Neste tutorial vamos demonstrar como conectar novamente o chat, caso ele tenha sido desconectado.
Neste tutorial vamos demonstrar como conectar novamente o chat, caso ele tenha sido desconectado.
Quando o chat está desconectado aparece a seguinte mensagem:
Primeiramente, tenha o celular com o Whatsapp usado em mãos.
Vá até a aba Painéis > Principal e verifique se aparece um QRCode em sua tela.
Se não aparecer, pode ser que o seu usuário não tenha a permissão para ver a Configuração (Whatsapp), peça para o seu administrador escanear o QRCode pelo computador dele ou que ele te dê a permissão para acessar essa aba, assim poderá ver o QRCode.
Assim que você puder ver o QRCode escaneie-o com o Whatsapp e o Chat deve voltar a funcionar.
Em caso de dúvidas ou problemas, não hesite em contatar nosso suporte. Estamos aqui para ajudar!
Agradecemos por utilizar nossa documentação!
Pegadinhas frequentes
1. WebSocket bloqueado. Firewall corporativo às vezes bloqueia WS. Libere wss://wiki.quazatecnologia.com.br.
2. Sessão duplicada. Mesmo operador logado em 2 abas confunde fila. Use só uma.
3. Notificação de som desabilitada. Browser pode bloquear som — clique na página primeiro pra liberar.
4. Operador inativo automático. Após 15min sem atividade, vai pra "ausente". Mexa o mouse.
FAQ
Não recebo notificação de chat novo — por quê?
Confira: navegador autoriza notificações? Volume do sistema OK? Browser ativo?
Como transferir chat pra outro operador?
No chat aberto → menu → Transferir → escolhe operador.
Posso atender 2 chats ao mesmo tempo?
Sim, limite configurável por papel.
Cliente saiu do chat — como continuar?
Chat fica como "encerrado". Cliente novo precisa começar conversa nova.