Central de Ajuda Quaza Provedores

Cliente

Cliente

- Cliente esqueceu a senha do portal
- Como criar filtros no sistema
- Exportar informações do sistema
- CPF duplicado
- Excluir cadastro de clientes do sistema
- Cadastro de clientes
- Como unificar clientes
- Cadastro de fornecedor
- Itens necessários para funcionar a indicação

Usuário

- Porque meu cliente não foi bloqueado
- Como funciona o aceite eletrônico de contrato
- Como saber se o meu cliente esta bloqueado
- Como fazer desbloqueio de confiança
- Como bloquear/desbloquear um cliente de forma manual
- Como verificar causa do término de conexão/sessão do usuário

Grupo

- Adicionar planos / grupo
- Remover planos / grupo

Contrato

- Como isentar um contrato
- Onde encontro o meu modelo de contrato
- Onde encontro o comprovante de aceite eletrônico
- Como atualizar o plano/grupo no contrato do cliente
- Como posso fazer a impressão do contrato
- Fazer unificação de cobranças
- Cancelar contrato
- Configuração de novo serviço de contrato
- Criar um contrato novo
- Como unificar contratos
- Como conceder Bônus no contrato
- Como configurar o aceite do contrato e como o cliente deve utilizá-lo
- Como fazer atualização de plano (Atualizado)
- Explicação da tela Contrato Aceite

Contrato Serviço

- Criar serviços de contrato

Contrato Ação

- Explicação de tela Contrato Ação

Contrato Template

- Explicação de tela Contrato Template

Contrato Regra

- Explicação da tela Contrato Regra

Fatura

- Explicação da tela Fatura e demais informações

Fatura Template

- Explicação da tela Fatura Template

Suporte

Atendimento

- Como posso fixar o valor de um serviço
- Como parcelar um financeiro/boleto de instalação
- Como esconder atendimentos no portal técnico ?
- Como utilizar a aba de Suporte? (SENDO FEITO AINDA)

Serviço

- Como funciona a Degustação de Plano?
- Alteração nos Serviços de Atendimento

Estoque

Movimento

- Transferência de estoque / técnico

Produto

- Cadastro de produtos
- Como dar entrada de produto

Categoria

- Cadastro de categorias
- Cadastrar categoria de estoque

Unidade

- Cadastrar novas Unidades de Medidas no Estoque

Importação XML

- Como Importar Nota Fiscal em Arquivo XML

Local

- Como cadastrar um novo local para o estoque

Financeiro

Financeiro

- Integração com o Gateway Banco Sicredi
- Como verificar/resgatar boletos removidos por engano
- Como gerar um boleto com o valor diferente de contrato
- Dar baixa manual de boleto
- Como criar chave Pix com número de telefone
- Dar baixa manualmente de um financeiro
- Débito em conta - anotações importantes após integração da carteira
- Remover Financeiro
- Reabrir Financeiros
- Como criar financeiros sem vínculos de contrato?
- Como remover uma autorização de débito em conta?
- Como remover um Financeiro com Nota Vinculada emitido em Competência Passada

Fiscal

NFE

- Explicação da tela NFE

NFE 21/22

- Explicação da tela NFE 21/22

NFSE

- Explicação da tela NFSE

SVA

- Explicação da tela SVA

DICI

- Explicação da tela DICI

Convênio 201/17

- Explicação da tela Convênio 201/17

Sped Fiscal

- Explicação da tela Sped Fiscal

Situação Tributária

- Explicação da tela Situação Tributária

DICI Tráfego

- Explicação da tela DICI Tráfego

Remessa (NFE 21/22)

- Explicação da tela Remessa NFE 21/22?

Manifestação

- Explicação da tela manifestação

Inutilização

- Explicação da tela inutilização

Empresa (NFE)

- Explicação da tela Empresa (NFE)

Produto

- Explicação da tela produto

Operação

- Explicação da tela operação

CFOP

- Explicação da tela CFOP

NCM

- Explicação da tela NCM

Dúvidas Frequentes Módulo Fiscal

- Financeiro antigo - Importar o certificado A1 no sistema Quaza Provedores
- Como gerar e exportar relatório de NF-55
- Como gerar e exportar relatório de NFE21/22
- Onde encontro os arquivos de remessa das notas, e como transmito os arquivos para a SEFAZ
- Como coletar relatório de notas SVA emitidas pelo sistema
- Como coletar o arquivo Sped Fiscal
- Cancelar nota fiscal
- Enviar relatório DICI para o NOVO SITEMA ANATEL
- Adequações Convênio 201/17
- Como gerar um Dici Semestral
- Configuração nota antecipada
- Importar certificado A1 no sistema Quaza
- Como gerar relatório de nota NFSE
- Possíveis problemas na remessa e como resolvê-los
- Como funciona a retenção fiscal
- O que fazer quando não foi gerada ou enviada uma nota?
- Como gerar notas em massa

