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O que é a Degustação de Plano

A Degustação de Plano é um recurso do módulo de Contrato que permite conceder, temporariamente, um upgrade (ou qualquer troca) de velocidade/plano para um login de um cliente, sem alterar o plano de venda contratado. Na prática, o sistema move o Contrato Login (usuário PPPoE/IPoE) de um Grupo de rede (perfil de velocidade) para outro por um período definido e, ao final desse período, devolve automaticamente o login ao grupo original.

Cada concessão gera um registro na tabela de Degustação (tela Cliente > Contrato Login > Degustação), com os campos: Usuário (login), Grupo origem, Grupo degustação, Início, Fim e Estado (Pendente, Ativo ou Encerrado).

Pré-requisitos

• O contrato deve estar ativo e possuir ao menos um Contrato Login (usuário PPPoE/IPoE) cadastrado.
• O contrato não pode ter outra ação pendente em aberto (cancelamento, instalação, troca de endereço, outra degustação etc.) — o sistema bloqueia com a mensagem "Este contrato já possui uma ação em aberto! Cancele ou finalize a ação para criar outra." quando isso ocorre.
• O Grupo de rede (perfil) de destino da degustação já precisa existir e estar habilitado.
• Permissão de acesso às telas de Contrato e/ou de Contrato Login, conforme o caminho usado (veja abaixo).

Duas formas de conceder uma degustação

1. Pela tela do Contrato (forma recomendada)

É a forma completa: além de trocar o grupo do login, já cria automaticamente uma Ordem de Serviço registrando o procedimento.

1. Abra o contrato do cliente e clique no botão "Degustação de plano" (ícone de calendário).
2. O sistema exibe um aviso: "Esse procedimento irá alterar TEMPORARIAMENTE o grupo do usuário", "Ao final da degustação, o plano será automaticamente alterado para o atual" e "Um ordem de serviço de degustação será criado automaticamente".
3. Preencha: Grupo (o novo perfil de degustação), Usuário (o login que receberá o upgrade — pré-selecionado se o contrato só tiver um), De (data de início, fixa em "hoje" e não editável) e Até (data de término, pré-preenchida com hoje + 7 dias, mas totalmente editável).
4. Clique em Avançar. O sistema abre a etapa de confirmação, já com o texto padrão da Ordem de Serviço preenchido (grupo atual → grupo novo, período da degustação).
5. Confirme/ajuste os campos Serviço da Ordem de Serviço, Estado da Ordem de Serviço, Responsável da Ordem de Serviço, Data prevista da Ordem de Serviço e Descrição da Ordem de Serviço.
6. Clique em Confirmar.

Por trás dessa tela, o sistema cria uma "Ação de contrato" do tipo Degustação, grava o registro de Degustação (que, como a data de início é sempre hoje, já nasce com Estado = Ativo e já troca o grupo do login imediatamente) e abre a Ordem de Serviço vinculada.

2. Direto pela tela de Degustação (Cliente > Contrato Login > Degustação)

Uso mais administrativo/rápido, sem gerar Ordem de Serviço. Também é acessível a partir da aba "Degustação" dentro do cadastro do Contrato Login (mostra o histórico de degustações daquele usuário) através do link "Editar" de cada card, ou diretamente pelo menu.

1. Clique em Adicionar.
2. Se o campo Usuário vier preenchido a partir da tela de Contrato Login de origem, o Grupo origem é sugerido automaticamente com base no grupo atual do login (ou, se já houver uma degustação vigente para esse login, com base no grupo origem dela).
3. Preencha Grupo degustação, Início e Fim. O campo Estado vem travado como "Pendente" ao criar (o próprio sistema o promove a "Ativo" no momento em que salva, caso a data de início já tenha chegado).
4. Salve.

Ao editar um registro já existente, os campos Início e Grupo degustação ficam travados (somente leitura) — não é possível "esticar" retroativamente o começo de uma degustação ou trocar o grupo de destino depois de criada; para isso é preciso encerrar e criar uma nova.

