudar o plano no sistema) antes da migração física acontecer de verdade.

Erros comuns

• "Este contrato já possui uma ação em aberto! Cancele ou finalize a ação para criar outra."
• "Plano de venda inválido!" — o novo plano (da tecnologia de destino) não foi selecionado.
• "Ordem de Serviço: Técnico da Ordem de Serviço obrigatória!" — o serviço de OS escolhido para migração exige técnico vinculado.
• Cliente ficou sem conexão depois da ação finalizar mas antes da troca física de equipamento — sintoma de ter finalizado a ação (ou deixado finalizar sozinha) antes da instalação da nova tecnologia estar pronta. Sempre que possível, usar a Ordem de Serviço como trava ("Encerrar OS para finalizar ação" = Sim) evita esse tipo de problema.