Cómo configurar la quiebra de contrato y el aviso de vencimiento del bloqueo en Quaza — define cuándo el sistema considera el contrato en quiebra (después de X días de pendencia) y qué estado asume.
Qué es la quiebra de contrato
La quiebra de contrato es la regla que dice a partir de cuándo una pendencia (mora) genera el bloqueo del contrato — en cuántos días y en qué estado queda el contrato. Configurar esto es definir el límite de tolerancia de la operación antes de tomar la acción automatizada.
Es una configuración global del contrato. Vale como predeterminada para los contratos del proveedor; casos específicos pueden tratarse en el propio contrato del cliente.
Cómo funciona el ciclo
Definís el criterio (cualquier pendencia o solo mensualidad) y el límite de días; al llegar al límite, el sistema aplica el estado configurado:
Glosario
| Término |
Qué significa |
| Quiebra de contrato |
Estado del contrato luego de que se alcanza el límite de días en pendencia (accionado automáticamente). |
| Bloquear por |
Criterio que acciona la quiebra: Por cualquier pendencia (incluye cualquier cobranza abierta) o Por mensualidad (solo pendencias de mensualidad). |
| Quiebra de contrato días |
Cantidad de días de mora luego de la cual el contrato se considera en quiebra. |
| Quiebra de contrato estado |
Estado en que queda el contrato luego de la quiebra (ej.: Bloqueado automáticamente). |
| Aviso de bloqueo |
Notificación al cliente sobre la proximidad del bloqueo (configurada en la misma pantalla). |
Antes de empezar
Vas a necesitar:
• Acceso al menú Admin → Configuración.
• Decisión de política de la operación: cuántos días de tolerancia y qué estado queda el contrato luego de la quiebra.
Paso a paso
Admin → Configuración → pestaña Contrato
1 Accedé a Admin → Configuración y andá a la pestaña Contrato. Bajá hasta la sección Configuraciones de Quiebra de Contrato.
Pantalla Editar configuración (pestaña Contrato): la sección Configuraciones de Quiebra de Contrato trae los campos Bloquear por, Quiebra de contrato días y Quiebra de contrato estado.
2 Definí Bloquear por:
• Por cualquier pendencia: cualquier cobranza abierta interrumpe el servicio.
• Por mensualidad: solo pendencias de mensualidad entran en la cuenta.
3 En Quiebra de contrato días, informá el límite (ej.: 30) — luego de esa cantidad de días de mora, el sistema aplica la quiebra.
4 En Quiebra de contrato estado, elegí el estado-objetivo (ej.: Bloqueado automáticamente).
5 Hacé clic en Guardar configuración. A partir de ahí, la regla vale como predeterminada para los contratos.
Aviso antes de la quiebra. En la misma pantalla, configurá los avisos previos (correo/SMS/WhatsApp) para que el cliente sepa que el bloqueo se acerca.
Errores frecuentes
1. "Por cualquier pendencia" es amplio. Puede bloquear al cliente por una cobranza chica u otro débito — revisá la política comercial antes de marcarlo.
2. Días muy cortos traban a clientes puntuales. Mora de 1-2 días es común en quien paga después del vencimiento; elegí un límite acorde.
3. El estado se vuelve acción automatizada. Bloqueado automáticamente suele cortar el servicio de internet — confirmá si es la acción deseada para tu proveedor.
4. Avisos previos reducen fricciones. Configurar avisos (en la misma pantalla) ayuda a evitar sorpresas y reabrir negociaciones antes del bloqueo.
Preguntas frecuentes
¿Dónde toco la quiebra de contrato?Admin → Configuración → pestaña Contrato → sección Configuraciones de Quiebra de Contrato.
¿Cuál es la diferencia entre "Por cualquier pendencia" y "Por mensualidad"?La primera considera cualquier deuda (ej.: tarifa, instalación); la segunda solo pendencias de mensualidad.
¿Cuántos días de tolerancia usar?Depende de la política comercial — 30 a 45 días es común, pero revisá tu realidad.
¿Qué es "Bloqueado automáticamente"?Estado que el sistema aplica al contrato luego del límite, generalmente asociado al corte del servicio por la herramienta de red.
¿Puedo tener reglas distintas por contrato?La configuración es global; ajustes puntuales suelen hacerse directamente en el contrato del cliente.
¿La quiebra se desbloquea sola luego del pago?En general, sí — el sistema acompaña el pago y libera el contrato según la configuración general.
¿Cómo aviso al cliente antes de bloquear?Configurá los avisos previos (correo/SMS/WhatsApp) en la propia pantalla de configuración.
¿La quiebra cancela el contrato?No lo cancela — lo deja en el estado configurado. La cancelación es otro flujo.
¿Quién configura esa regla?El operador con acceso a Admin → Configuración.
¿Puedo desactivar la quiebra?Sí, ajustando los campos para que ninguna quiebra se aplique — pero la operación queda sin esa protección.
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