Duração

Não existe uma duração fixa imposta pelo sistema: quem define o período é o operador, preenchendo os campos Início e Fim. O único padrão sugerido é o da tela de contrato, que pré-preenche "Até" com hoje + 7 dias — mas esse valor pode ser alterado livremente para qualquer data futura antes de confirmar.

O sistema valida que a data de fim não seja anterior à de início ("Data de fim é menor que data de início.") e impede cadastrar uma nova degustação para o mesmo login em um intervalo que já se sobreponha a outra degustação Ativa ("Existem degustações cadastradas neste intervalo.").

O que acontece automaticamente quando expira

Existe uma tarefa agendada do sistema ("Atualizar contratos") que roda periodicamente e varre as Ações de Contrato do tipo Degustação cuja data fim já passou e que ainda não foram concluídas. Para cada uma encontrada, o sistema automaticamente:

• Marca a ação de contrato como concluída;
• Altera o Estado da degustação para Encerrado;
• Devolve o Contrato Login ao Grupo origem registrado;
• Derruba a conexão ativa do login (para forçar a reconexão já no plano/velocidade original);
• Grava no histórico do login: "Grupo alterado após degustação de plano."

Atenção — isso só vale para degustações originadas pelo botão "Degustação de plano" do Contrato, porque é essa a única via que gera a Ação de Contrato vigiada pela tarefa agendada. Uma degustação criada diretamente pela tela de Degustação (Cliente > Contrato Login > Degustação, sem passar pelo assistente do Contrato) não tem nenhuma ação de contrato associada — ou seja, quando o campo Fim vencer, nada reverte automaticamente. O login continuará no grupo de degustação até que alguém clique manualmente em "Encerrar degustação" ou remova o registro. Por isso, sempre que possível, prefira conceder a degustação pela tela do Contrato; se ela precisar ser criada diretamente na tela de Degustação, é preciso acompanhar e encerrar manualmente na data combinada.

É possível encerrar antes do prazo a qualquer momento: abrindo o registro da degustação e clicando no botão "Encerrar degustação" (disponível enquanto o Estado for diferente de Encerrado). O sistema pede confirmação em popup e, ao confirmar, já aplica a reversão de grupo imediatamente (mesmo comportamento do encerramento automático). Excluir o registro da degustação também reverte o grupo do login para o grupo origem.

Como consultar degustações ativas

• Grid Cliente > Contrato Login > Degustação: lista geral (ordenada pela última alteração), com colunas Usuário, Grupo origem, Grupo degustação, Início, Fim e Estado — filtre por Estado = Ativo para ver as vigentes no momento, ou use o filtro de datas para localizar degustações com Fim já vencido (candidatas a estarem "esquecidas" caso tenham sido criadas fora do fluxo do Contrato).
• Dentro do próprio Contrato Login do cliente: existe uma aba "Degustação" (o rótulo já mostra a quantidade de registros existentes para aquele login) listando o histórico completo com cards por degustação, indicando grupo origem, grupo degustação, início e fim.
• Enquanto uma degustação está Ativa, a tela do Contrato Login exibe um aviso ao lado do campo de Grupo: "Degustação habilitada até dd/mm/aaaa."

Erros comuns

Mensagem do sistema	Causa
"Data de fim é menor que data de início."	Campo Fim preenchido com uma data anterior ao Início.
"Existem degustações cadastradas neste intervalo."	Já existe uma degustação Ativa para o mesmo login cujo período se sobrepõe ao novo período informado.
"Login inválido."	Ao clicar em um link de degustação a partir de um usuário que não existe mais (link antigo/quebrado).
"Este contrato já possui uma ação em aberto! Cancele ou finalize a ação para criar outra."	Tentativa de abrir o assistente de Degustação de plano pelo Contrato enquanto já existe outra ação pendente (cancelamento, instalação etc.) em aberto para esse contrato.
"Degustação já se encontra encerrada. Por favor, atualize a página."	Clique duplo/atrasado em "Encerrar degustação" em um registro que outra pessoa (ou a tarefa automática) já encerrou nesse meio tempo.