Porque meu cliente não foi bloqueado?
O sistema verifica diariamente os clientes que estão com
financeiros vencidos, e que já passam do intervalo de dias para
bloqueio, para então realizar os bloqueios dos usuários. Caso
acredite que um determinado usuário deva estar com o status
"Bloqueado Automático", faça as verificações sugeridas abaixo:
1º - Verifique a configuração de bloqueio
automático. Para isso acesse:
Menu > Admin > Configuração
Na aba cliente, na parte inferior da tela, confira os dias da
semana para bloqueio automático.
2º - Certifique-se da configuração de
"Dias intervalo bloqueio", para isso acesse:
Menu > Admin > Configuração
Lembre-se que você também pode conferir essa informação dentro
do contrato do cliente para isso acesse o contrato do cliente e em
seguida clique na aba Info. Ali constará o intervalo de
bloqueio.
3º - Certifique-se da data de vencimento do
financeiro, para isso acesse:
Cliente > Financeiro
Sabendo a data de vencimento do boleto, e a configuração de
"Dias intervalo bloqueio", confirme se de fato o
usuário deveria estar bloqueado.
Siga o exemplo:
Ex: O vencimento do boleto está para o dia 10,
e o intervalo de bloqueio está configurado para 5 dias. Nesse caso
o seu cliente será bloqueado dia 16, pela manhã. Na manhã do dia 16
o sistema irá verificar quem está com o financeiro vencido a mais
de 5 dias e efetuará o bloqueio. A regra de bloqueio foi pensada
desta forma para que o cliente ao perceber a interrupção do
serviço, consiga solicitar atendimento.
OBS.: Caso queira saber o horário em que o
sistema faz a verificação descrita acima, entre em contato com o
suporte técnico, GERALMENTE a tarefa de bloqueio ocorre por volta
de 10 horas da manhã.
Não conseguiu identificar o que pode ter ocorrido?
Não tem problema! Solicite auxílio ao suporte técnico através
dos nossos canais de comunicação, teremos prazer em lhe auxiliar
:)
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