Central de Ajuda Quaza Provedores

Porque o cliente não foi bloqueado

 

Neste tutorial vamos demonstrar as verificações a serem feitas, caso o cliente tivesse que ter sido bloqueado mas não foi.

 

O sistema verifica diariamente os clientes que estão com financeiros vencidos, e que já passam do intervalo de dias para bloqueio, para então realizar os bloqueios dos usuários. Caso acredite que um determinado usuário deva estar com o status "Bloqueado Automático", faça as verificações sugeridas abaixo:

1º. Verifique a configuração de bloqueio automático. 

Acesse o Menu > Admin > Configuração > Aba cliente > Na parte inferior da tela, confira os dias da semana para bloqueio automático.



2º. Certifique-se da configuração de "Dias intervalo bloqueio".

Acesse o Menu > Admin > Configuração > Aba Cliente > Campo "Dias intervalo bloqueio"

Lembre-se que você também pode conferir essa informação dentro do contrato do cliente para isso acesse o contrato do cliente e em seguida clique na aba Info. Ali constará o intervalo de bloqueio.

 

3º. Certifique-se da data de vencimento do débito;

Acesse Menu > Cliente > Cliente > Débito



Sabendo a data de vencimento do boleto, e a configuração de "Dias intervalo bloqueio", confirme se de fato o usuário deveria estar bloqueado.
Siga o exemplo:

Ex: O vencimento do boleto está para o dia 10, e o intervalo de bloqueio está configurado para 5 dias. Nesse caso o seu cliente será bloqueado dia 16, pela manhã. Na manhã do dia 16 o sistema irá verificar quem está com o débito vencido a mais de 5 dias e efetuará o bloqueio. 

 

OBS.: Caso queira saber o horário em que o sistema faz a verificação descrita acima, entre em contato com o suporte técnico, GERALMENTE a tarefa de bloqueio ocorre por volta de 10 horas da manhã.

 

Em caso de dúvidas ou problemas, não hesite em contatar nosso suporte. Estamos aqui para ajudar!

Agradecemos por utilizar nossa documentação!