Série Fiscal

- Explicação da tela Série Fiscal

Natureza de Operação

- Explicação da tela Natureza de Operação

Categoria Fiscal

- Explicação da tela Categoria Fiscal

Comunicação

Campanha

- Como envio mensagens em massa/lote para os clientes

Email

- Localizar servidor de email
- Emails enviados aos clientes
- Como configurar um servidor de email do Gmail
- Como adicionar mais de dois e-mails para o cliente.
- Como remover um e-mail

Rede

Concentrador

- Por que meu cliente não está recebendo a Queue, ou, controle de banda
- Como reestabelecer comunicação API do Sistema com o Concentrador
- Cadastro de concentrador MIKROTIK

Ips IPV4

- Fixar um IP no usuário
- Como cadastrar novos IPs no sistema

Ips IPV6

- Tutorial de Implantação de IPv6

Fibra

ONU

- Realizar leitura de sinal de uma ONU
- Como alterar Padrão nome, utilizado para autorização de ONU's
- Como desprovisionar uma ONU
- Como autorizar ONUs Router?
- Como importar Profile Flow/Line para o sistema
- Como cadastrar perfil de ONU
- Como cadastrar modelos de ONU

Admin

Configuração

- Instalar CENTOS7 em seu servidor

Empresa

- Cadastro de uma Filial

Grupo

- Como restringir o acesso ao sistema
- Fixar Horário de expediente/Bloco de IPs

Usuário

- Alterar senha de acesso ao sistema
- Como cadastrar um usuário no sistema

Feriado

- Como cadastrar um feriado no sistema

Portal

Configuração

- Cliente não tem acesso aos boletos no Portal

Integrações

Integrações disponíveis

- Como integrar CDNTV no meu sistema
- Integrar chatbot no sistema

Interno

Instruções

- Como fazer a aquisição do seu domínio no Registro.br
- Como adquirir uma máquina virtual na LocaWeb
- Como utilizar o Skyline Web?

Aplicativo

Técnico

- Aplicativo do técnico

Cliente

- Aplicativo do cliente
- Cliente não acessa o portal? Respostas frequentes

Recebimento

Caixa Local

- Explicação da tela Caixa Local

Cobrança

- Explicação da tela Cobrança

Vendas

- Explicação de Tela Vendas

Lançamento/Mensalidade

- Explicação da tela Lançamento/Mensalidade

Recebido

- Explicação da tela Recebido

Remessa

- Explicação da tela Remessa

Remessa (débito)

- Explicação da tela Remessa (débito)

Retorno

- Explicação da tela Retorno

Retorno Item

- Explicação da Tela Retorno Item

Cliente sem Boletos

- Explicação da tela Cliente sem Boletos

Cliente sem Carnê

- Clientes sem Carnê

Financeiro Cliente

- Explicação da tela Financeiro Cliente

Financeiro Histórico

- Explicação da tela Financeiro Histórico

Financeiro Liquidez

- Explicação da Tela Financeiro Liquidez

Financeiro Gateway

- Explicação da tela Financeiro Gateway

Boletos Duplicados Mês

- Explicação da tela Boletos Duplicados Mês

Clientes Adimplentes

- Explicação da tela Clientes Adimplentes

Sequência

- Explicação da Tela Sequência

Carnê

- Explicação da Tela Carnê

Dúvidas Frequentes Módulo Recebimento

- O que fazer quando um financeiro não foi baixado
- Como gerar boletos em massa
- Como gerar carnês em massa

Pagamento

Documento

- Como cadastrar um documento (conta a pagar)
- Como realizar o pagamento de um documento (conta a pagar)
- Explicação da tela Documentos

Parcela

- Como consultar parcelas de Documentos
- Explicação da tela Parcela

Pagamento

- Explicação da tela de Pagamentos

Dúvidas Frequentes Módulo Pagamento

- Qual a diferença entre salvar como provisionamento e documento

Documento Recorrente

- Explicação da tela Documento Recorrente

Controle financeiro

Lançamento Manual

- Lançamentos manuais

Carteira de cobrança

- Cadastrar carteira de cobrança

Conta Contábil

- Configurar Conta Contábil para utilização em pagamentos
- Configurar Conta Contábil - Plano de Contas

Financeiro Log

- Visualizar os logs de financeiros (Gateway)

Formas de Pagamento

- Cadastro de formas de pagamento

Fechamentos

- Consultar caixas já fechados

Relatórios de Contas (DRE)

- Acessar a DRE
- Como criar um relatório contábil
- Editar os parâmetros de um relatório contábil já cadastrado

Fluxo de Caixa

- Verificar o Fluxo de Caixa
- Criar e editar filtros dentro do Fluxo de Caixa

Caixa Operador

- Explicação da tela Caixa Operador

Centro de Custo

- Cadastrar centro de custos

Tipo de venda

- Cadastrar tipo de venda

Dúvidas Frequentes Módulo Controle Financeiro

- Qual a diferença entre homologação Gateway/API e de Remessa e Retorno
- Quais bancos são integrados ao sistema Quaza e a forma de homologação destes

Extrato Carteira

- Extrato de Carteira

CHAT

Chat

- Como Utilizar o Chat
- Chat Desconectado
- Como parar conversa de Bot no Chat