Como fazer a troca de endereço de um contrato
Como fazer a troca de endereço de um contrato
A ação Troca de endereço move o contrato para um novo endereço de atendimento (mudança de casa, filial, etc.), gerando uma nova versão do contrato (histórico) com o endereço atualizado. Assim como as demais ações de contrato, fica pendente até ser finalizada.
Pré-requisito
- O contrato não pode ter outra ação em aberto. Se já existir uma ação pendente, cancele ou finalize antes de criar outra.
- Vale a pena confirmar antes se o novo endereço tem viabilidade técnica (cobertura de fibra/rede) — a ação em si não bloqueia por falta de viabilidade, quem decide isso é o suporte no momento do atendimento.
Passo a passo
- Acesse o cliente (Cliente > editar), vá até a aba Contrato e clique em "Ações" no contrato desejado.
- Escolha "Troca de endereço". Abre o popup com 5 etapas: Configurações da ação, Endereço, Serviços do contrato, Ordem de Serviço e Resumo.
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Configurações da ação: defina se a ação exige aceite ("Realizar aceite para finalizar ação"), a Configuração de aceite, o Template do contrato e a Fidelidade. O plano de venda pode ser mantido ou trocado nesse mesmo passo.
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Endereço: pesquise e selecione o novo endereço (rua, número, complemento, bairro, cidade, CEP). Ao escolher um endereço já cadastrado no sistema, os campos de bairro/cidade/CEP são preenchidos automaticamente — confira se não sobrescreveram algo digitado manualmente.
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Serviços do contrato: confira se algum serviço precisa mudar (por exemplo, trocar de grupo de velocidade por causa da nova localização).
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Ordem de Serviço (opcional): a maioria das trocas de endereço envolve visita técnica — escolha "Sim" em "Criar ordem de serviço" e preencha Serviço, Estado, Técnico e Problema. O campo "Problema" já vem preenchido automaticamente com o endereço de origem e de destino.
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Resumo: confira os dados e clique em Confirmar.
Passo 1 — Configurações da ação
Passo 2 — Endereço
Passo 3 — Serviços do contrato
Passo 4 — Ordem de Serviço
Passo 5 — Resumo
Passo 1 — Configurações da ação
Passo 2 — Endereço
Passo 3 — Serviços do contrato
Passo 4 — Ordem de Serviço
Passo 5 — Resumo
Quando a ação finaliza sozinha (ou não)
Assim como as demais ações, a Troca de endereço só finaliza sozinha se não exigir aceite (ou a configuração de aceite escolhida for automática) e não exigir o encerramento da Ordem de Serviço para concluir. Como a maioria das trocas de endereço gera uma OS de visita técnica marcada como obrigatória, o mais comum é a ação ficar Pendente até o técnico concluir o atendimento — aí sim o suporte finaliza a ação manualmente (ou ela finaliza sozinha ao encerrar a OS, dependendo da configuração escolhida).
Erros comuns
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"Este contrato já possui uma ação em aberto! Cancele ou finalize a ação para criar outra." — já existe uma ação pendente nesse contrato.
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"Configuração de aceite inválida!" / "Template do contrato inválido!" — mesmos requisitos de qualquer ação de contrato: precisa existir configuração de aceite e template habilitados.
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"Ordem de Serviço: Estado da Ordem de Serviço inválida!" — nenhum estado foi selecionado (ou não existe estado cadastrado) pro serviço de OS escolhido.
- Endereço "some" ou troca sozinho depois de escolher a rua — normal: o autocomplete de endereço traz os dados (bairro/cidade/CEP) já vinculados àquele logradouro no sistema; se o endereço certo não aparecer na busca, cadastre-o antes ou preencha os campos manualmente.